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醫(yī)院志愿者幫老年人辦理充值業(yè)務(wù)

老年人在市民之家辦理業(yè)務(wù)

　　隨著信息化、數(shù)字化時代的到來,，網(wǎng)上掛號,、掃碼購票,、手機打車、電子支付等智能化服務(wù)給人們生活帶來了極大便捷,。不過,，不少老年人卻遭遇了“數(shù)字鴻溝”，因為不會熟練使用電子產(chǎn)品而被擋在了便捷之外。

　　近日,，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》明確指出,，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，要進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果,。

　　那么，目前濟源老年人數(shù)字化生活的狀況如何,？面臨著哪些困擾,？近日，記者走訪醫(yī)院,、車站,、銀行、市民之家等地,，了解濟源老年人“數(shù)字化生活”現(xiàn)狀,。

　　智能手機不會用 

數(shù)字時代里老年人的煩心事兒

　　12月22日上午8時許，在濟源一家醫(yī)院門診樓前,，65歲的牛良安低頭認真操作手機,。幾分鐘過去了，他拿著手機找到醫(yī)院工作人員,，面露難色地說：“這個健康碼怎么掃?。课铱旒背龊沽艘矝]搞懂,?！痹诠ぷ魅藛T的幫助下，牛良安終于成功掃出健康碼,?！捌匠Ｄ檬謾C打電話、看視頻還行,，稍一復(fù)雜的就不會用嘍,。”牛良安說,。

　　在我們身邊,，不會熟練操作智能手機、無法充分享受智能化服務(wù)的老年人不在少數(shù),。電子支付,、掃碼出行等對于年輕人來說輕松搞定的事兒，卻讓不少老年人產(chǎn)生了無能為力的挫敗感,。

　　69歲的江愛芝一直想去安陽看望小孫子,。前幾天,，剛學(xué)會網(wǎng)購的她試著在網(wǎng)上買火車票?！拔业睦匣ㄑ郾容^嚴(yán)重,，花花綠綠的屏幕根本看不清楚，選目的地時,，把安陽錯輸成了鞍山,，找鄰居幫忙才買對票?！苯瓙壑ハ蛴浾哒f起這段經(jīng)歷,，哭笑不得。

　　前段時間,，市民王端給70歲的外公買了一部智能手機,，想教老人家用手機進行生活繳費?！笆謾C上一些功能設(shè)計得很復(fù)雜,，需要提交各種各樣的材料、驗證碼等,，老人家覺得操作太復(fù)雜,，生怕上當(dāng)受騙，最后還是放棄了智能手機,?！蓖醵苏f。

　　記者隨機走訪發(fā)現(xiàn),，不少老年人表示，因為不會操作智能手機,，感覺自己正在與這個快速發(fā)展的數(shù)字時代逐漸疏離,。

　　設(shè)綠色通道、保留人工服務(wù)窗口

個性化服務(wù)助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”

　　在數(shù)字時代,，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,、共享數(shù)字信息發(fā)展成果，顯得尤為重要,。那么,，在濟源老年人出門辦事是否方便呢？

　　“我父親住院了,，腿不能下地,，來不了這里。我可以幫他辦理報銷嗎,？”12月22日上午11時,，在濟源市民之家醫(yī)保窗口,，市民馬女士抱著一堆醫(yī)院證明材料著急得詢問工作人員。

　　經(jīng)工作人員認真核實馬女士父親的住院信息以及受傷情況,，并驗證了老人的身份證和醫(yī)?？ǖ刃畔⒑螅R女士順利辦好了父親的住院報銷手續(xù),。

　　同樣,，在不動產(chǎn)登記窗口，72歲的高建國在工作人員的幫助下,，通過綠色通道成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),。“對老年人優(yōu)先服務(wù),，讓我們有了滿滿的幸福感,。”

　　該窗口相關(guān)負責(zé)人介紹,，如果老年人辦理的業(yè)務(wù)涉及其他部門,，工作人員也會幫忙協(xié)調(diào)，盡力提供一站式服務(wù),，讓老人少跑腿,、一次性把業(yè)務(wù)辦好。

　　為方便老年人就醫(yī),，濟源不少醫(yī)院在大廳設(shè)置了咨詢臺,。當(dāng)老人遇到困難時，咨詢臺的工作人員會上前提供幫助,。

　　“醫(yī)?？ㄉ系腻X不夠用，咋充值,？我不會在機器上操作,，更不敢亂點，怕給弄壞了,?！碑?dāng)日上午，在濟源二院門診大廳,，軹城鎮(zhèn)居民張志華著急地向醫(yī)院志愿者求助,。

　　在志愿者的幫助下，張志華在自助服務(wù)終端機上成功充值100元,。

　　此外,，記者還了解到，濟源火車站,、長途客運站等也保留了人工窗口,。一些銀行面對不能到大廳辦理業(yè)務(wù)的老年人,，還會提供上門服務(wù)等。

　　兒女助力,、上培訓(xùn)課

自主學(xué)習(xí)讓老年人擁抱數(shù)字新生活

　　雖然數(shù)字時代讓不少老年人望而生畏,，但也有一些老年人積極學(xué)習(xí)，正試圖擺脫“數(shù)字鴻溝”的困境,，跟上社會的腳步,。

　　“兒子教會了我用智能手機上網(wǎng)、打字,，以后歡迎朋友們找我聊天,。”剛學(xué)會使用智能手機,，82歲的黃玉婷就在自己的微信朋友圈發(fā)布了這樣一條消息,。

　　記者了解到，濟源老干部大學(xué)里還曾專門開設(shè)過電腦課,，免費教老年人如何操作電腦,、手機等。70歲的張敬業(yè)就是在那里學(xué)會了使用智能手機,。前不久,，他在一家網(wǎng)上商城上購買了一雙保健鞋?！皩W(xué)會使用智能手機后,，不出門就能購物，挺方便的,?！睆埦礃I(yè)說。

　　69歲的李妍琴愛唱戲,，經(jīng)常和一群戲迷朋友排練,、演出。大家有什么事兒都是在群里通知,。由于沒有微信，李妍琴逐漸覺得自己掉隊了,。

　　在她的一再要求下,，兒女們幫她換了部智能手機，還專門下載了微信,，添加了各種戲迷群,。隨著手機操作得越來越熟練，李妍琴在大大小小的微信群里也活躍了起來,。

　　“最近咱們濟源舉辦的首屆戲曲大賽,，還是我把報名鏈接轉(zhuǎn)發(fā)進我們的群,，讓大家報名呢?！闭f起使用智能手機的經(jīng)驗,，李妍琴滿臉自豪。

　　在熱情擁抱“數(shù)字生活”的過程中,，李妍琴也鬧出過烏龍,。她曾與時俱進地開通了刷臉支付功能?？汕安痪?，她在手機上購物時，卻不知為何連續(xù)刷臉兩次,，導(dǎo)致重復(fù)付款,。

　　“錢雖然不多，但我也長了教訓(xùn)了,，以后可得多加注意,。”李妍琴說,。雖然掌握了基本技能,，但還是要警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙，老年人小心點好,。(記者 何島 文/圖)