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　　濟源網訊(記者 董慧敏)“有了ODR系統(tǒng),，足不出戶就能把訴求解決,，再也不用來回跑了,?！苯?，通過ODR系統(tǒng)化解了消費糾紛后,，市民夏先生對此贊不絕口,。

　　原來,，前段時間,，夏先生在一家專賣店購買了一款運動手環(huán),，當時商家表示手環(huán)具有語音助手功能。但是,，購買后,，夏先生發(fā)現(xiàn)這款運動手環(huán)并沒有語音助手功能,。這讓他非常惱火。由于太忙,，沒時間去店里解決,，夏先生就打開手機登錄全國12315互聯(lián)網平臺，進入“ODR企業(yè)名錄”,，查詢到了這家專賣店,，在線提出了訴求。很快,，商家與夏先生取得了聯(lián)系,，并為其更換了帶有語音助手功能的手環(huán)。對于這一結果,，夏先生表示很滿意,。

　　據悉，為適應“互聯(lián)網+消費糾紛處理”的要求,，國家市場監(jiān)管總局在全國12315平臺設立了在線消費糾紛解決系統(tǒng)(Online Dispute Resolution,，簡稱ODR系統(tǒng))。ODR企業(yè)是指在轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下,，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè),。

　　“ODR系統(tǒng)是依托12315網絡平臺，邀請商家和經營主體直接在網上與消費者解決問題的一種模式,。這種方式更加方便快捷,。”12315消費者投訴舉報指揮中心工作人員介紹,，近年,，濟源不少企業(yè)相繼加入“ODR企業(yè)名錄”，通過與消費者直接對話,，展現(xiàn)企業(yè)誠信經營形象,，營造放心消費環(huán)境。 數(shù)據顯示,，2019年,，濟源首批3家企業(yè)成為ODR企業(yè)；2020年,，9家企業(yè)成為ODR企業(yè),；2021年，41家企業(yè)成為ODR企業(yè),。截至目前,，濟源共有53家ODR企業(yè)。這些ODR企業(yè)涉及通信,、百貨,、食品,、飲料等行業(yè)。有需求的企業(yè)可以直接向市場監(jiān)管部門提出申請,，經審核后成為ODR企業(yè),。

　　記者了解到，今年ODR企業(yè)受理投訴49件,，均圓滿解決問題,，為市民挽回損失8萬余元。相關工作人員介紹,，市民遇到消費糾紛后,，可通過手機或者網頁登錄全國12315互聯(lián)網平臺，在投訴平臺輸入企業(yè)名稱后,，直接在ODR企業(yè)綠色通道進行投訴維權,。企業(yè)可在平臺上完成對該投訴的受理與結果反饋。如果市民對處理結果不滿意,，可以再向市場監(jiān)管部門投訴,，從而化解消費糾紛。