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濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 黃一冰)日前，示范區(qū)2023年上半年12315消費維權(quán)分析報告出爐,。數(shù)據(jù)顯示,，上半年，示范區(qū)市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費者投訴,、舉報3485件,，同比下降25.1%，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失21.71萬元,。

　　據(jù)統(tǒng)計,，上半年，示范區(qū)市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理投訴2829件,。其中,，商品消費類投訴1936件、服務(wù)消費類投訴893件,。質(zhì)量類,、食品安全類、售后服務(wù)類成為消費者投訴熱點,，分別占投訴總量的21.6%,、12.3%、10.8%,。

　　在商品消費類投訴方面,，一般食品問題投訴600件，成為商品消費類投訴第一熱點,。其主要涉及的問題有餐飲經(jīng)營者提供不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食物,、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度不佳等,。服飾,、鞋帽類投訴307件,，主要涉及的問題有消費者購買的衣服洗滌后出現(xiàn)縮水、變形,、脫色等情況,，網(wǎng)上購物質(zhì)量出現(xiàn)問題商家不予處理等。交通工具類投訴168件,，主要涉及的問題有經(jīng)營者臨時加價,、拖延交付車輛等。

　　服務(wù)消費類投訴熱點主要在餐飲和住宿服務(wù),，美容、美發(fā),、洗浴服務(wù),，文化、娛樂,、體育服務(wù),，停車服務(wù)等方面。其涉及的問題有菜品中有異物,、菜品變質(zhì),，充值卡退費，停車場亂收費等,。

　　在受理群眾的656件舉報件中,，排名前三的是廣告違法行為、市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為,、食品安全違法行為,。舉報反映的突出問題是商家宣傳圖文描述與實物不符、經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為,、銷售不符合食品包裝標(biāo)簽規(guī)定的食品等,。

　　示范區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，接下來,，將把工作重點放到消費者反映集中,、關(guān)乎消費者切身利益的領(lǐng)域，進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式,，提高監(jiān)管效能,，切實做好維權(quán)工作。同時,，該局將督促經(jīng)營者認(rèn)真落實消費維權(quán)主體責(zé)任,，健全消費維權(quán)領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機(jī)制;積極發(fā)揮在消費維權(quán)工作中的主導(dǎo)作用，強(qiáng)化部門聯(lián)動,、上下協(xié)同,，為消費者提供更多可選擇的糾紛解決方式,，及時高效化解消費糾紛，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,。