持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 讓企業(yè)“省力省心”
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濟源網(wǎng)訊 “供電公司處處為客戶考慮,,為我們節(jié)省了生產(chǎn)成本,。”9月9日,濟源環(huán)保建材公司經(jīng)理崔小斌說,,供電公司提前完成下戶線改造和開關(guān)、計量裝置安裝,,他們只需通過正規(guī)渠道把自家的電力線接上就行,,連變壓器投資也省了。
打造良好營商環(huán)境,,高效便捷的服務是根本,。濟源供電公司圍繞“放管服”實施意見和“本質(zhì)提升”要求,著力提升服務質(zhì)量,,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,。
精益服務 滿足用電需求
“項目剛啟動,供電公司就指派客戶經(jīng)理上門對接,,了解用電事宜,,列出辦電資料清單,提供技術(shù)咨詢,,這種一心服務客戶的做法我們很滿意,。”8月23日,,在濟源達豐電子商務園區(qū)項目建設工地,,項目負責人周斌告訴筆者。
周斌介紹,,隨著項目規(guī)劃逐漸清晰,,供電公司優(yōu)化外圍供電線路,并指派客戶經(jīng)理“一對一”技術(shù)幫扶,,制訂專項用電方案,,滿足項目后續(xù)運營用電需求。
濟源供電公司根據(jù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點和客戶差異化需求,,細化服務保障措施,。開辟電話預約和線上預約通道,343名臺區(qū)經(jīng)理,、66名客戶經(jīng)理全部實行全天候預約跟蹤服務,,實時做好服務對接,上門受理辦電業(yè)務,。建立專項服務臺賬,,強化人員職責,,優(yōu)化“網(wǎng)格化”服務布局,做到24小時服務對接,,跟蹤解決項目中的用電難題,,滿足客戶個性化用電需求。并通過辦電業(yè)務協(xié)同運作和相關(guān)專業(yè)合署辦公,,并聯(lián)程序,、壓縮時限,實現(xiàn)了客戶需求與質(zhì)量效率的最大“公約數(shù)”,。
簡化手續(xù) 提升辦電效率
9月7日,,在思禮鎮(zhèn)九里溝山區(qū),投資9.1億元重磅打造的集休閑觀光,、旅游度假,、生態(tài)茶莊為一體的“那些年·小鎮(zhèn)”,供電服務人員正在對后續(xù)用電業(yè)務進行指導,。項目負責人周海波告訴筆者,,從報裝申請、方案制定到建設用電,,供電公司一路綠燈,,將原本40天的辦電時限壓縮到了15天,他說現(xiàn)在辦電像坐上了“直通車”,,方便,、快捷。
濟源供電公司本著優(yōu)質(zhì)高效的原則,,認真落實“放管服”要求,打破常規(guī),,完善管理,,因類因戶施策,細化保障措施,,對照精簡資料,、簡化手續(xù)、優(yōu)化流程,、壓縮辦電成本等業(yè)擴報裝相關(guān)細則,,對辦電業(yè)務再梳理、再分析,,壓減43.1%辦電資料,,實現(xiàn)一般業(yè)務辦電資料僅為主體證明、產(chǎn)權(quán)證明2項,,特殊行業(yè)辦電平均資料不超過3項,;壓減設計審核,、中間檢查等流程,做到高,、低壓辦電環(huán)節(jié)分別不超過4個,、3個;實行全流程監(jiān)督管控,,保證無電力配套的低壓客戶“當日申請,、次日送電”、高壓客戶不超過20個工作日,,有電力配套的低壓不超過7個工作日,;10千伏及以上高壓無電網(wǎng)配套工程項目平均可控業(yè)務環(huán)節(jié)時限不超過25個工作日,若需電網(wǎng)配套工程建設的,,在用戶受電工程竣工前完工,。
同時,建立協(xié)同保障機制,,深化建設,、營銷、配電,、物資等業(yè)務融合,,提速電力配套工程,加強跟蹤服務和質(zhì)量管理,,優(yōu)化基礎配網(wǎng)結(jié)構(gòu),,確保滿足客戶“就近接入”,及早完成與公共電網(wǎng)并網(wǎng)業(yè)務,,最大限度降低成本,,提高客戶的獲得感和滿意度。(楊戰(zhàn)營)