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　　夜幕下,，常有公積金窗口人員延時(shí)服務(wù)的忙碌身影;周末節(jié)假日,，面對(duì)企業(yè)的咨詢和群眾的疑問(wèn)，工作人員及時(shí)耐心解答;不拘泥于傳統(tǒng)服務(wù)模式,，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角,，上山下鄉(xiāng)為偏遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)和職工辦理業(yè)務(wù)……一樁樁,、一件件看似微不足道的小事，匯聚成濟(jì)源住房公積金管理中心服務(wù)群眾的暖流,。

　　今年以來(lái),，隨著群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治活動(dòng)的深入開(kāi)展，濟(jì)源住房公積金管理中心以服務(wù)提升,、政策優(yōu)化為抓手,，通過(guò)自查自糾、邊整邊改,，切實(shí)提升了大廳人員的綜合服務(wù)能力,，為群眾解決了一個(gè)又一個(gè)急難愁盼問(wèn)題，贏得了廣泛贊譽(yù),。

　　日前,，李先生急匆匆走進(jìn)公積金綜合服務(wù)大廳,。看到貸款業(yè)務(wù)窗口前排起的長(zhǎng)隊(duì),，他顯得有些焦急,。大廳的引導(dǎo)人員以一杯清涼的水、一句溫馨的話語(yǔ),，緩解了李先生的緊張情緒,。了解情況后，工作人員將他引導(dǎo)至9號(hào)綠色通道窗口,，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和溫馨的服務(wù),，解決了李先生的難題。李先生滿意地豎起了大拇指,。

　　許萌杰,，作為公積金綜合服務(wù)大廳的新晉力量，以精湛的業(yè)務(wù)能力,、熱情的服務(wù)態(tài)度,，成為群眾的“貼心人”。接近午飯時(shí)間,，面對(duì)匆匆趕來(lái)的洛女士,，她選擇堅(jiān)守崗位，耐心細(xì)致地為其辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù),。洛女士連連表示感謝,，還通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,，將這份溫暖傳遞給更多的人,。

　　在公積金綜合服務(wù)大廳，像許萌杰這樣的工作人員比比皆是,。其中,，性格爽朗、待人誠(chéng)摯的高潔,，對(duì)待每一位群眾,、每一筆業(yè)務(wù)都非常認(rèn)真，經(jīng)常受到群眾點(diǎn)名表?yè)P(yáng),，是大家心中的“服務(wù)明星”,。大廳負(fù)責(zé)人更是以身作則，不僅頻繁巡視,，更在業(yè)務(wù)高峰期主動(dòng)站出來(lái),，有效引導(dǎo)人流，確保群眾滿意而歸,。

　　另外,，公積金綜合服務(wù)大廳還構(gòu)建了一套科學(xué)完備的績(jī)效考核體系,，將群眾的認(rèn)可與好評(píng)作為窗口人員的重要考核依據(jù)，極大地激發(fā)了員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，形成了“比學(xué)趕超”的氛圍,，進(jìn)一步推動(dòng)了整體服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，讓辦事群眾切實(shí)感受到了“為民服務(wù)”的溫度,。

　　如今,，濟(jì)源公積金綜合服務(wù)大廳已成為市民心中值得信賴的服務(wù)窗口?！拔覀儗⑹冀K堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念,，將群眾需求放在首位，強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng),，提升服務(wù)質(zhì)效,，立足住房公積金‘小窗口’譜寫(xiě)服務(wù)民生‘大民生’，不斷增強(qiáng)人民群眾的幸福感,、獲得感,。”濟(jì)源住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。(本報(bào)記者 史麗娜)