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　　3月15日是國際消費者權(quán)益日,，今年消費維權(quán)年主題是“守護(hù)安全 暢通消費”,。

　　日前，濟(jì)源市場監(jiān)督管理局發(fā)布2020年度消費維權(quán)典型案例,，涵蓋了銷售假冒偽劣產(chǎn)品,、購車押金不退還,、藥房違規(guī)銷售、預(yù)付卡無法消費等消費糾紛,。記者了解到,，曝光這些典型案例，能夠幫助市民認(rèn)清消費陷阱,，提高消費維權(quán)意識,，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　銷售假冒偽劣商品

　　2019年,，市民王先生從其他城市購進(jìn)某知名品牌白酒160箱,，案值3萬余元。經(jīng)該品牌商標(biāo)權(quán)人鑒別,，這批白酒是冒牌產(chǎn)品,，侵犯了該公司的注冊商標(biāo)專用權(quán)和消費者的合法權(quán)益。濟(jì)源市場監(jiān)督管理局認(rèn)定,，當(dāng)事人銷售上述侵權(quán)白酒的行為屬于《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第三項所指的侵權(quán)行為,，依法對當(dāng)事人作出沒收、銷毀侵權(quán)白酒,，罰款39240元的行政處罰,。

　　購車押金不退還

　　2020年，吳女士在某4S店訂購一輛家庭轎車,，現(xiàn)場繳納押金5000元,。買賣雙方約定，貸款按揭手續(xù)辦下來后再繳納后續(xù)款項,。但貸款按揭手續(xù)一直沒有辦理下來,，4S店也不退還押金。12315指揮中心工作人員隨即進(jìn)行調(diào)解,。最終,，4S店退還吳女士押金4000元。

　　銷售人員以承諾幫助消費者辦理貸款為前提，吸引消費者購車,，但在承諾無法兌現(xiàn)的時候就推三阻四,。拒絕退還押金的行為，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。押金未全部返還,，是因為銀行貸款有一定的手續(xù)費。返還八成押金,，雙方對此都予以認(rèn)可,。

　　旅游意外摔傷賠償成難題

　　2020年7月，李女士在某景區(qū)漂流時,，手腕骨折,，就賠償問題與景區(qū)多次協(xié)商未果。之后,，經(jīng)消保委多次調(diào)解,，雙方對自己的權(quán)利和義務(wù)有了更充分的認(rèn)識，達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，景區(qū)賠付治療費等費用共4600元,。

　　該案例是典型的消費者在旅游消費中意外造成人身傷害的案例。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費者或者其他受害人人身傷害的,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費,、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入。景區(qū)在消費者游玩時,，沒有充分盡到安全保障義務(wù),，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因人身傷害造成損害賠償?shù)闹饕?zé)任。

　　藥房價格違法

　　2020年疫情期間,，不少市民投訴某大藥房涉嫌亂漲價,，銷售的醫(yī)用口罩20元/個(平時為1元/個)，75%酒精(500毫升)18元/瓶,。隨后,，執(zhí)法人員立即對此案進(jìn)行調(diào)查。

　　經(jīng)查,，該大藥房所售口罩為KN90,，進(jìn)貨價格為16元/個，售價20元/個,，差價率25%,，未違反《市場監(jiān)管總局關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間查處哄抬價格違法行為的指導(dǎo)意見》,。執(zhí)法人員及時向舉報人作出解釋。但在檢查中執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn),，該大藥房的部分商品沒有明碼標(biāo)價。執(zhí)法人員當(dāng)場對當(dāng)事人提出警告,，并責(zé)令整改,。

　　關(guān)于該大藥房75%酒精(500毫升)的售價問題，經(jīng)營者未能提供進(jìn)貨價格票據(jù),，根據(jù)《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》第二十一條規(guī)定,，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人立即停止價格違法行為，并對違法行為進(jìn)行立案查處,。

　　大藥房銷售未取得醫(yī)療器械注冊證的口罩

　　2020年1月27日至2月5日,，市民舉報某大藥房連鎖有限公司部分分店銷售的一次性口罩為假冒產(chǎn)品。執(zhí)法人員立即對此進(jìn)行了調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)部分分店購進(jìn)的一次性口罩沒有相關(guān)票據(jù),，而且該批次口罩標(biāo)注的注冊證編號假冒的是河南飄安集團(tuán)有限公司注冊證編號。該批次口罩被判定為未取得醫(yī)療器械注冊證的第二類醫(yī)療器械,。依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的相關(guān)規(guī)定,，市場監(jiān)督管理部門對該公司做出沒收違法所得13068.34元，并處罰款261366.8元的行政處罰,。

　　預(yù)付卡無法消費

　　2018年11月,，市民劉先生在某洗浴中心辦理了一張價值3000元的儲值卡，因工作繁忙只去了幾次,。2020年5月,，劉先生再次來到該洗浴中心消費，拿出儲值卡準(zhǔn)備結(jié)賬時,，被收銀員告知,，洗浴中心已經(jīng)更換老板，之前的儲值卡不能繼續(xù)使用,。

　　經(jīng)調(diào)查,，該洗浴中心雖更換經(jīng)營者，但營業(yè)執(zhí)照并未進(jìn)行變更,，一直處于經(jīng)營狀態(tài),，應(yīng)延續(xù)之前的合同約定，消費者有權(quán)繼續(xù)使用儲值卡,。經(jīng)調(diào)解,，消費者可以繼續(xù)使用卡內(nèi)余額。（記者 董慧敏）