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醫(yī)院志愿者幫老年人辦理充值業(yè)務(wù)

老年人在市民之家辦理業(yè)務(wù)

　　隨著信息化、數(shù)字化時代的到來,，網(wǎng)上掛號,、掃碼購票、手機(jī)打車,、電子支付等智能化服務(wù)給人們生活帶來了極大便捷,。不過，不少老年人卻遭遇了“數(shù)字鴻溝”,，因?yàn)椴粫炀毷褂秒娮赢a(chǎn)品而被擋在了便捷之外,。

　　近日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》明確指出,，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯,，要進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果,。

　　那么,，目前濟(jì)源老年人數(shù)字化生活的狀況如何？面臨著哪些困擾,？近日,，記者走訪醫(yī)院、車站,、銀行,、市民之家等地，了解濟(jì)源老年人“數(shù)字化生活”現(xiàn)狀,。

　　智能手機(jī)不會用 

數(shù)字時代里老年人的煩心事兒

　　12月22日上午8時許,，在濟(jì)源一家醫(yī)院門診樓前，65歲的牛良安低頭認(rèn)真操作手機(jī),。幾分鐘過去了,，他拿著手機(jī)找到醫(yī)院工作人員，面露難色地說：“這個健康碼怎么掃??？我快急出汗了也沒搞懂,。”在工作人員的幫助下,，牛良安終于成功掃出健康碼,。“平常拿手機(jī)打電話,、看視頻還行,，稍一復(fù)雜的就不會用嘍?！迸Ａ及舱f,。

　　在我們身邊，不會熟練操作智能手機(jī),、無法充分享受智能化服務(wù)的老年人不在少數(shù),。電子支付、掃碼出行等對于年輕人來說輕松搞定的事兒,，卻讓不少老年人產(chǎn)生了無能為力的挫敗感。

　　69歲的江愛芝一直想去安陽看望小孫子,。前幾天,，剛學(xué)會網(wǎng)購的她試著在網(wǎng)上買火車票?！拔业睦匣ㄑ郾容^嚴(yán)重,，花花綠綠的屏幕根本看不清楚，選目的地時,，把安陽錯輸成了鞍山,，找鄰居幫忙才買對票?！苯瓙壑ハ蛴浾哒f起這段經(jīng)歷,，哭笑不得。

　　前段時間,，市民王端給70歲的外公買了一部智能手機(jī),，想教老人家用手機(jī)進(jìn)行生活繳費(fèi)?！笆謾C(jī)上一些功能設(shè)計(jì)得很復(fù)雜,，需要提交各種各樣的材料、驗(yàn)證碼等,，老人家覺得操作太復(fù)雜,，生怕上當(dāng)受騙，最后還是放棄了智能手機(jī),?！蓖醵苏f,。

　　記者隨機(jī)走訪發(fā)現(xiàn)，不少老年人表示,，因?yàn)椴粫僮髦悄苁謾C(jī),，感覺自己正在與這個快速發(fā)展的數(shù)字時代逐漸疏離。

　　設(shè)綠色通道,、保留人工服務(wù)窗口

個性化服務(wù)助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”

　　在數(shù)字時代,，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、共享數(shù)字信息發(fā)展成果,，顯得尤為重要,。那么，在濟(jì)源老年人出門辦事是否方便呢,？

　　“我父親住院了,，腿不能下地，來不了這里,。我可以幫他辦理報(bào)銷嗎,？”12月22日上午11時，在濟(jì)源市民之家醫(yī)保窗口,，市民馬女士抱著一堆醫(yī)院證明材料著急得詢問工作人員,。

　　經(jīng)工作人員認(rèn)真核實(shí)馬女士父親的住院信息以及受傷情況，并驗(yàn)證了老人的身份證和醫(yī)?？ǖ刃畔⒑?，馬女士順利辦好了父親的住院報(bào)銷手續(xù)。

　　同樣,，在不動產(chǎn)登記窗口,，72歲的高建國在工作人員的幫助下，通過綠色通道成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),?！皩夏耆藘?yōu)先服務(wù)，讓我們有了滿滿的幸福感,?！?/p>

　　該窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果老年人辦理的業(yè)務(wù)涉及其他部門,，工作人員也會幫忙協(xié)調(diào),，盡力提供一站式服務(wù)，讓老人少跑腿,、一次性把業(yè)務(wù)辦好,。

　　為方便老年人就醫(yī)，濟(jì)源不少醫(yī)院在大廳設(shè)置了咨詢臺。當(dāng)老人遇到困難時,，咨詢臺的工作人員會上前提供幫助,。

　　“醫(yī)保卡上的錢不夠用,，咋充值,？我不會在機(jī)器上操作，更不敢亂點(diǎn),，怕給弄壞了,。”當(dāng)日上午,，在濟(jì)源二院門診大廳,，軹城鎮(zhèn)居民張志華著急地向醫(yī)院志愿者求助。

　　在志愿者的幫助下,，張志華在自助服務(wù)終端機(jī)上成功充值100元,。

　　此外，記者還了解到,，濟(jì)源火車站,、長途客運(yùn)站等也保留了人工窗口。一些銀行面對不能到大廳辦理業(yè)務(wù)的老年人,，還會提供上門服務(wù)等,。

　　兒女助力、上培訓(xùn)課

自主學(xué)習(xí)讓老年人擁抱數(shù)字新生活

　　雖然數(shù)字時代讓不少老年人望而生畏,，但也有一些老年人積極學(xué)習(xí)，正試圖擺脫“數(shù)字鴻溝”的困境,，跟上社會的腳步,。

　　“兒子教會了我用智能手機(jī)上網(wǎng)、打字,，以后歡迎朋友們找我聊天,。”剛學(xué)會使用智能手機(jī),，82歲的黃玉婷就在自己的微信朋友圈發(fā)布了這樣一條消息,。

　　記者了解到，濟(jì)源老干部大學(xué)里還曾專門開設(shè)過電腦課,，免費(fèi)教老年人如何操作電腦,、手機(jī)等。70歲的張敬業(yè)就是在那里學(xué)會了使用智能手機(jī),。前不久,，他在一家網(wǎng)上商城上購買了一雙保健鞋?！皩W(xué)會使用智能手機(jī)后,，不出門就能購物,，挺方便的?！睆埦礃I(yè)說,。

　　69歲的李妍琴愛唱戲，經(jīng)常和一群戲迷朋友排練,、演出,。大家有什么事兒都是在群里通知。由于沒有微信,，李妍琴逐漸覺得自己掉隊(duì)了,。

　　在她的一再要求下，兒女們幫她換了部智能手機(jī),，還專門下載了微信,，添加了各種戲迷群。隨著手機(jī)操作得越來越熟練,，李妍琴在大大小小的微信群里也活躍了起來,。

　　“最近咱們濟(jì)源舉辦的首屆戲曲大賽，還是我把報(bào)名鏈接轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)我們的群,，讓大家報(bào)名呢,。”說起使用智能手機(jī)的經(jīng)驗(yàn),，李妍琴滿臉自豪,。

　　在熱情擁抱“數(shù)字生活”的過程中，李妍琴也鬧出過烏龍,。她曾與時俱進(jìn)地開通了刷臉支付功能,。可前不久,，她在手機(jī)上購物時,，卻不知為何連續(xù)刷臉兩次，導(dǎo)致重復(fù)付款,。

　　“錢雖然不多,，但我也長了教訓(xùn)了，以后可得多加注意,?！崩铄僬f。雖然掌握了基本技能,，但還是要警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙,，老年人小心點(diǎn)好。(記者 何島 文/圖)

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