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3月20日,，濟源供電公司組織人員深入虎嶺產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),，對正在開工建設的3家企業(yè)提供技術服務，并就后續(xù)用電方案征求客戶意見和建議,，旨在持續(xù)提升供電服務效能,，著力打造最佳電力營商環(huán)境,。

“良好的電力營商環(huán)境,，是發(fā)揮電網(wǎng)經(jīng)濟效益和社會效益的基礎保證,，也是供電企業(yè)的價值體現(xiàn)?！睗垂╇姽靖笨偨?jīng)理張建軍告訴筆者,，今年他們繼續(xù)深入落實省公司“三減四零”辦電新舉措，緊密對接地方經(jīng)濟轉型用電需求,，堅持以客戶為中心,，聚焦“便民,、降本,、提速”要求，不斷提升服務質量和效率效能,，積極優(yōu)化電力營商環(huán)境,，讓客戶擁有更多的電力獲得感，用優(yōu)質電能傾心助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。

跟蹤滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求

“建設用電提前到位,，后續(xù)用電超前布局，客戶經(jīng)理跟蹤服務,，供電公司快速響應客戶需求的做法讓我們很滿意,。”3月22日,，在總投資100億元的濟源白銀城施工現(xiàn)場,，工程項目負責人尹緒衛(wèi)指著歡快轉動的電機告訴筆者。

采訪中筆者得知,，去年7月,，濟源供電公司從市大項目辦公室了解到該項目相關情況后，提前擴建了110千伏武鎮(zhèn)變電站,，為項目增加了新的電源支撐點,。隨著項目規(guī)劃逐漸清晰，該公司指派客戶經(jīng)理“一對一”技術幫扶,，優(yōu)化完善外圍供電線路,，制訂專項用電方案，滿足項目后續(xù)運營用電需求,。

打造良好營商環(huán)境,，高效便捷的服務是根本。濟源供電公司根據(jù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點和客戶差異化需求，細化服務保障措施,。開辟電話預約和線上預約通道,，343名臺區(qū)經(jīng)理、66名客戶經(jīng)理全部實行全天候預約服務,，實時做好服務對接,，上門受理辦電業(yè)務，做到“我跑你不跑”,，最大限度讓客戶“一次都不跑”,。其間，要求客戶經(jīng)理根據(jù)客戶實際,，幫助做好技術服務工作,。同時，注重工作統(tǒng)籌和資源配置,，優(yōu)化主配網(wǎng)結構,，做好電力配套前置，保證客戶零障礙接入,。

如今,，供電服務的響應度便捷快速，已獲取越來越多電力客戶的認同,。濟源電子產(chǎn)業(yè)園項目經(jīng)理周杰說,。該項目進入建設前期時，他撥打了供電服務電話,。不到1小時,，供電公司就派客戶經(jīng)理上門對接，2天就完成了供電方案答復,，短短13天就接通了建設電源,。客戶經(jīng)理不僅把用電手續(xù)辦的“妥妥的”,，還蹲點開展技術服務,，解決各類涉電難題。

“電力是產(chǎn)業(yè)轉型升級的動車組,，也是優(yōu)化營商環(huán)境的助推器,。”濟源市政府大項目辦工作人員梁明介紹,，今年該市以項目建設為引領,，深化產(chǎn)業(yè)轉型升級，有176個項目列入重點建設臺賬,，總投資1083億元,。在項目落地,、推進過程中，供電保障工作十分到位,，發(fā)揮了積極作用,。

持續(xù)提高客戶辦電效率

“手續(xù)簡化，服務優(yōu)質,，效能特高,。從供電公司的辦事作風和工作效率，就能感受到濟源的營商環(huán)境很不錯,?！睗词袖摦a(chǎn)品深加工項目施工負責人常書文說道。

“提高辦電效能,，必須練好內(nèi)功,。”張建軍告訴筆者,。為最大限度提高辦電效能,，該公司按照“減資料、減流程,、減時限”要求,，結合省公司相關精神和本質提升目標，對辦電業(yè)務再梳理,、再分析，壓減43.1%辦電資料,，實現(xiàn)一般業(yè)務辦電資料僅為主體證明,、產(chǎn)權證明2項，特殊行業(yè)辦電平均資料不超過3項,；壓減設計審核,、中間檢查等流程，做到高,、低壓辦電環(huán)節(jié)分別不超過4個,、3個；實行全流程監(jiān)督管控,，保證無電力配套的低壓客戶“當日申請,、次日送電”、高壓客戶不超過20個工作日,，有電力配套的低壓不超過7個工作日,；10千伏及以上高壓無電網(wǎng)配套工程項目平均可控業(yè)務環(huán)節(jié)時限不超過25個工作日，若需電網(wǎng)配套工程建設的,，在用戶受電工程竣工前完工,。同時,，整合內(nèi)部資源，加強協(xié)同協(xié)作,，嚴格落實“一口對外”和“專業(yè)協(xié)辦”,，保證“一辦到底、辦必辦好”,，切實將便民,、提速各項要求落實落細，用優(yōu)質高效的辦電服務提高客戶滿意度,。

“今年1月份,，我們公司新增一條生產(chǎn)線，需要進行高壓增容,。我通過電話預約,，供電公司指派客戶經(jīng)理李建東一對一跟上門接洽，全流程服務,，不到半個月就用上了電,。”濟源市東升生物科技有限公司經(jīng)理馮東升說,，電力是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵要素,，如今辦電流程十分順暢，服務效能高,，電力營商環(huán)境好,，他對企業(yè)今后的發(fā)展充滿信心。

把供電服務工作做優(yōu)做細

“供電公司的服務周到細致,，處處為客戶考慮,。”3月17日,，濟源市環(huán)保建材公司經(jīng)理崔小斌說道,。在辦理用電業(yè)務中，供電公司提前完成下戶線改造和開關,、計量裝置安裝,，我們只需要通過正規(guī)渠道把自家的電力線接上就行，連變壓器投資也省了,。僅這一項,，就給他們節(jié)省近7萬元的投資。

濟源供電公司大客戶服務班班長趙強告訴筆者,，按照以前的規(guī)定,，供電公司只負責公共線路改造，T接點以下部分均由客戶投資,。去年以來,，該公司按照“放管服”要求,，延伸了電網(wǎng)投資界面，并先于客戶完成電力配套建設,，確保160千瓦及以下客戶隨時接入,，同時根據(jù)“就近接入、容缺辦理”原則,，對負荷緊張區(qū)域,，實行“先接入、后改造”,，由供電公司隨后進行相應的電網(wǎng)優(yōu)化完善,，有效提高接入容量，最大限度降低辦電成本,，讓客戶享受實實在在的實惠,。

此外，濟源供電公司針對當前供區(qū)內(nèi)2個省級產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、13個電能替代產(chǎn)業(yè)項目的用電業(yè)務辦理,，按照相關規(guī)定，做到電力配套設施建設到客戶規(guī)劃紅線內(nèi),，即直接延伸到客戶廠址圍墻外,，實現(xiàn)直供到戶。同時要求客戶經(jīng)理加強溝通,，及時提供客戶信息,，提前做好服務對接和需求保障?！捌髽I(yè)轉型往往面臨資金緊張的情況,，得知我們即將啟動的電鍋爐改造項目辦電環(huán)節(jié)能省下不少錢，感覺獲得感滿滿的,。”濟源市昌隆耐火材料公司經(jīng)理張紅勝說,。

“精準服務,，滿意客戶?！睗垂╇姽矩撠熑吮硎?，今后他們將按照“放管服”要求，進一步完善措施,，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,，更快更好地響應客戶需求，為地方經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉型升級提供更加強勁的動能,。（李建國）

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