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“沒通知,，快遞就被放到離家1公里遠(yuǎn)的菜鳥驛站”“特意備注不要放驛站，還是放了”“去代收點(diǎn)好幾次都沒人”……日前,，“小晨關(guān)注”欄目所關(guān)注的快遞“最后一百米”誰來走的問題,，引發(fā)市民熱議，一時間快遞業(yè)末端服務(wù)備受關(guān)注,。

　　快遞驛站,、快遞柜等代收點(diǎn)的出現(xiàn)，原本是為了解決快遞到了家里沒人的難題,，可是,，自從有了代收點(diǎn),，快遞小哥就再也不愛上門送快遞了，經(jīng)常把快遞往代收點(diǎn)一放就揚(yáng)長而去,，只留下一條干巴巴的短信,。原本是為了方便收件人的服務(wù)設(shè)施，現(xiàn)在卻變成了快遞員省事的工具,。市民的快遞放哪兒到底誰說了算,？

　　快遞驛站“遍地開花”

　　近兩年，隨著快遞業(yè)的迅速發(fā)展,，提供臨時托管包裹服務(wù)的快遞驛站在濟(jì)源早已“遍地開花”,。記者在采訪中了解到，濟(jì)源目前快遞驛站主要有4個品牌,，數(shù)量最多的是菜鳥驛站,，此外還有媽媽驛站、圓通驛站和活寶快遞超市,。

　　“在疫情常態(tài)化的當(dāng)下,，許多小區(qū)、單位要求快遞員將快遞放到指定位置,，避免快遞員與客戶面對面接觸,。在這種情況下,，快遞驛站,、快遞柜這樣的快遞代收點(diǎn)的優(yōu)勢得以體現(xiàn)，成為相對安全和方便的選擇,?！笔痉秴^(qū)郵政管理局郵政管理科科長杜麗萍告訴記者，快遞驛站和快遞柜的出現(xiàn),，滿足了一部分消費(fèi)者工作日不方便接收快遞的需求,，讓繁忙的快遞員能夠派送更多包裹，快遞企業(yè)在一定程度上也節(jié)省了人力成本,，降低了單件派送的費(fèi)用,。

　　杜麗萍認(rèn)為，將快遞包裹放進(jìn)代收點(diǎn),，的確降低了一部分需要送貨上門消費(fèi)者的體驗感,，但這也是快遞服務(wù)差異化發(fā)展的體現(xiàn)，同時也符合防疫常態(tài)化的要求,。杜麗萍告訴記者,，今年1~10月份，濟(jì)源快遞累積業(yè)務(wù)量為1377.77萬件,，而目前濟(jì)源快遞行業(yè)從業(yè)人員不足600人,。以前一名快遞小哥每天只需派送幾十件包裹,，現(xiàn)在要派送幾百件。像“雙11”這樣的旺季,，快遞小哥每天需要派送近千件快遞,。沒有快遞驛站和快遞柜這樣的代收點(diǎn)，他們怎么可能完成任務(wù),？

　　快遞服務(wù)“缺斤短兩”

　　梳理濟(jì)源晨報官方微信平臺的用戶留言不難發(fā)現(xiàn),，快遞不上門飽受詬病的關(guān)鍵在于快遞員代替用戶做出了選擇?？爝f放在代收點(diǎn),，則意味著收件人無法當(dāng)面驗貨再簽收，被冒領(lǐng),、錯領(lǐng),、丟失、生鮮產(chǎn)品變質(zhì)等問題頻頻出現(xiàn),。

　　“快件代收本是為了方便居民,，現(xiàn)在卻變成了快遞員不上門送貨的理由。沒法當(dāng)面簽收快遞,，出了問題誰都不愿負(fù)責(zé),。”市民齊先生跟記者講述了他的一次快遞索賠經(jīng)歷,。

　　不久前,，齊先生從網(wǎng)上購買了心儀已久的動漫人物手辦，快遞員直接告訴他東西放在了快遞驛站,。齊先生取回快遞件后,，卻發(fā)現(xiàn)手辦的一個部位出現(xiàn)擦痕，美觀度大打折扣,。他找到快遞驛站,，驛站的負(fù)責(zé)人表示，他們只是幫忙代收,，沒有驗貨的義務(wù),；聯(lián)系快遞公司，快遞公司表示,，快遞員是經(jīng)過齊先生確認(rèn)后才將快遞件送去代收點(diǎn),，因此他們不承擔(dān)物品損壞的責(zé)任，不會給予賠償,。

　　消費(fèi)者簽收快遞件是快遞運(yùn)輸合同完成必不可少的一個環(huán)節(jié),。河南凌峰律師事務(wù)所律師段寒川認(rèn)為，以代收點(diǎn)代收默認(rèn)為消費(fèi)者簽收,，使得責(zé)任方從賣家和快遞公司,，擴(kuò)展到了代收點(diǎn),，如果快遞件丟失或者包裹里的貨物受損，責(zé)任認(rèn)定更為困難,，為消費(fèi)者維權(quán)增加了難度,。

　　“快遞員工作確實(shí)很辛苦，但快遞員不按快遞單上的地址投送或未經(jīng)收件人同意直接將包裹放在快遞代收點(diǎn)的行為是違反快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,?！笔痉秴^(qū)郵政管理局郵政管理科的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　“我國的合同法中也明確規(guī)定了快遞公司有義務(wù)將快遞物品安全送達(dá)收件人,，如果因為快遞公司人員隨便放置快遞物品而丟失,，快遞公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！倍魏ū硎?。

　　快遞行業(yè)法律亟待完善

　　記者以收件人的身份，電話聯(lián)系了幾家快遞公司,，客服人員均表示,，快遞員派送快遞時，應(yīng)事先聯(lián)系收件人,，如果收件人家中有事或者家中無人,，還要經(jīng)過收件人同意，才能將快遞件放到代收點(diǎn),?！叭绻爝f員沒有事先聯(lián)系客戶，違規(guī)操作,，客戶可以向我們投訴,。我們確認(rèn)情況后,，會對快遞員進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。”申通快遞客服的工作人員表示,。

　　那么,，對于代收快遞件是否有相關(guān)的法律法規(guī)呢？

　　段寒川告訴記者,，2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條明確提出：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收,。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收,。”他認(rèn)為,，快遞企業(yè)有根據(jù)收件人要求送貨上門的義務(wù),，即使將包裹放置代收點(diǎn),，也應(yīng)事先征求收件人同意，而不是放置后再通知,。

　　“近幾年,，快遞行業(yè)飛速發(fā)展的同時，也暴露出了其中存在的深層次問題,?！倍披惼冀榻B，目前,，我國用于保障消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)不少,，但是這些法律法規(guī)具體應(yīng)用到快遞行業(yè)，不是針對性不強(qiáng),，就是規(guī)定模糊,，過于原則，無法完全適應(yīng)現(xiàn)在快遞業(yè)迅猛發(fā)展的勢頭,。因此,，亟須制定一部統(tǒng)一規(guī)范的快遞行業(yè)法律，既能明確地劃分權(quán)利義務(wù),，也能促使行業(yè)更加規(guī)范發(fā)展,。（記者 王興輝）

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