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上半年12315平臺為濟源消費者挽回直接經(jīng)濟損失21.71萬元

2023-07-04 10:51:44來源:濟源網(wǎng)-濟源日報責任編輯:趙紅媚

濟源網(wǎng)訊(記者 黃一冰)日前,,示范區(qū)2023年上半年12315消費維權(quán)分析報告出爐。數(shù)據(jù)顯示,,上半年,,示范區(qū)市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費者投訴、舉報3485件,,同比下降25.1%,,為消費者挽回直接經(jīng)濟損失21.71萬元。

  據(jù)統(tǒng)計,,上半年,,示范區(qū)市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理投訴2829件。其中,,商品消費類投訴1936件,、服務(wù)消費類投訴893件,。質(zhì)量類、食品安全類,、售后服務(wù)類成為消費者投訴熱點,,分別占投訴總量的21.6%、12.3%,、10.8%,。

  在商品消費類投訴方面,一般食品問題投訴600件,,成為商品消費類投訴第一熱點,。其主要涉及的問題有餐飲經(jīng)營者提供不符合食品安全標準的食物、衛(wèi)生條件不達標,、服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度不佳等,。服飾、鞋帽類投訴307件,,主要涉及的問題有消費者購買的衣服洗滌后出現(xiàn)縮水,、變形、脫色等情況,,網(wǎng)上購物質(zhì)量出現(xiàn)問題商家不予處理等,。交通工具類投訴168件,主要涉及的問題有經(jīng)營者臨時加價,、拖延交付車輛等,。

  服務(wù)消費類投訴熱點主要在餐飲和住宿服務(wù),美容,、美發(fā),、洗浴服務(wù),文化,、娛樂,、體育服務(wù),停車服務(wù)等方面,。其涉及的問題有菜品中有異物,、菜品變質(zhì),充值卡退費,,停車場亂收費等,。

  在受理群眾的656件舉報件中,排名前三的是廣告違法行為,、市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為,、食品安全違法行為。舉報反映的突出問題是商家宣傳圖文描述與實物不符,、經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為,、銷售不符合食品包裝標簽規(guī)定的食品等,。

  示范區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示,接下來,,將把工作重點放到消費者反映集中,、關(guān)乎消費者切身利益的領(lǐng)域,進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式,,提高監(jiān)管效能,,切實做好維權(quán)工作。同時,,該局將督促經(jīng)營者認真落實消費維權(quán)主體責任,,健全消費維權(quán)領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機制;積極發(fā)揮在消費維權(quán)工作中的主導作用,強化部門聯(lián)動,、上下協(xié)同,,為消費者提供更多可選擇的糾紛解決方式,及時高效化解消費糾紛,,切實維護消費者合法權(quán)益,。



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