2023-06-27 09:24來源：濟源網(wǎng)-濟源日報
2812項政務服務事項“最多跑一次”,，200余項事項“自助辦,、就近辦”，251項高頻政務服務事項“跨省通辦”,；聚焦“應用需求”,，拓展“一件事一次辦”事項范圍及應用場景，“一件事一次辦”集成服務事項470余個,；完成43個政務系統(tǒng)對接,，歸集目錄清單3388類7.6億條數(shù)據(jù)……
數(shù)字擲地有聲，服務精益求精,。這些亮眼數(shù)字的背后是示范區(qū)推進政務服務建設,、提升便民利企服務水平的縮影，也是深化“放管服效”改革,、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的成果體現(xiàn),。
政務服務，一頭連著發(fā)展環(huán)境,，一頭連著民生大計,。近幾年，示范區(qū)持續(xù)推進政務服務建設,，聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求,，以便民利企為導向，不斷優(yōu)化服務流程,、創(chuàng)新服務舉措,、提升服務質(zhì)效,，著力打造高效便捷的政務服務環(huán)境。
深化“一件事一次辦” 跑出政務服務“加速度”
“只進一扇門,，只跑一個窗口,，只提交一套材料，就能一站式完成業(yè)務辦理,，非常方便,。”日前,，在市民之家人社服務專區(qū),，河南豫光金鉛集團鉛鹽有限責任公司人事主管趙雪濤在企業(yè)“五險一金”綜合受理窗口順利完成相關(guān)業(yè)務辦理后欣喜地說。
這是示范區(qū)推出的“五險一金”一件事集成化辦理模式,，群眾只需提供一套資料,、填寫一張表格，就可以實現(xiàn)“五險一金”“一件事一次辦”,。
近年,，示范區(qū)堅持在便民服務上做“加法”，在辦事流程上做“減法”,，通過優(yōu)化辦事流程,、精簡申報材料、加強信息共享等舉措,，扎實推進“一件事一次辦”改革,，全面提升政務服務效能，推動營商環(huán)境“優(yōu)而再優(yōu)”,、服務群眾“好上加好”,。
針對企業(yè)和群眾辦事在多個部門間“來回跑”“重復跑”問題，示范區(qū)圍繞關(guān)聯(lián)性強且辦事需求量大的住宿餐飲,、生活商超,、醫(yī)護保健等企業(yè)經(jīng)營業(yè)務及社保、醫(yī)保,、住房公積金,、水電氣暖過戶等個人生活服務業(yè)務，不斷拓展應用場景服務領(lǐng)域,，豐富“一件事一次辦”服務內(nèi)涵,，切實增強群眾的獲得感和滿意度。
“一件事一次辦”是示范區(qū)便民利企政策的兌現(xiàn),，考驗著政府職能部門的能力作風,。示范區(qū)堅持“以部門為中心”向“以服務為中心”轉(zhuǎn)變，對涉及多個部門的辦理要素和辦事流程進行優(yōu)化再造，建立聯(lián)辦事項清單,，精簡辦事材料,，構(gòu)建線下“綜合窗口”辦理、線上“一網(wǎng)受理”的運行模式,，實現(xiàn)了群眾辦事“馬上辦,、網(wǎng)上辦、一次辦”,，讓審批效率跑出了“加速度”、審批服務邁向了“新高度”,。截至目前,，濟源已辦理“一件事一次辦”相關(guān)業(yè)務2291余個，真正提高了政務服務效能,，提升了企業(yè),、群眾的獲得感和滿意度。
從“跑多窗跑多次”變成“到一窗辦一次”,、從“串聯(lián)”到“并聯(lián)”,，“一件事一次辦”的成效日益凸顯，傳遞出濟源加快打造政務服務“一張網(wǎng)”,、提升政務服務水平的強烈信號,，彰顯了濟源持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的堅定信心,。
優(yōu)化政務服務功能 打通便民服務“最后一公里”
“使用自助一體機很快就能辦理戶外廣告審批手續(xù),，真是太方便了?！?月21日,，在沁園街道便民服務中心，市民翟先生在工作人員的指導下,，使用政務服務自助一體機填寫信息,、上傳相關(guān)材料，不到10分鐘就完成了門頭裝修手續(xù)業(yè)務辦理,。
為進一步打破政務服務辦理時間和空間限制,，示范區(qū)不斷推進政務服務線上線下深度融合，深化市鎮(zhèn)村三級政務服務體系建設,，推進自助設備三級全覆蓋,，打造線上線下一體化政務服務體系，實現(xiàn)政務服務全天候辦理,，進一步滿足了企業(yè)和群眾“自助辦”“就近辦”的辦事需求,。
示范區(qū)打造市民之家24小時自助服務區(qū)，匯集公安、人社,、工商,、稅務、不動產(chǎn)等部門36臺智能設備,，實現(xiàn)駕駛證體檢,、發(fā)票領(lǐng)取等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項全天候辦理。同時,，示范區(qū)依托統(tǒng)一的政務服務網(wǎng)絡,，將105臺政務服務綜合自助設備覆蓋至商場、銀行,、學校,、醫(yī)院、電信網(wǎng)點等人口密集區(qū)和16個鎮(zhèn)(街道)便民服務中心,、66個村(居,、社區(qū))黨群服務中心，實現(xiàn)所有鎮(zhèn)(街道)和中心行政村(居,、社區(qū))全覆蓋,，打通了服務群眾的“最后一公里”。
據(jù)了解,，政務服務綜合自助設備已實現(xiàn)挖掘城市道路許可,、林木采伐許可證核發(fā)等11個審批服務事項的全流程自助辦理和個人參保繳費信息及公積金等89個便民服務事項的自助查詢。
今年以來,，群眾通過政務服務綜合自助設備查詢各類信息20872次,，全流程辦理事項1229件，自助打印材料16376份,，真正實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事從“8小時”向“全天候”,、從“窗口辦”向“自助辦”的跨越。
“我們要創(chuàng)新服務方式,，不斷優(yōu)化政務服務功能,，提升政務服務水平，讓數(shù)據(jù)‘多跑路’,、群眾‘少跑腿’,，實現(xiàn)群眾‘就近辦’‘就地辦’‘自助辦’?！笔痉秴^(qū)政務大數(shù)據(jù)中心行政審批業(yè)務科科長尚運霞說,。
提升政務服務“軟實力” 打造營商環(huán)境“硬支撐”
良好的營商環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展的沃土。示范區(qū)聚焦群眾需求,，強化服務意識,，著力提升服務質(zhì)效,，打造高效便捷的政務服務生態(tài)。
“你好,，請問辦理什么業(yè)務,？”在市民之家政務服務大廳，每天來辦理業(yè)務的群眾絡繹不絕,，幫辦人員熱情周到的服務讓群眾如沐春風,。“工作人員很有耐心,，幫我們免費打印資料,，指導我們辦理業(yè)務?！笔忻裢觖愓f,。
為全面提升政務服務水平，示范區(qū)不斷完善服務機制,，創(chuàng)新服務方式，成立幫辦代辦隊伍,，全面推行幫辦代辦服務,，積極開展咨詢解答、辦事指引,、文明勸導等便民服務,，打造“手把手”指導、“一對一”幫辦的“保姆式”貼心服務模式,。示范區(qū)推出證照免費郵寄,、材料免費復印、首套公章免費刻制等便民舉措,，降低群眾辦事成本,；開設綠色通道、老年人服務專區(qū),，為特殊群體提供全方位的暖心服務,，進一步提升群眾的幸福感。示范區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”,，以辦實事,、解難事為出發(fā)點，設立“辦不成事”反映窗口,，暢通訴求征集和反饋渠道,，全面實現(xiàn)“有訴即辦”。
水深則魚悅,，城強則賈興,。下一步,，示范區(qū)將進一步完善政務服務功能，提高政務服務水平,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，為濟源經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。（記者 侯琪琳）
責任編輯：克盈盈
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