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新“鐵路客規(guī)”明年起實(shí)施 遇“霸座”等擾亂秩序行為可報(bào)警

兒童火車票按年齡或身高銷售

　　交通運(yùn)輸部日前公布《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(以下簡稱《客規(guī)》),，北京青年報(bào)記者注意到，新《客規(guī)》圍繞兒童票銷售標(biāo)準(zhǔn),、群體優(yōu)惠(待)票、改簽和退票等票務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了修訂完善,。其中,，兒童票銷售將區(qū)分車票實(shí)名制和非實(shí)名制兩種情形，分別按照年齡和身高銷售兒童票,。此外,，有關(guān)“霸座”的內(nèi)容也被寫入《客規(guī)》，規(guī)定鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)變造,、偽造車票或者證件乘車,，霸座或者其他擾亂秩序的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),?！犊鸵?guī)》將于2023年1月1日起施行。

　　據(jù)了解,，原《客規(guī)》(鐵運(yùn)〔1997〕101號)為原鐵道部規(guī)范性文件,，在鐵路政企合一管理體制下制定。近年來,，鐵路政企分開改革持續(xù)深入推進(jìn),，鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域發(fā)生巨大變化。原《客規(guī)》的部分內(nèi)容已經(jīng)與鐵路政企分開改革新要求不匹配，與鐵路旅客運(yùn)輸實(shí)際不相符,，還有不少內(nèi)容滯后,、缺失，需要調(diào)整或者補(bǔ)充,。為更好適應(yīng)鐵路改革發(fā)展新形勢新要求,，規(guī)范旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)的行為，保護(hù)旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)的合法權(quán)益,，《客規(guī)》完成了修訂完善并上升為部門規(guī)章,。

　　兒童票分兩種情形銷售

　　新《客規(guī)》共9章52條。其中,，圍繞票務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了部分修訂,，切實(shí)保障旅客運(yùn)輸安全和合法權(quán)益。如：聚焦社會關(guān)注的兒童票銷售標(biāo)準(zhǔn),，區(qū)分車票實(shí)名制和非實(shí)名制的情形,，分別按照年齡和身高銷售兒童票，切實(shí)為兒童購票乘車提供優(yōu)惠,、便利,。新《客規(guī)》規(guī)定，除需要乘坐火車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外,，實(shí)行車票實(shí)名制情況下未滿14周歲或者未實(shí)行車票實(shí)名制情況下身高不足1.5米的兒童,，應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。

　　實(shí)行車票實(shí)名制的,，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票,；年滿14周歲的兒童，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票,。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車,；超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票,。

　　未實(shí)行車票實(shí)名制的,，身高1.2米且不足1.5米的兒童應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；身高達(dá)到1.5米的兒童,，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票,。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高未達(dá)到1.2米且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車；超過一名時(shí),，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票,。

　　退款7個(gè)工作日內(nèi)完成

　　新《客規(guī)》規(guī)定對學(xué)生、殘疾軍人,、傷殘人民警察,、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員等群體實(shí)行優(yōu)惠(待)票,。針對改簽和退票環(huán)節(jié)，明確了各情形下的改簽和退票原則性要求,，并明確了退款期限,，確保最大程度保護(hù)旅客合法權(quán)益。

　　如：因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因或者自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客不能按車票記載的時(shí)間,、車次,、車廂號、席別和席位號乘車時(shí),，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運(yùn)送旅客,。重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，超過部分不予補(bǔ)收,；低于原票價(jià)時(shí),，應(yīng)當(dāng)退還票價(jià)差額。對前款規(guī)定的情形,，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不得收取退票費(fèi),。旅客辦理退票、申請退款后,，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù),。新《客規(guī)》還與鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法相銜接，明確車票實(shí)名制管理,，切實(shí)維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸秩序和安全,。

　　制定應(yīng)急事件處置預(yù)案

　　在優(yōu)化旅客乘車和行李運(yùn)輸環(huán)節(jié)，新《客規(guī)》規(guī)定,，鐵路運(yùn)輸企業(yè)要為現(xiàn)役軍人,、殘疾軍人、烈士遺屬,、老幼病殘?jiān)新每偷忍峁﹥?yōu)先購票、優(yōu)先乘車等服務(wù),，健全特殊旅客權(quán)益保障,；要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)針對旅客出行產(chǎn)生重大影響的情形制定應(yīng)急處置預(yù)案，并為旅客突發(fā)疾病等情形采取救助措施,，切實(shí)保護(hù)旅客生命健康,；要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確旅客隨身攜帶物品和托運(yùn)行李的相關(guān)規(guī)定，并按規(guī)定進(jìn)行安全檢查,，旅客也應(yīng)當(dāng)遵守國家禁限運(yùn)的相關(guān)規(guī)定,，切實(shí)保障出行安全；還明確了鐵路運(yùn)輸企業(yè)拒絕運(yùn)輸及補(bǔ)收票款的情形,。

　　對于旅客投訴與建議,，新《客規(guī)》規(guī)定,，旅客有權(quán)就鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問題向鐵路運(yùn)輸企業(yè)投訴，也可以向鐵路監(jiān)管部門投訴,。(記者 王薇)

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