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2021年，濟(jì)源供電公司把提高服務(wù)質(zhì)量和效能作為重點(diǎn),，創(chuàng)新模式,、細(xì)化措施，推動(dòng)服務(wù)提檔升級(jí),，持續(xù)深化“便民,、降本、提速”措施落地,，不斷提高客戶獲得感,，先后3次受到地方黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定,。

數(shù)據(jù)快速“跑”起來(lái)，讓客戶更省心

“購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)汽車(chē)時(shí),，順便把后續(xù)充電的問(wèn)題也解決啦,，真省心！”2021年12月29日,，濟(jì)源北海街道居民張海鵬說(shuō)道,。當(dāng)天，他通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)安裝電動(dòng)汽車(chē)充電樁,，濟(jì)源供電公司服務(wù)人員立即做好線上對(duì)接,，指派專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，利用“聯(lián)網(wǎng)通辦”模式給他辦理用電業(yè)務(wù),。

針對(duì)新能源汽車(chē)用戶增多的情況,，濟(jì)源供電公司主動(dòng)與銷(xiāo)售企業(yè)溝通，積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”電動(dòng)汽車(chē)APP“聯(lián)網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù),，先后與6家4S店簽訂協(xié)議,，同步做好車(chē)企經(jīng)理培訓(xùn)，構(gòu)建銷(xiāo)售商協(xié)助宣傳,、協(xié)作辦電模式,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)時(shí)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP“一鍵”啟動(dòng)辦電流程，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝接電“一次都不跑”,。實(shí)施1個(gè)多月來(lái),，該公司已通過(guò)“聯(lián)網(wǎng)通辦”，辦理新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)230個(gè),。

這只是濟(jì)源供電公司通過(guò)政企協(xié)同,、信息貫通，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“聯(lián)網(wǎng)通辦”的一個(gè)方面,。2021年,，該公司與濟(jì)源市不動(dòng)產(chǎn)中心、工商管理部門(mén)建立信息共享,、聯(lián)網(wǎng)通辦機(jī)制,，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)，該公司第一時(shí)間獲取房產(chǎn)交易信息和企業(yè)注冊(cè)信息,，主動(dòng)上門(mén)辦理客戶用電事項(xiàng),，及時(shí)受理企業(yè)辦電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶,、“辦企+辦電”同步受理,，累計(jì)辦理居民用電過(guò)戶手續(xù)562個(gè)、企業(yè)用電業(yè)務(wù)205例，切實(shí)做到“數(shù)據(jù)快速跑,，客戶一次不用跑”,。

此外，濟(jì)源供電公司還加強(qiáng)溝通協(xié)同,，貫通政府“工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)”數(shù)據(jù)信息,，提前確認(rèn)客戶需求，超前規(guī)劃配套電網(wǎng)工程,，提前滿足客戶接入需求,，讓“企業(yè)找電”變?yōu)椤半姷绕髽I(yè)”，以電力保障前置服務(wù)客戶用好電,，先后為全市56個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目,、207項(xiàng)民生工程建設(shè)提供用電服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量“漲”起來(lái),，讓客戶更舒心

2021年12月31日,，在南京打工的濟(jì)源市坡頭鎮(zhèn)連地村居民段勝利接到70多歲的父親從老家打來(lái)的電話，說(shuō)家里突然停電了,，一時(shí)不知道怎樣找供電師傅解決,。

段勝利隨即打開(kāi)手機(jī)微信上的“我要找電工”小程序，在“搜索框”一欄填上“坡頭連地”4個(gè)字,，微信界面立即顯示該區(qū)域供電服務(wù)人員張海師的頭像和聯(lián)系方式,。半個(gè)小時(shí)候，他老家的用電問(wèn)題得到解決,?！斑@樣的供電服務(wù)好舒心?！倍蝿倮谂笥讶χ悬c(diǎn)贊時(shí)留言道。

鑒于農(nóng)村年輕人外出務(wù)工,、留守老人可能出現(xiàn)的用電不便情況,，該公司自主研發(fā)“我要找電工”微信小程序，積極做好推薦工作,，客戶可掃專(zhuān)用二維碼或長(zhǎng)按二維碼點(diǎn)關(guān)注,，即可進(jìn)入該小程序。打開(kāi)聊天頁(yè)面后右上角有“搜索框”,，填入地址后,，便立即顯示客戶用電需求區(qū)域的供電服務(wù)人員頭像、姓名和聯(lián)系方式,?？蛻糁灰跐?jì)源范圍內(nèi)有用電需求，即便身處千里之外，也能隨時(shí)找準(zhǔn)人,，享受便捷服務(wù),。2021年，該公司利用該小程序,，解決群眾用電問(wèn)題1560余個(gè),。

“群、格協(xié)同,，快速服務(wù)”,，是濟(jì)源供電公司創(chuàng)新推出的又一項(xiàng)便民措施。針對(duì)客戶實(shí)際,，該公司構(gòu)建“微信群+網(wǎng)格化”機(jī)制,，由網(wǎng)格化服務(wù)員工為群主，采取客戶電話號(hào)碼添加,、面對(duì)面掃碼進(jìn)群等方式,，按照“一村(居)一群、一社區(qū)一群”模式,，在城鄉(xiāng)建立939個(gè)微信群,，實(shí)時(shí)了解和解決客戶需求，做到服務(wù)“不出群”,，辦電“不出格”,，先后開(kāi)展便民服務(wù)1.2萬(wàn)次，高效辦理客戶用電事項(xiàng)7500多個(gè),。

“供電服務(wù)質(zhì)量‘蹭蹭漲’,，很人性化。拿出手機(jī),，供電師傅就‘一鍵直達(dá)’,。”濟(jì)源王屋鎮(zhèn)大路居民丁建明說(shuō)道,。

辦電體驗(yàn)“優(yōu)”起來(lái),，讓客戶更暖心

“速度快，還省錢(qián),，如今辦電‘福利’多,，讓人體驗(yàn)很暖心，感謝你們支持,！”2021年12月15日下午,，濟(jì)源“鑫鑫”糧油食品加工公司經(jīng)理牛建平看到廠區(qū)通了電，向現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的濟(jì)源供電公司工作人員趙明和高小強(qiáng)說(shuō)道,。

當(dāng)天早上,，牛建平通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)辦電,，濟(jì)源供電公司隨即發(fā)起業(yè)務(wù)流程，專(zhuān)人對(duì)接,，制定方案,，按照小微企業(yè)“零投資”政策，從附近315變壓器出線,，將400伏線路延伸到客戶圍墻,，并提供技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理申請(qǐng),、當(dāng)日裝表接電,，還節(jié)省客戶投資2000多元。

提速度,、降成本”協(xié)同發(fā)力,，提升客戶辦電體驗(yàn)。2021年,，該公司全業(yè)務(wù)執(zhí)行零證預(yù)約,、容缺辦理和上門(mén)服務(wù)制度，對(duì)具備直接裝表?xiàng)l件的低壓居民和小微企業(yè),，實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝當(dāng)日接電”,；需架設(shè)下戶線的“當(dāng)日申請(qǐng)、次日接電”,，辦電時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)工作日,。

同時(shí)，對(duì)10千伏普通客戶取消設(shè)計(jì)審查和中間檢查,，精簡(jiǎn)高壓辦電流程為“申請(qǐng)報(bào)裝,、供電方案答復(fù)、裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié),、辦理時(shí)長(zhǎng)壓減至7個(gè)工作日以內(nèi),。鑒于客戶普遍關(guān)心的接電審批時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題，該公司與政府部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《用電報(bào)裝外線接入工程告知承諾審批暫行辦法》,，將電力接入工程涉及的施工許可,、道路開(kāi)挖許可等12類(lèi)行政審批納入告知承諾制，審批時(shí)長(zhǎng)由5個(gè)工作日壓減至1個(gè),。

此外，濟(jì)源供電公司將低壓客戶接入容量提升至160千瓦,，電力設(shè)施投資至電能表,，低壓居民客戶和小微企業(yè)享受零上門(mén)、零審批,、零投資服務(wù),；省級(jí)及以上園區(qū)工商業(yè)客戶和電能替代等高壓客戶,，電力投資界面延伸至客戶規(guī)劃紅線，實(shí)現(xiàn)符合條件的企業(yè)“零投資”接電,。2021年,，該公司累計(jì)減少客戶投資1900多萬(wàn)元。

“我們還通過(guò)營(yíng)業(yè)廳,、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等渠道,，公布客戶工程典型設(shè)計(jì)方案及造價(jià)手冊(cè)，為客戶壓減工程造價(jià),、降低后續(xù)運(yùn)維成本提供參考,。”濟(jì)源供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

優(yōu)無(wú)止境,，電靚美好。2022年,，濟(jì)源供電公司將以優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境為主線,，持續(xù)提升工作質(zhì)效,不斷增強(qiáng)客戶“獲得電力”感知度、滿意度,，用心用情服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民美好生活需要,。(李建國(guó))

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