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徐衣顯在調(diào)研12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)時(shí)強(qiáng)調(diào)

以更高效率服務(wù)群眾急難愁盼問(wèn)題 

以更優(yōu)機(jī)制推動(dòng)高效能治理作示范

　　濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 鄭海波)5月27日，示范區(qū)黨工委書(shū)記、市委書(shū)記徐衣顯到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)調(diào)研,，強(qiáng)調(diào)要聚焦服務(wù)群眾,、助力企業(yè)，提升工作質(zhì)效,，以高水平政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)推動(dòng)濟(jì)源在高效能治理上走在前作示范。

　　在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)，話(huà)務(wù)員們正忙碌地接聽(tīng)市民來(lái)電,，受理群眾咨詢(xún)與求助。徐衣顯詳細(xì)了解平臺(tái)訴求受理,、轉(zhuǎn)辦移交,、結(jié)果反饋、跟蹤回訪等工作流程,，并聽(tīng)取相關(guān)負(fù)責(zé)人關(guān)于平臺(tái)管理,、業(yè)務(wù)提升,、隊(duì)伍建設(shè)等方面的情況匯報(bào)。他指出,，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是黨委,、政府直接聯(lián)系群眾和企業(yè)的橋梁紐帶，是群眾和企業(yè)反映問(wèn)題訴求,、參與社會(huì)治理的重要渠道,，其工作質(zhì)效直接影響著群眾和企業(yè)對(duì)政府工作的滿(mǎn)意度，直接關(guān)系到濟(jì)源的環(huán)境與形象,。要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想,，充分認(rèn)識(shí)熱線(xiàn)平臺(tái)在提升政務(wù)服務(wù)、反映社情民意,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的重要作用,，積極回應(yīng)群眾和企業(yè)訴求，辦好群眾身邊事,，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，更好適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展高效能治理的要求。

　　徐衣顯強(qiáng)調(diào),，要完善平臺(tái)功能,，實(shí)現(xiàn)資源整合。要以信息化技術(shù)為支撐,，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為重點(diǎn),，通過(guò)熱線(xiàn)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析,，積極有效服務(wù)群眾和企業(yè)訴求,。聚焦“高效辦成一件事”，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)升級(jí),，整合熱線(xiàn)資源,，拓展服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化數(shù)智賦能,，著力打造“直通熱線(xiàn)”“智慧熱線(xiàn)”,，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通辦”“接訴即辦”。要完善工作機(jī)制,，優(yōu)化服務(wù)流程,。進(jìn)一步健全統(tǒng)一受理制,、分類(lèi)處理制,、限時(shí)辦結(jié)制、辦理跟蹤制,、熱線(xiàn)督查制,、回訪服務(wù)制,、績(jī)效考核制、情況通報(bào)制,、定期總結(jié)制等,，強(qiáng)化內(nèi)外部協(xié)同，推動(dòng)接訴,、轉(zhuǎn)辦,、督辦、回訪,、考核全流程標(biāo)準(zhǔn)化,，明確各部門(mén)單位響應(yīng)時(shí)限，做到簡(jiǎn)易事項(xiàng)馬上辦,、復(fù)雜事項(xiàng)聯(lián)合辦,、重點(diǎn)事項(xiàng)掛牌辦，形成工作閉環(huán),。要聚焦群眾滿(mǎn)意,，提升服務(wù)質(zhì)量。提高熱線(xiàn)接通率,、處辦率,、回復(fù)率、滿(mǎn)意率,，銜接“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”,，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實(shí),，切實(shí)提升群眾獲得感,、幸福感、安全感和滿(mǎn)意度,。要明確受理范圍,，強(qiáng)化承辦考核。發(fā)揮服務(wù)平臺(tái),、監(jiān)督平臺(tái),、考核平臺(tái)作用，引領(lǐng)帶動(dòng)各部門(mén)各單位轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提升效能,，真正做到服務(wù)發(fā)展有力度、保障民生有溫度,。要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,，服務(wù)發(fā)展全局。認(rèn)真梳理分析群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、共性問(wèn)題,，推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類(lèi)事”轉(zhuǎn)變,，為黨委、政府提供決策參考,。

　　呂旅參加調(diào)研,。