2023-06-27 09:24來源:濟(jì)源網(wǎng)-濟(jì)源日報(bào)
2812項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”,200余項(xiàng)事項(xiàng)“自助辦、就近辦”,,251項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”,;聚焦“應(yīng)用需求”,拓展“一件事一次辦”事項(xiàng)范圍及應(yīng)用場景,,“一件事一次辦”集成服務(wù)事項(xiàng)470余個(gè),;完成43個(gè)政務(wù)系統(tǒng)對接,歸集目錄清單3388類7.6億條數(shù)據(jù)……
數(shù)字?jǐn)S地有聲,,服務(wù)精益求精,。這些亮眼數(shù)字的背后是示范區(qū)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè)、提升便民利企服務(wù)水平的縮影,,也是深化“放管服效”改革,、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的成果體現(xiàn)。
政務(wù)服務(wù),,一頭連著發(fā)展環(huán)境,,一頭連著民生大計(jì)。近幾年,,示范區(qū)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè),,聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求,以便民利企為導(dǎo)向,,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效,,著力打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。
深化“一件事一次辦” 跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”
“只進(jìn)一扇門,只跑一個(gè)窗口,,只提交一套材料,,就能一站式完成業(yè)務(wù)辦理,非常方便,?!比涨埃谑忻裰胰松绶?wù)專區(qū),,河南豫光金鉛集團(tuán)鉛鹽有限責(zé)任公司人事主管趙雪濤在企業(yè)“五險(xiǎn)一金”綜合受理窗口順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理后欣喜地說,。
這是示范區(qū)推出的“五險(xiǎn)一金”一件事集成化辦理模式,群眾只需提供一套資料,、填寫一張表格,,就可以實(shí)現(xiàn)“五險(xiǎn)一金”“一件事一次辦”。
近年,,示范區(qū)堅(jiān)持在便民服務(wù)上做“加法”,,在辦事流程上做“減法”,通過優(yōu)化辦事流程、精簡申報(bào)材料,、加強(qiáng)信息共享等舉措,,扎實(shí)推進(jìn)“一件事一次辦”改革,全面提升政務(wù)服務(wù)效能,,推動營商環(huán)境“優(yōu)而再優(yōu)”,、服務(wù)群眾“好上加好”。
針對企業(yè)和群眾辦事在多個(gè)部門間“來回跑”“重復(fù)跑”問題,,示范區(qū)圍繞關(guān)聯(lián)性強(qiáng)且辦事需求量大的住宿餐飲,、生活商超、醫(yī)護(hù)保健等企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)及社保,、醫(yī)保,、住房公積金、水電氣暖過戶等個(gè)人生活服務(wù)業(yè)務(wù),,不斷拓展應(yīng)用場景服務(wù)領(lǐng)域,,豐富“一件事一次辦”服務(wù)內(nèi)涵,切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度,。
“一件事一次辦”是示范區(qū)便民利企政策的兌現(xiàn),,考驗(yàn)著政府職能部門的能力作風(fēng)。示范區(qū)堅(jiān)持“以部門為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變,,對涉及多個(gè)部門的辦理要素和辦事流程進(jìn)行優(yōu)化再造,建立聯(lián)辦事項(xiàng)清單,,精簡辦事材料,,構(gòu)建線下“綜合窗口”辦理、線上“一網(wǎng)受理”的運(yùn)行模式,,實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“馬上辦,、網(wǎng)上辦、一次辦”,,讓審批效率跑出了“加速度”,、審批服務(wù)邁向了“新高度”。截至目前,,濟(jì)源已辦理“一件事一次辦”相關(guān)業(yè)務(wù)2291余個(gè),,真正提高了政務(wù)服務(wù)效能,提升了企業(yè),、群眾的獲得感和滿意度,。
從“跑多窗跑多次”變成“到一窗辦一次”、從“串聯(lián)”到“并聯(lián)”,,“一件事一次辦”的成效日益凸顯,,傳遞出濟(jì)源加快打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”、提升政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)烈信號,彰顯了濟(jì)源持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,、助推經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)定信心,。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能 打通便民服務(wù)“最后一公里”
“使用自助一體機(jī)很快就能辦理戶外廣告審批手續(xù),真是太方便了,?!?月21日,在沁園街道便民服務(wù)中心,,市民翟先生在工作人員的指導(dǎo)下,,使用政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)填寫信息、上傳相關(guān)材料,,不到10分鐘就完成了門頭裝修手續(xù)業(yè)務(wù)辦理,。
為進(jìn)一步打破政務(wù)服務(wù)辦理時(shí)間和空間限制,示范區(qū)不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合,,深化市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),,推進(jìn)自助設(shè)備三級全覆蓋,打造線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系,,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候辦理,,進(jìn)一步滿足了企業(yè)和群眾“自助辦”“就近辦”的辦事需求。
示范區(qū)打造市民之家24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),,匯集公安,、人社、工商,、稅務(wù),、不動產(chǎn)等部門36臺智能設(shè)備,實(shí)現(xiàn)駕駛證體檢,、發(fā)票領(lǐng)取等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)全天候辦理,。同時(shí),示范區(qū)依托統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),,將105臺政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備覆蓋至商場,、銀行、學(xué)校,、醫(yī)院,、電信網(wǎng)點(diǎn)等人口密集區(qū)和16個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、66個(gè)村(居,、社區(qū))黨群服務(wù)中心,,實(shí)現(xiàn)所有鎮(zhèn)(街道)和中心行政村(居、社區(qū))全覆蓋,,打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,。
據(jù)了解,,政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備已實(shí)現(xiàn)挖掘城市道路許可、林木采伐許可證核發(fā)等11個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)的全流程自助辦理和個(gè)人參保繳費(fèi)信息及公積金等89個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)的自助查詢,。
今年以來,,群眾通過政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備查詢各類信息20872次,全流程辦理事項(xiàng)1229件,,自助打印材料16376份,,真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事從“8小時(shí)”向“全天候”、從“窗口辦”向“自助辦”的跨越,。
“我們要創(chuàng)新服務(wù)方式,,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能,提升政務(wù)服務(wù)水平,,讓數(shù)據(jù)‘多跑路’,、群眾‘少跑腿’,實(shí)現(xiàn)群眾‘就近辦’‘就地辦’‘自助辦’,?!笔痉秴^(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心行政審批業(yè)務(wù)科科長尚運(yùn)霞說。
提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力” 打造營商環(huán)境“硬支撐”
良好的營商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的沃土,。示范區(qū)聚焦群眾需求,,強(qiáng)化服務(wù)意識,著力提升服務(wù)質(zhì)效,,打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)生態(tài),。
“你好,請問辦理什么業(yè)務(wù),?”在市民之家政務(wù)服務(wù)大廳,,每天來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕,幫辦人員熱情周到的服務(wù)讓群眾如沐春風(fēng),。“工作人員很有耐心,,幫我們免費(fèi)打印資料,,指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)?!笔忻裢觖愓f,。
為全面提升政務(wù)服務(wù)水平,示范區(qū)不斷完善服務(wù)機(jī)制,,創(chuàng)新服務(wù)方式,,成立幫辦代辦隊(duì)伍,全面推行幫辦代辦服務(wù),,積極開展咨詢解答,、辦事指引,、文明勸導(dǎo)等便民服務(wù),打造“手把手”指導(dǎo),、“一對一”幫辦的“保姆式”貼心服務(wù)模式,。示范區(qū)推出證照免費(fèi)郵寄、材料免費(fèi)復(fù)印,、首套公章免費(fèi)刻制等便民舉措,,降低群眾辦事成本;開設(shè)綠色通道,、老年人服務(wù)專區(qū),,為特殊群體提供全方位的暖心服務(wù),進(jìn)一步提升群眾的幸福感,。示范區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”,,以辦實(shí)事、解難事為出發(fā)點(diǎn),,設(shè)立“辦不成事”反映窗口,,暢通訴求征集和反饋渠道,全面實(shí)現(xiàn)“有訴即辦”,。
水深則魚悅,,城強(qiáng)則賈興。下一步,,示范區(qū)將進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)功能,,提高政務(wù)服務(wù)水平,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,,為濟(jì)源經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能,。(記者 侯琪琳)
責(zé)任編輯:克盈盈
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