【以更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境激發(fā)更大發(fā)展活力】國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司:優(yōu)化服務(wù) 打造良好電力營(yíng)商環(huán)境
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5月24日,,國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司組織相關(guān)人員走進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的部分企業(yè),,了解用電需求,聽(tīng)取客戶建議,,持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,,賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
營(yíng)商環(huán)境是經(jīng)營(yíng)主體的“生命之氧”,,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“活力之源”,。該公司深入落實(shí)上級(jí)決策部署,圍繞“便民,、提速,、降本”要求,創(chuàng)新模式,、完善舉措,、優(yōu)化服務(wù),,積極打造良好電力營(yíng)商環(huán)境。
“水電氣暖通”聯(lián)合報(bào)裝,,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一窗辦”,。該公司認(rèn)真落實(shí)示范區(qū)《“水電氣暖通”聯(lián)合報(bào)裝實(shí)施方案》《“水電氣暖通”外線工程接入聯(lián)合審批實(shí)施方案》,聯(lián)合水,、氣,、暖、通8家專營(yíng)服務(wù)企業(yè),,成立全省首家共享營(yíng)業(yè)廳,,設(shè)立“水電氣暖通”綜合服務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)交費(fèi),、報(bào)裝“一窗受理”,;加強(qiáng)協(xié)作,將以前相互獨(dú)立的電力,、自來(lái)水,、燃?xì)狻⑼ㄐ诺阮I(lǐng)域,,通過(guò)設(shè)立濟(jì)源政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“水電氣暖通”線上聯(lián)辦入口,,統(tǒng)一受理表單、制定方案答復(fù)單,,實(shí)現(xiàn)“一窗受理,、一單辦理、一并答復(fù)”,。
在全省率先推行電力接入工程行政審批告知承諾制度,,實(shí)現(xiàn)辦電“零等待”。該公司主動(dòng)和相關(guān)部門(mén)溝通,,建立簡(jiǎn)化行政審批流程的聯(lián)席會(huì)商和督辦機(jī)制,;圍繞電力接入工程涉及的12個(gè)行政審批事項(xiàng),協(xié)同相關(guān)單位制定告知承諾實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),,發(fā)布《濟(jì)源示范區(qū)用電報(bào)裝外線接入工程告知承諾審批暫行辦法》,,將事前“行政審批”改為事中“行政監(jiān)管”,大幅減少業(yè)務(wù)辦理資料,;實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與濟(jì)源政務(wù)服務(wù)平臺(tái)貫通,,通過(guò)幫代客戶模式將接入工程的“告知承諾書(shū)”線上發(fā)送至政務(wù)服務(wù)平臺(tái),確??蛻羯暾?qǐng)用電當(dāng)日就可在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上獲取行政許可結(jié)果,,使客戶“承諾及開(kāi)工”。目前,,該公司已為14個(gè)高壓客戶提供“告知承諾”行政審批服務(wù),,審批時(shí)長(zhǎng)由5個(gè)工作日壓減至1個(gè),。
首創(chuàng)“我要找電工”微信小程序,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”,。該公司在全省首創(chuàng)“我要找電工”微信小程序,,客戶通過(guò)掃描專用二維碼或直接打開(kāi)微信小程序,搜索“用電請(qǐng)找我”,,即可進(jìn)入操作界面,。該小程序根據(jù)客戶當(dāng)前所在位置,自動(dòng)推送所在區(qū)域供電服務(wù)人員的姓名,、聯(lián)系方式等信息,??蛻粢部梢栽谛〕绦蛩阉鳈谥休斎胄^(qū),、村(居)、企業(yè)等名稱,,精準(zhǔn)找到該服務(wù)區(qū)域供電服務(wù)人員的姓名,、聯(lián)系方式等信息,實(shí)現(xiàn)客戶訴求“立即辦”,。目前,,該微信小程序已在全省電力系統(tǒng)推廣應(yīng)用。
推動(dòng)延伸投資政策落實(shí)落地,,實(shí)現(xiàn)辦電“零投資”,。該公司主動(dòng)與示范區(qū)自然資源和規(guī)劃局對(duì)接,獲取濟(jì)源城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)和開(kāi)發(fā)區(qū)范圍信息,,根據(jù)區(qū)域邊界經(jīng)緯度和坐標(biāo)數(shù)據(jù)生成電子地圖,;在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)根據(jù)用電地址自動(dòng)定位坐標(biāo)、自動(dòng)識(shí)別項(xiàng)目是否在城鎮(zhèn)規(guī)劃范圍內(nèi),,并結(jié)合我省投資延伸政策及客戶電價(jià)類別,,實(shí)現(xiàn)接網(wǎng)工程投資主體自動(dòng)研判,明晰投資主體和電網(wǎng)側(cè)建設(shè)范圍,,推動(dòng)延伸電網(wǎng)投資界面政策落細(xì)落實(shí),,實(shí)現(xiàn)符合政策要求的客戶紅線外接網(wǎng)工程免投資。
建立“企業(yè)辦電”供電服務(wù)保障機(jī)制,,實(shí)現(xiàn)辦電“零跑趟”,。該公司加強(qiáng)政企協(xié)同,貫通工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng),,提前獲取投資項(xiàng)目建設(shè)批復(fù)信息,,將供電服務(wù)前移至項(xiàng)目立項(xiàng)階段,主動(dòng)了解項(xiàng)目用電需求,、提前安排供電方案編制和配套工程建設(shè),,提前布局開(kāi)閉所,、電纜通道等設(shè)施,構(gòu)建“開(kāi)門(mén)接電”新模式,。該公司開(kāi)通重點(diǎn)項(xiàng)目“火速接電”通道,,實(shí)行“容缺受理”“以文件代證件”等便捷服務(wù)舉措,采用電子簽名,、電子簽章,、電子合同等辦電方式,實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)“線上辦”,。
宜商之境,,電力先行。接下來(lái),,該公司將持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,,著力提升工作質(zhì)效,不斷提高客戶“獲得電力”感知度,、滿意度,,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)電能。(李建國(guó) 趙琳琳)