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　　中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)列車長崔昕是一位來自王屋山下的姑娘,，2012年通過層層選拔,，成為鄭州高鐵第一批乘務(wù)員,。

　　工作以來,，崔昕以愚公移山的精神，努力學(xué)習(xí),，苦練基本功,，數(shù)次被評為段、隊(duì)先進(jìn)標(biāo)兵,。由于形象好,、氣質(zhì)佳、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬,，她被選拔為專項(xiàng)運(yùn)輸乘務(wù)員,，多次擔(dān)當(dāng)特殊的運(yùn)輸任務(wù)。自從她擔(dān)任專項(xiàng)運(yùn)輸列車長以來，每年“兩會(huì)”時(shí)期,，全國人大代表,、政協(xié)委員進(jìn)京返鄭，都能看到她的身影,。

　　制服挺括,、站姿挺拔、微笑在顏,、服務(wù)在心,，由崔昕帶領(lǐng)的班組，年復(fù)一年,，一次又一次完成了特殊的運(yùn)輸任務(wù),。每一次圓滿完成特殊運(yùn)輸任務(wù)的背后，都有崔昕和她帶領(lǐng)的班組擦不干,、洗不完的辛勤汗水,。

　　俗話說：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功,?！备哞F乘務(wù)員的工作也是如此,。在高鐵列車上的服務(wù),，僅靠熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要靠扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做支撐,。在平時(shí)的工作中,，崔昕非常注重知識的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷總結(jié)乘務(wù)經(jīng)驗(yàn),。凡是遇到旅客有困難,、有問題，她都會(huì)積極熱情地幫助解決,。為了不斷提升自己的專項(xiàng)運(yùn)輸技能,，崔昕經(jīng)常利用休班時(shí)間對列車安全、服務(wù)禮儀和應(yīng)急處置等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)琢磨,，同時(shí)還經(jīng)常向總公司專運(yùn)列車長請教各類專運(yùn)知識,，不斷提升自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每逢專運(yùn)任務(wù),，她都會(huì)在筆記本上記滿各類工作要求和注意事項(xiàng),。

　　為了圓滿完成今年的“兩會(huì)”專項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)，崔昕做足了工作,，提前進(jìn)行了封閉式培訓(xùn),，以專業(yè)技能、禮儀規(guī)范,、應(yīng)急處置等為重點(diǎn),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦訓(xùn)練，全面提升業(yè)務(wù)技能,。與此同時(shí),，她還組織全體乘務(wù)人員學(xué)敬語、練形體,、整服飾,，規(guī)范每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷強(qiáng)化規(guī)范作業(yè)程序,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

　　接車以后，崔昕帶領(lǐng)的班組,，對列車上的所有設(shè)備和設(shè)施認(rèn)真細(xì)心地逐一檢查,，確保設(shè)備設(shè)施作用良好;對列車內(nèi)的服務(wù)指南、清潔袋和拖鞋的位置,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真整齊擺放;對車廂內(nèi)座椅扶手,、小桌板、窗臺(tái),、衛(wèi)生間和洗手池,，進(jìn)行擦抹消毒。

　　3月3日,，在鄭州東開往北京西的G802次列車上,，全國勞動(dòng)模范、開封市通許縣鄉(xiāng)村醫(yī)生,、全國人大代表馬文芳說：“踏進(jìn)列車車廂,，我的第一感覺就是乘車環(huán)境很舒心。整個(gè)車廂收拾得非常干凈,，小桌上擺放著整齊的報(bào)紙和雜志,，就像到了自己的家里?！笨吹竭@樣的場景,，馬文芳對前來提供服務(wù)的崔昕豎起了大拇指，連連稱贊,。全國優(yōu)秀農(nóng)民工,、河南省十大杰出青年農(nóng)民、駐馬店市上蔡縣朱里鎮(zhèn)拐子楊村黨支部書記,、全國人大代表張全收對前來敬送飲料和小食品的崔昕說：“我這幾年參加兩會(huì),，都是坐你們列車，看到你們，十分親切,。你們的服務(wù)特別熱情,。雖然咱們都戴著口罩，但我能從你們的一句問候,、一個(gè)手勢中感受到你們的微笑服務(wù),。”

　　3月11日,，參加“兩會(huì)”的河南省全國人大代表離京返鄭時(shí),，乘坐G807次列車的全國人大代表司富春教授在與崔昕和乘務(wù)員交談時(shí)說：“除了每年‘兩會(huì)’坐你們的車，我平時(shí)去北京出差,，也喜歡坐你們的列車,。列車環(huán)境整潔、服務(wù)優(yōu)質(zhì),，給人一種親切又舒適的感覺,。”當(dāng)高鐵一隊(duì)隊(duì)長張麗彬向全國人大代表郭建華征求對崔昕和她帶領(lǐng)的班組的服務(wù)意見時(shí),，郭建華高興得合不攏嘴,，連聲贊揚(yáng)道：“鐵路在發(fā)展，服務(wù)品質(zhì)也在提升,。高鐵的速度快,，鐵路人的精氣神好，乘務(wù)員服務(wù)優(yōu),。通過這次乘車,，我感受到了你們的個(gè)性化服務(wù),、針對性服務(wù),，真棒！真好,！”

　　“高鐵列車速度快,，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生好，服務(wù)熱心周到,?！边@是全國人民代表大會(huì)河南省代表團(tuán)全體成員對崔昕和她帶領(lǐng)的班組溫馨服務(wù)的稱贊。(劉金有 萬彩林)