“以前辦理煙草零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)得5天時(shí)間,，10天前我去辦證只用了20分鐘,。我向市民之家提議開(kāi)通網(wǎng)上辦理，省得讓群眾來(lái)回跑,，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了!”10月8日,，祖籍浙江溫州、在濟(jì)源做生意的吳人軍,，向記者講述自己提建議被采納的經(jīng)歷,。這只是濟(jì)源以群眾意見(jiàn)為導(dǎo)向提升“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)率的一件小事。

為加快“放管服”改革落地生效,，濟(jì)源今年5月底開(kāi)始在市民之家設(shè)立窗口,，歡迎跑一次沒(méi)辦成的群眾吐槽。通過(guò)收集意見(jiàn),、反饋難點(diǎn),、解決問(wèn)題，濟(jì)源打通了群眾辦事遇到的大小“堵點(diǎn)”,，變“為民做主”為“讓民做主”,。

在市民之家CD區(qū)門(mén)口，“跑一次沒(méi)辦成,，我來(lái)幫你辦”窗口設(shè)在顯眼位置,，旁邊的電子屏幕上，崗位職責(zé),、值班人員聯(lián)系方式一目了然,。市行政服務(wù)中心行政審批科的胡向紅介紹，該窗口設(shè)立4個(gè)多月來(lái),，已累計(jì)接待群眾200余人次,，征求群眾意見(jiàn)建議142條。

“人民群眾是改革的‘閱卷人’,。群眾來(lái)辦事能摳出問(wèn)題,，說(shuō)明我們的工作還有改進(jìn)提升的空間?！笔行姓?wù)中心主任張?jiān)萍t說(shuō),，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，我們建立了問(wèn)題反饋整改機(jī)制,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)照問(wèn)題,、精準(zhǔn)施策，讓群眾的意見(jiàn)助力“最多跑一次”效率提升,。

瀏覽該窗口群眾意見(jiàn)登記表,，群眾建議和問(wèn)題解決情況一目了然：“不動(dòng)產(chǎn)登記與房地產(chǎn)管理合并辦公，能否減少群眾等待審核的時(shí)間?”通過(guò)協(xié)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)房產(chǎn)專區(qū)，現(xiàn)已開(kāi)展流水線作業(yè),，減少了資料審核環(huán)節(jié)耗時(shí);“辦理戶外廣告設(shè)置能否簡(jiǎn)化手續(xù)?”通過(guò)協(xié)調(diào)住建部門(mén),，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)電子檔案、后臺(tái)審批出證;“殘疾老人出門(mén)辦理業(yè)務(wù)不方便,，能否提供上門(mén)服務(wù)?”通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)單位,，已實(shí)現(xiàn)對(duì)特殊人群提供上門(mén)服務(wù)……

為廣開(kāi)渠道方便群眾提意見(jiàn)，更多,、更好地把群眾意見(jiàn)應(yīng)用到“最多跑一次”改革中,，市行政服務(wù)中心還向群眾發(fā)出意見(jiàn)征集函，出臺(tái)提意見(jiàn)有獎(jiǎng)勵(lì)措施,。

從該窗口對(duì)群眾所反映問(wèn)題的梳理情況看,，辦事前未咨詢清楚、因材料不齊來(lái)回跑,，是拉低群眾心中“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)率的關(guān)鍵,。

“打通‘放管服’改革的‘最先一公里’是關(guān)鍵?！睆?jiān)萍t說(shuō),，市行政服務(wù)中心已把“三農(nóng)”,、城建,、民政等服務(wù)電話整合到“12345”市長(zhǎng)熱線，方便群眾事先咨詢;全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”,，引導(dǎo)群眾上網(wǎng)辦業(yè)務(wù);構(gòu)建市,、鎮(zhèn)、村聯(lián)通的三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,，加快“一網(wǎng),、一門(mén)、一次”改革,，探索讓“跑一次”“零跑腿”在濟(jì)源成為常態(tài),。(記者 苗慧玲 賀麗敏)

(原標(biāo)題：群眾“閱卷”摳毛病 部門(mén)“對(duì)癥”解難題“讓民做主”為濟(jì)源“最多跑一次”加分)

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