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規(guī)范行業(yè)發(fā)展環(huán)境,增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給 推動家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容

2023-10-25 09:49:02來源:人民網(wǎng)責(zé)任編輯:崔鑫

  照護(hù)小孩,、家庭保潔,、飯菜烹飪……作為社區(qū)服務(wù)的基本保障類業(yè)態(tài)之一,我國家政服務(wù)消費(fèi)需求不斷增長,,呈現(xiàn)品質(zhì)化升級趨勢,。在需求帶動下,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,,從業(yè)人員服務(wù)能力和水平持續(xù)提升,。去年底出臺的《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022—2035年)》提出,“推動家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容,。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化,、規(guī)模化,、網(wǎng)絡(luò)化,、規(guī)范化發(fā)展,完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,,發(fā)展員工制家政企業(yè),。”家政服務(wù)業(yè)發(fā)展有哪些新特點(diǎn)新趨勢?未來如何進(jìn)一步增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給,,讓消費(fèi)者更加暖心放心?記者進(jìn)行了采訪,。

  信用實(shí)時(shí)可查,促進(jìn)供需有效對接

  “前兩天面試了一名家政人員,,用‘家政信用查’小程序查詢后,,放心聘用了?!北本┦谐枀^(qū)居民李莉的父母年邁,,需要請一名家政人員照顧老人。以前,,她對家政人員的了解主要來自家政公司的介紹,,如今,“家政信用查”小程序讓她多了一個第三方信息參考,。

  近日,,由商務(wù)部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線,,支持家政企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄、開展職業(yè)背景信息驗(yàn)證核查,,為消費(fèi)者免費(fèi)提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢服務(wù),。

  全新上線的“家政信用查”小程序不需要下載安裝,消費(fèi)者只需用手機(jī)掃碼或者在支付寶,、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索“家政信用查”,,即可打開相關(guān)界面。相比以往的版本,,新版本的功能更完善,、數(shù)據(jù)更全面。家政服務(wù)員可通過小程序查詢本人已獲得的國家職業(yè)技能等級證書信息,,并納入個人信用記錄向消費(fèi)者展示,,讓客戶更加踏實(shí)放心。

  家政服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象,,由專業(yè)人員提供對孕產(chǎn)婦,、嬰幼兒,、老人,、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔,、烹飪等有償服務(wù),,滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。近年來,,我國家政服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展,,但和不斷升級的消費(fèi)需求相比,仍存在有效供給不足等問題,。

  “規(guī)范市場秩序是促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,、更好滿足消費(fèi)需求的關(guān)鍵?!敝袊Q(mào)促會研究院市場研究部副主任張繼行認(rèn)為,,作為健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系的重要舉措,“家政信用查”有助于提升家政服務(wù)質(zhì)量,,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者,、家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)的多贏。

  上海某家政公司負(fù)責(zé)人郭佳說,,家政服務(wù)人員的流動性較大,,有時(shí)一名家政服務(wù)人員可能同時(shí)在多個公司應(yīng)聘。對于公司來說,,“家政信用查”可以幫助公司更加全面了解家政服務(wù)人員的情況,,以更好地匹配合適的工作,。

  “家政信用查”小程序是全國家政服務(wù)信用信息平臺的重要組成部分。截至目前,,平臺已歸集1.9萬家家政企業(yè),、1500余萬條家政服務(wù)員信用信息?!凹艺庞貌椤鄙暇€后,,已在全國多地家政行業(yè)開始應(yīng)用。在安徽馬鞍山某家政公司,,每一名入職的家政服務(wù)員都要在“家政信用查服務(wù)員端”完成個人身份認(rèn)證,,建立并展示個人信用記錄,實(shí)現(xiàn)“持證上門”,。

  新業(yè)態(tài)新模式興起,,家政服務(wù)質(zhì)量不斷提升

  “以前找保潔要跑門店,現(xiàn)在打開手機(jī)就有很多選擇,?!焙祥L沙岳麓區(qū)居民孫悅說,家里老人和孩子需要照顧,,平時(shí)沒有時(shí)間打掃衛(wèi)生,,每周要預(yù)約兩次保潔服務(wù)。以往,,她都要到社區(qū)家政公司預(yù)訂,,現(xiàn)在通過家政服務(wù)企業(yè)的手機(jī)程序就能輕松預(yù)約,還可以查看服務(wù)人員的履歷,、評價(jià)等信息,。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在家政服務(wù)領(lǐng)域加速應(yīng)用,,數(shù)字化成為推動家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的重要舉措,。越來越多家政企業(yè)通過數(shù)字化方式為消費(fèi)者提供服務(wù)。

  “數(shù)字化給家政服務(wù)業(yè)帶來了很多改變,?!奔彝シ?wù)平臺“天鵝到家”負(fù)責(zé)人陳小華說,從效率角度看,,家政服務(wù)各個環(huán)節(jié)全面數(shù)字化,、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化,服務(wù)人員的調(diào)度,、各種數(shù)據(jù)的傳遞會更快,,讓互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)的效率更高。從體驗(yàn)角度看,,消費(fèi)者通過手機(jī)就能隨時(shí)隨地挑選服務(wù),,家政人員找工作在線上就可以投遞簡歷,,體驗(yàn)更優(yōu)。從安全角度看,,數(shù)字化也更好地保障了各方權(quán)益,。比如,家政服務(wù)保險(xiǎn)的生效時(shí)間跟訂單的開始和結(jié)束時(shí)間自動對標(biāo),,避免了脫漏?,F(xiàn)象。服務(wù)人員體檢報(bào)告自動上傳,,更好保障了真實(shí)性,。

  隨著消費(fèi)需求日趨個性化、多樣化,,家政服務(wù)模式也更加多元,,新業(yè)態(tài)新模式興起,家政服務(wù)的場景越來越豐富,。從保潔,、保姆、月嫂,、育兒嫂,、小時(shí)工發(fā)展為上門代廚、上門護(hù)理,、收納整理,、搬家等,,服務(wù)內(nèi)容包羅萬象,。

  國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等11部門印發(fā)的《關(guān)于推動家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》提出,,“著力建設(shè)家政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”“增強(qiáng)社區(qū)為民,、便民功能,擴(kuò)大居民身邊的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給”,。

  “消費(fèi)者的需求越來越高,,我們的專業(yè)技能也要隨之提升?!痹诒本氖录艺?wù)工作10多年的育兒嫂張莉說,。在“家政信用查”小程序中,增設(shè)了技能培訓(xùn)模塊功能,,免費(fèi)提供母嬰護(hù)理,、育嬰啟蒙、養(yǎng)老照護(hù),、營養(yǎng)配餐等方面800多課時(shí)的視頻培訓(xùn)課程,,家政服務(wù)員考核合格后,,可以獲得培訓(xùn)證書,并納入信用信息記錄,。

  商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,,將開展家政服務(wù)員技能升級行動,整合線上線下培訓(xùn)資源,,為家政服務(wù)員提供免費(fèi)線上培訓(xùn),,并將培訓(xùn)時(shí)長和考核記錄納入家政服務(wù)員信用檔案;積極配合相關(guān)部門,針對性加強(qiáng)家政專業(yè)建設(shè),,為行業(yè)培養(yǎng)和儲備更多人才,,助力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

  用好互聯(lián)網(wǎng)平臺,,推動行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容

  在不少城市尤其是一線城市,,家政服務(wù)員短缺是行業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)難題。從目前情況看,,在家政服務(wù)的各個領(lǐng)域,,都存在不同程度的家政服務(wù)人員缺口,一定程度上影響了消費(fèi)者使用家政服務(wù)的體驗(yàn),。

  商務(wù)部近日發(fā)布關(guān)于開展家政服務(wù)招聘季活動的通知,,于今年四季度組織地方商務(wù)主管部門依托抖音、快手,、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺開展“家政服務(wù)招聘季”線上直播招聘活動,。

  “舉辦這次活動的主要目的,就是進(jìn)一步推動家政服務(wù)業(yè)發(fā)展,,更好發(fā)揮家政服務(wù)促消費(fèi),、惠民生、穩(wěn)就業(yè)作用,,依托互聯(lián)網(wǎng)平臺,,聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、家政企業(yè),,發(fā)揮直播招聘優(yōu)勢,,支持開展專場直播招聘,送崗位到人,,送培訓(xùn)到人,,搭建新的供需對接渠道,提高供需對接效率,?!鄙虅?wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

  活動中,地方商務(wù)主管部門組織經(jīng)營規(guī)范,、信譽(yù)良好的家政企業(yè),,針對家政服務(wù)求職者特點(diǎn),與直播達(dá)人或地方媒體等合作,,利用多個互聯(lián)網(wǎng)平臺招聘渠道,,舉辦專場推介活動,在直播間解讀地方家政服務(wù)支持政策,,推介家政服務(wù)信用信息平臺,,介紹家政服務(wù)崗位需求,展示家政服務(wù)員良好就業(yè)前景,,提升從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同感,。

  張繼行說,我國家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬,,推動家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,,對促進(jìn)就業(yè)、增加農(nóng)民收入,、保障民生具有重要作用,。家政服務(wù)未來市場前景廣闊,仍有很大的潛力,。

  商務(wù)部等16部門印發(fā)的《2023年家政興農(nóng)行動工作方案》提出,,“發(fā)揮家政勞務(wù)輸出基地作用,加強(qiáng)中心城市家政企業(yè)與中西部市縣對接,,進(jìn)一步暢通家政服務(wù)供需對接渠道”“充分發(fā)揮家政服務(wù)信用信息平臺作用,,支持家政企業(yè)等主體在全國和地方家政服務(wù)信用信息平臺上免費(fèi)發(fā)布崗位供求信息”等,通過開展供需對接活動等方式拓寬家政服務(wù)就業(yè)渠道,,促進(jìn)家政服務(wù)供需更好對接,。

  商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將會同相關(guān)部門持續(xù)抓好已出臺政策的落實(shí),,積極推動家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容,,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,提振家政服務(wù)消費(fèi),,更好滿足人民群眾美好生活服務(wù)需要。



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