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3月20日,，濟(jì)源供電公司組織人員深入虎嶺產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),，對(duì)正在開工建設(shè)的3家企業(yè)提供技術(shù)服務(wù),，并就后續(xù)用電方案征求客戶意見和建議,，旨在持續(xù)提升供電服務(wù)效能,，著力打造最佳電力營商環(huán)境,。

“良好的電力營商環(huán)境,，是發(fā)揮電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的基礎(chǔ)保證,，也是供電企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn),。”濟(jì)源供電公司副總經(jīng)理張建軍告訴筆者,，今年他們繼續(xù)深入落實(shí)省公司“三減四零”辦電新舉措,，緊密對(duì)接地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型用電需求，堅(jiān)持以客戶為中心,，聚焦“便民,、降本、提速”要求,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率效能,，積極優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓客戶擁有更多的電力獲得感,，用優(yōu)質(zhì)電能傾心助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。

跟蹤滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求

“建設(shè)用電提前到位，后續(xù)用電超前布局,，客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù),，供電公司快速響應(yīng)客戶需求的做法讓我們很滿意?！?月22日,，在總投資100億元的濟(jì)源白銀城施工現(xiàn)場(chǎng)，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人尹緒衛(wèi)指著歡快轉(zhuǎn)動(dòng)的電機(jī)告訴筆者,。

采訪中筆者得知,，去年7月，濟(jì)源供電公司從市大項(xiàng)目辦公室了解到該項(xiàng)目相關(guān)情況后,，提前擴(kuò)建了110千伏武鎮(zhèn)變電站,，為項(xiàng)目增加了新的電源支撐點(diǎn)。隨著項(xiàng)目規(guī)劃逐漸清晰,，該公司指派客戶經(jīng)理“一對(duì)一”技術(shù)幫扶,，優(yōu)化完善外圍供電線路，制訂專項(xiàng)用電方案,，滿足項(xiàng)目后續(xù)運(yùn)營用電需求,。

打造良好營商環(huán)境，高效便捷的服務(wù)是根本,。濟(jì)源供電公司根據(jù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和客戶差異化需求,，細(xì)化服務(wù)保障措施。開辟電話預(yù)約和線上預(yù)約通道,，343名臺(tái)區(qū)經(jīng)理,、66名客戶經(jīng)理全部實(shí)行全天候預(yù)約服務(wù)，實(shí)時(shí)做好服務(wù)對(duì)接,，上門受理辦電業(yè)務(wù),，做到“我跑你不跑”，最大限度讓客戶“一次都不跑”,。其間,，要求客戶經(jīng)理根據(jù)客戶實(shí)際，幫助做好技術(shù)服務(wù)工作,。同時(shí),，注重工作統(tǒng)籌和資源配置，優(yōu)化主配網(wǎng)結(jié)構(gòu),，做好電力配套前置,，保證客戶零障礙接入。

如今,，供電服務(wù)的響應(yīng)度便捷快速,，已獲取越來越多電力客戶的認(rèn)同。濟(jì)源電子產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目經(jīng)理周杰說,。該項(xiàng)目進(jìn)入建設(shè)前期時(shí),，他撥打了供電服務(wù)電話。不到1小時(shí),，供電公司就派客戶經(jīng)理上門對(duì)接,，2天就完成了供電方案答復(fù)，短短13天就接通了建設(shè)電源,?？蛻艚?jīng)理不僅把用電手續(xù)辦的“妥妥的”，還蹲點(diǎn)開展技術(shù)服務(wù),，解決各類涉電難題,。

“電力是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)車組，也是優(yōu)化營商環(huán)境的助推器,?！睗?jì)源市政府大項(xiàng)目辦工作人員梁明介紹，今年該市以項(xiàng)目建設(shè)為引領(lǐng)，深化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，有176個(gè)項(xiàng)目列入重點(diǎn)建設(shè)臺(tái)賬,，總投資1083億元。在項(xiàng)目落地,、推進(jìn)過程中,，供電保障工作十分到位，發(fā)揮了積極作用,。

持續(xù)提高客戶辦電效率

“手續(xù)簡(jiǎn)化,，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，效能特高,。從供電公司的辦事作風(fēng)和工作效率,，就能感受到濟(jì)源的營商環(huán)境很不錯(cuò)?！睗?jì)源市鋼產(chǎn)品深加工項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人常書文說道,。

“提高辦電效能，必須練好內(nèi)功,?！睆埥ㄜ姼嬖V筆者。為最大限度提高辦電效能,，該公司按照“減資料,、減流程、減時(shí)限”要求,，結(jié)合省公司相關(guān)精神和本質(zhì)提升目標(biāo),，對(duì)辦電業(yè)務(wù)再梳理、再分析,，壓減43.1%辦電資料,，實(shí)現(xiàn)一般業(yè)務(wù)辦電資料僅為主體證明、產(chǎn)權(quán)證明2項(xiàng),，特殊行業(yè)辦電平均資料不超過3項(xiàng),；壓減設(shè)計(jì)審核、中間檢查等流程,，做到高,、低壓辦電環(huán)節(jié)分別不超過4個(gè)、3個(gè),；實(shí)行全流程監(jiān)督管控,，保證無電力配套的低壓客戶“當(dāng)日申請(qǐng)、次日送電”,、高壓客戶不超過20個(gè)工作日,，有電力配套的低壓不超過7個(gè)工作日,；10千伏及以上高壓無電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目平均可控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)限不超過25個(gè)工作日，若需電網(wǎng)配套工程建設(shè)的,，在用戶受電工程竣工前完工,。同時(shí)，整合內(nèi)部資源,，加強(qiáng)協(xié)同協(xié)作,，嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外”和“專業(yè)協(xié)辦”，保證“一辦到底,、辦必辦好”，切實(shí)將便民,、提速各項(xiàng)要求落實(shí)落細(xì),，用優(yōu)質(zhì)高效的辦電服務(wù)提高客戶滿意度。

“今年1月份,，我們公司新增一條生產(chǎn)線,，需要進(jìn)行高壓增容。我通過電話預(yù)約,，供電公司指派客戶經(jīng)理李建東一對(duì)一跟上門接洽,，全流程服務(wù)，不到半個(gè)月就用上了電,?！睗?jì)源市東升生物科技有限公司經(jīng)理馮東升說，電力是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素,，如今辦電流程十分順暢,，服務(wù)效能高，電力營商環(huán)境好,，他對(duì)企業(yè)今后的發(fā)展充滿信心,。

把供電服務(wù)工作做優(yōu)做細(xì)

“供電公司的服務(wù)周到細(xì)致，處處為客戶考慮,?！?月17日，濟(jì)源市環(huán)保建材公司經(jīng)理崔小斌說道,。在辦理用電業(yè)務(wù)中,，供電公司提前完成下戶線改造和開關(guān)、計(jì)量裝置安裝,，我們只需要通過正規(guī)渠道把自家的電力線接上就行,，連變壓器投資也省了。僅這一項(xiàng),，就給他們節(jié)省近7萬元的投資,。

濟(jì)源供電公司大客戶服務(wù)班班長(zhǎng)趙強(qiáng)告訴筆者,，按照以前的規(guī)定，供電公司只負(fù)責(zé)公共線路改造,，T接點(diǎn)以下部分均由客戶投資,。去年以來，該公司按照“放管服”要求,，延伸了電網(wǎng)投資界面,，并先于客戶完成電力配套建設(shè)，確保160千瓦及以下客戶隨時(shí)接入,，同時(shí)根據(jù)“就近接入,、容缺辦理”原則，對(duì)負(fù)荷緊張區(qū)域,，實(shí)行“先接入,、后改造”，由供電公司隨后進(jìn)行相應(yīng)的電網(wǎng)優(yōu)化完善,，有效提高接入容量,，最大限度降低辦電成本，讓客戶享受實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,。

此外,，濟(jì)源供電公司針對(duì)當(dāng)前供區(qū)內(nèi)2個(gè)省級(jí)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、13個(gè)電能替代產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的用電業(yè)務(wù)辦理,，按照相關(guān)規(guī)定,，做到電力配套設(shè)施建設(shè)到客戶規(guī)劃紅線內(nèi)，即直接延伸到客戶廠址圍墻外,，實(shí)現(xiàn)直供到戶,。同時(shí)要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)溝通，及時(shí)提供客戶信息,，提前做好服務(wù)對(duì)接和需求保障,。“企業(yè)轉(zhuǎn)型往往面臨資金緊張的情況,，得知我們即將啟動(dòng)的電鍋爐改造項(xiàng)目辦電環(huán)節(jié)能省下不少錢,，感覺獲得感滿滿的?！睗?jì)源市昌隆耐火材料公司經(jīng)理張紅勝說,。

“精準(zhǔn)服務(wù)，滿意客戶,?！睗?jì)源供電公司負(fù)責(zé)人表示，今后他們將按照“放管服”要求,，進(jìn)一步完善措施,，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,，更快更好地響應(yīng)客戶需求，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供更加強(qiáng)勁的動(dòng)能,。（李建國）

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