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濟(jì)源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問(wèn)暖平臺(tái)開(kāi)通至今，受到了群眾關(guān)注，后臺(tái)接收到很多群眾反映的供暖問(wèn)題,。地暖不熱是不是物業(yè)關(guān)了暖氣,？設(shè)備維修停暖期間費(fèi)用是否應(yīng)該退還……針對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，記者進(jìn)行了采訪(fǎng),。

　　地暖溫度時(shí)高時(shí)低，是不是物業(yè)偷偷關(guān)了暖,？

　　供熱部門(mén)：物業(yè)停暖供熱公司可以實(shí)時(shí)看到

　　近日,，陽(yáng)光康城小區(qū)有居民在濟(jì)源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問(wèn)暖平臺(tái)留言，稱(chēng)自己入住小區(qū)3年,，暖氣溫度常常在19℃,，有時(shí)候溫度還不穩(wěn)定，懷疑是物業(yè)“隨時(shí)供暖”“隨時(shí)關(guān)?！?。

　　記者就此聯(lián)系了濟(jì)源市城市供熱有限責(zé)任公司。

　　“我們現(xiàn)在正和城市管理執(zhí)法部門(mén)隨機(jī)到各小區(qū)檢查暖氣供應(yīng)情況,，正好去陽(yáng)光康城小區(qū)看一看,。”在聽(tīng)記者講完陽(yáng)光康城小區(qū)居民反映的問(wèn)題后,，濟(jì)源市城市供熱有限責(zé)任公司運(yùn)行調(diào)度中心主任劉亮邀請(qǐng)記者一同前往陽(yáng)光康城小區(qū)查看情況,。

　　在沒(méi)有事先告知的情況下，劉亮和同事對(duì)該小區(qū)熱力交換站進(jìn)行了突擊檢查,。

　　“入溫76.4℃,，出溫33.6℃?！痹陉?yáng)光康城小區(qū)熱力交換站內(nèi),，工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看了供熱設(shè)備的實(shí)時(shí)溫度。數(shù)據(jù)顯示,，經(jīng)過(guò)小區(qū)熱力交換站的設(shè)備換熱后,，回水溫度為40℃?！霸诂F(xiàn)在的溫度條件下,，這樣的溫度在正常范圍內(nèi),。”劉亮指著儀表盤(pán)上的數(shù)字說(shuō),。

　　既然交換站溫度正常，為什么有居民反映家里暖氣不熱呢,？難道真的像其反映的那樣：物業(yè)“隨時(shí)供暖”“隨時(shí)關(guān)?！?

　　“物業(yè)私自停暖，我們供熱公司這邊能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到,，所以基本不會(huì)存在物業(yè)私自關(guān)停暖氣的情況,。”劉亮說(shuō),，在小區(qū)熱力交換站供熱設(shè)備溫度正常的情況下,，居民家中的暖氣仍然不熱，可能跟暖氣管道出現(xiàn)氣堵,、濾網(wǎng)沒(méi)有及時(shí)清理,、暖氣閥門(mén)沒(méi)開(kāi)、地暖管道鋪設(shè)不合理等有關(guān),。居民可以聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行檢查,。

　　小區(qū)供暖設(shè)備出現(xiàn)故障，停暖期間的費(fèi)用能不能退,？

　　供熱部門(mén)：停暖超過(guò)12小時(shí),，居民可要求以實(shí)際停熱時(shí)長(zhǎng)核減采暖費(fèi)

　　“我們小區(qū)昨天下午交換站的供暖設(shè)備好像出現(xiàn)了故障，物業(yè)正在找人維修,，小區(qū)的暖氣就先停了,。想問(wèn)下停暖期間的暖氣費(fèi)用能不能退？”11月23日,，有居民向記者反映了這樣的問(wèn)題,。

　　對(duì)此，劉亮表示,，如果供熱設(shè)備故障,，導(dǎo)致停暖時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，居民可以要求以實(shí)際停熱時(shí)長(zhǎng)核減采暖費(fèi),。

　　依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“因供熱設(shè)施發(fā)生故障……連續(xù)停熱12小時(shí)以上的,，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)停熱時(shí)間相應(yīng)減收熱費(fèi)”的規(guī)定，對(duì)因熱力公司管理的供熱設(shè)施故障導(dǎo)致連續(xù)停暖12小時(shí)以上的,，以實(shí)際停熱時(shí)長(zhǎng)核減采暖費(fèi),。單次停暖不足12小時(shí)的，按照供熱運(yùn)行記錄累計(jì)備案登記,，采暖期結(jié)束后累加滿(mǎn)24小時(shí)的折合為一日核算,，按日辦理退費(fèi),。

　　供暖熱度傳遞民生“溫度”。如果您家供暖有問(wèn)題,，歡迎到濟(jì)源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問(wèn)暖平臺(tái)留言反映,，或撥打供暖熱線(xiàn)6669902、6088601進(jìn)行咨詢(xún)或者求助,，我們也將持續(xù)關(guān)注您的用暖需求,。（記者 李亞楠）