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“短信提醒服務真是太貼心了,。收到60歲到齡短信提醒后,，我就趕快來辦理相關業(yè)務,，下個月就能領養(yǎng)老金了,?！比涨?，在軹城鎮(zhèn)便民服務大廳,，西軹城村村民陳女士辦理好養(yǎng)老保險業(yè)務后,，臉上洋溢著幸福的笑容。

　　為更好滿足群眾需求,，針對老年人出行不便,、流程不熟、容易忘記辦理時間等問題,，軹城鎮(zhèn)便民服務中心秉持“想民所想,、急民所需”的服務理念，聚焦老年群體高頻辦理事項,，創(chuàng)新推出便民提醒服務,，切實提升政務服務效能。

　　據(jù)了解,，在信息收集與整理方面,，軹城鎮(zhèn)便民服務中心以村為單位，充分發(fā)揮村內(nèi)幫辦代辦員作用,，具體負責收集整理村內(nèi)60歲到齡,、80歲高齡等人員資料，建立業(yè)務到期工作臺賬,，精準匹配服務群體,。以需求為導向，建立以短信,、電話為主,，線上+線下為輔的多層次提醒服務體系，實現(xiàn)“被動服務”到“主動服務”的轉(zhuǎn)變,，避免群眾因業(yè)務超期未辦理帶來不便,。健全幫辦代辦服務體系，全鎮(zhèn)幫辦代辦隊伍主動靠前解答群眾辦事疑難,，重點關注老弱病殘,、留守老幼、孤寡殘障等特殊群體,，積極推行“點對點”“面對面”的兜底服務,，讓政務服務“下沉到家門口”。

　　提醒服務是軹城鎮(zhèn)在便民服務領域的創(chuàng)新探索,，也是示范區(qū)拓展“適老化”服務,、提升政務服務效能的有益嘗試。今年以來,，示范區(qū)聚焦老年群體辦事需求,，設立無障礙通道，配備愛心輪椅,、醫(yī)藥箱,、老花鏡等,，積極推行幫辦代辦服務，不斷升級拓展“適老化”服務,，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境,，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，護航“銀發(fā)”辦事無憂,。

　　下一步,，示范區(qū)將持續(xù)推進“主動服務,、精準服務”,，聚焦涉老高頻服務事項和老年群體自身需求，推行“適老化+精細化”政務服務模式,，創(chuàng)新提醒服務機制,，推出更多個性化、定制化服務舉措,，不斷提升群眾辦事的幸福感,、滿意度。（記者 侯琪琳）