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示范區(qū)2023年度12315消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告出爐為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失153萬(wàn)元

2024-01-16 09:36:03來(lái)源：濟(jì)源網(wǎng)-濟(jì)源日?qǐng)?bào)責(zé)任編輯：崔鑫

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濟(jì)源網(wǎng)訊 (記者黃一冰通訊員王菲) 日前,，示范區(qū)2023年度12315消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告出爐。數(shù)據(jù)顯示,，2023年,，示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)8421件(其中投訴6724件,、舉報(bào)1697件),，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失153萬(wàn)元。

　　總體來(lái)看,，2023年受理總量較2022年增加,，反映出消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),。

　　從反映訴求的渠道來(lái)看，政務(wù)熱線共接收投訴,、舉報(bào)5507件，占比65.4%;微信小程序共接收投訴,、舉報(bào)1040件,，占比12.4%;APP共接收投訴、舉報(bào)929件,，占比11%;互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共接收投訴,、舉報(bào)856件，占比10.2%;其他渠道共接收投訴,、舉報(bào)89件,，占比1%。由此可見(jiàn),，大部分消費(fèi)者通過(guò)政務(wù)熱線進(jìn)行投訴,、舉報(bào)，微信小程序,、APP等形成了有益補(bǔ)充,。

　　從分析報(bào)告來(lái)看，2023年,，市民投訴排名前三位的分別是質(zhì)量類(lèi),、食品安全類(lèi)、售后服務(wù)類(lèi),，與2022年基本一致,。這體現(xiàn)出消費(fèi)者訴求重點(diǎn)領(lǐng)域沒(méi)有明顯變化。其中,，食品問(wèn)題投訴1499件,，主要反映的問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期的食品，銷(xiāo)售假冒偽劣或“三無(wú)”產(chǎn)品,，無(wú)證經(jīng)營(yíng);預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》,，超范圍超限量使用食品添加劑，生產(chǎn)者偽造涂改虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期等,。服飾、鞋帽類(lèi)投訴635件,，主要反映的問(wèn)題為商品質(zhì)量參差不齊,，與售價(jià)出入大;服裝質(zhì)量差，面料起球,、掉色,、殘缺,、有瑕疵，兒童服裝不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底,、斷面,、開(kāi)膠、皮面嚴(yán)重褪色,，商家不履行“三包”義務(wù)等,。餐飲和住宿服務(wù)投訴625件，主要反映的問(wèn)題為未經(jīng)許可從事餐飲服務(wù)活動(dòng);餐飲場(chǎng)所不能保持清潔的環(huán)境條件;預(yù)存充值卡限額,、限時(shí)(節(jié)假日)消費(fèi);衛(wèi)生質(zhì)量不過(guò)關(guān),，食物中含有異物，保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)霉?fàn)€,，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)套餐與實(shí)際用餐情況不符;部分賓館住宿條件差,，熱水供應(yīng)不足、寢具清洗后未徹底晾干等,。

　　從舉報(bào)情況來(lái)看,，市民舉報(bào)較多的是其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、廣告違法行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,。其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為主要為產(chǎn)品過(guò)期,、變質(zhì)、以次充好,、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳,，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者、違反產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等,。廣告違法行為主要為產(chǎn)品或者服務(wù)本身的質(zhì)量和效果存在虛假描述;欺騙性有獎(jiǎng)促銷(xiāo),、虛假打折讓利;夸大產(chǎn)品功效、違規(guī)宣傳保健治療功效等,。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為主要是職業(yè)索賠人通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)舉報(bào)商家虛假宣傳,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽標(biāo)示等,。

　　據(jù)悉,，下一步，示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,，督促經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,，健全消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制;持續(xù)推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，提振群眾消費(fèi)信心,，激發(fā)市場(chǎng)活力,，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境;加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)群眾維權(quán)意識(shí)，不斷開(kāi)創(chuàng)“政府監(jiān)督,、行業(yè)自律,、消費(fèi)者參與、社會(huì)共治”的消費(fèi)維權(quán)工作新局面,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。