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　　今年“雙十一”,，相信不少市民都在網(wǎng)上搶購了不少東西,。搶購之后，除了焦急等待收貨,，大家還應(yīng)警惕騙子的詐騙套路,。日前,，記者從濟(jì)源反虛假信息詐騙中心了解到，每年“雙十一”后,，都會出現(xiàn)很多不法人員冒充網(wǎng)店客服進(jìn)行詐騙的案件,。民警提醒市民，在購物的同時,，一定要警惕冒充客服退款的騙局,，謹(jǐn)防被騙。

　　近日,，市民王女士就接到了一個自稱為淘寶客服的人打來的電話,。對方稱王女士購買的物品有質(zhì)量問題需要退款。王女士信以為真,。隨后,，“客服”將其拉進(jìn)了一個QQ群。按照“客服”要求,，她開啟了手機(jī)遠(yuǎn)程屏幕分享功能,，并在“客服”的指導(dǎo)下打開了自己支付寶的備用金。

　　由于王女士對支付寶相關(guān)功能了解不多,，便完全聽信了對方的指導(dǎo)操作,。“你操作超時導(dǎo)致理賠通道無法關(guān)閉,。售后理賠通道關(guān)閉不了,，就需要每月支付500元,。”一番操作后,，對方的話讓王女士嚇了一跳,。她想要放棄理賠，但對方卻稱需要再打開京東金條,，將額度全部提現(xiàn)出來才可以輔助關(guān)閉理賠通道,。對這些功能完全不了解的王女士，在對方的引導(dǎo)下,，將京東金條上的貸款額度提現(xiàn)了,。

　　就在對方再次讓自己在網(wǎng)商貸平臺貸款時，王女士才發(fā)覺不對勁兒,。等查了自己銀行卡的余額,，王女士才發(fā)現(xiàn)，自己卡里的幾千元錢早已被對方轉(zhuǎn)走,，這才發(fā)現(xiàn)被騙了,。

　　原來，就在對方和王女士共享屏幕并語音通話期間,，王女士輸入的銀行卡號,、支付密碼、驗(yàn)證碼等隱私資料被對方看得一清二楚,。

　　據(jù)民警介紹,，這類就是典型的冒充客服退款詐騙案件。嫌疑人冒充商家客服的身份通過短信,、電話私下聯(lián)系受害人,，以甲醛超標(biāo)、質(zhì)量不合格,、產(chǎn)品瑕疵等為由,，提出退款或賠償。一旦受害人相信,，對方就以掃碼,、提供銀行卡號等個人信息、在借貸平臺貸款提現(xiàn)等形式誘導(dǎo)當(dāng)事人轉(zhuǎn)賬,、匯款,。

　　那么，市民該如何防范此類詐騙呢,？民警提醒,，任何主動聯(lián)系你退款的“淘寶商家客服”都是詐騙分子，任何以“退款”“理賠”為內(nèi)容的電話都是詐騙電話,。網(wǎng)購?fù)丝畈恍枰谫J款平臺內(nèi)進(jìn)行操作,。退款程序也沒有貸款這個步驟,。市民一定要提高警惕，不要輕易透露自己的支付賬號,、密碼和驗(yàn)證碼,。(記者 董慧敏)