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辦事大廳　　

市民之家志愿者

　　日前，濟源創(chuàng)建文明城市工作開展地如火如荼,。作為城市窗口單位的市民之家也積極備戰(zhàn),，加入到全國文明城市創(chuàng)建的“大考”行列中。

　　濟源市民之家于2014年10月投入使用,，分別設(shè)立了商事登記,、不動產(chǎn)登記、公積金,、稅務,、公安、便民服務等6個專業(yè)分區(qū)和1個綜合業(yè)務區(qū),。除辦理行政審批,、行政服務事項外，服務內(nèi)容還涵蓋了水,、電,、氣、暖,、通信報裝辦理,、有線電視繳費等10余項涉及民生的公共服務事項。每天的辦件量達2800余件,，接待群眾4000余人次,。為助力創(chuàng)建，市民之家除了設(shè)立標識標牌,、設(shè)置文明公約,、行業(yè)規(guī)范，進一步完善公共設(shè)施外，還加大力度提升各窗口單位的文明服務,，真正做到“內(nèi)外兼修”,。如今，市民之家不僅是市民辦事的服務平臺,，也是創(chuàng)建宣傳的主陣地和文明城市的展示窗口,。

　　文明宣傳處處可見 志愿服務時時暖心

　　“佩戴口罩，1米線以外等待”“咳嗽和噴嚏禮儀”“濟源市民文明公約”“道德模范先進事跡”……在市民之家門口,，整齊地擺放著各類宣傳板面,。不少市民在辦事間隙，在這里駐足停留,，仔細閱讀相關(guān)內(nèi)容,。

　　“您好，您需要辦理什么業(yè)務,？”8月26日,，市民劉先生趁著休息時間匆忙來到市民之家處理車輛違章。由于第一次前來辦事,，他不知道該前往哪個窗口,。正在樓層索引處躊躇時，1名身穿紅馬甲的志愿者來到他的身邊詢問是否需要幫助,。在得知劉先生想要處理違章時,，志愿者熟練地給他介紹了處理車輛違章的相關(guān)手續(xù)。根據(jù)指示,，劉先生很快就辦完了事情,。記者留意到，在市民之家,，這樣的志愿者不在少數(shù),。他們熱心地提醒市民佩戴口罩，并且適時地提供幫助,。

　　公共場所是否設(shè)置母嬰室,，也已成為檢驗城市文明的一個標尺。記者發(fā)現(xiàn),，市民之家的母嬰室不僅干凈整潔,，而且配備齊全，尿不濕,、紙巾、濕巾,、小床等應有盡有,。

　　在市民之家的愛心書屋，各類圖書整齊地擺放在書柜中,，圓桌,、藤椅一應俱全,。市民在辦事之余，可以在此閱讀充電,。記者留意到,，在市民之家的每個樓層，各類公益廣告,、市民文明公約,、行業(yè)規(guī)范等宣傳板面隨處可見，大屏幕還循環(huán)播放著各類創(chuàng)建文明城市方面的視頻,，創(chuàng)建氛圍濃厚,。

　　提升窗口服務質(zhì)量 為市民提供更優(yōu)質(zhì)服務

　　“工作人員的態(tài)度都很好，語氣親切,，服務也很周到,。”26日上午,，市民孔女士辦完事之后,，對窗口的服務贊不絕口。服務窗口如何更好地體現(xiàn)城市文明,？濟源行政服務中心創(chuàng)建負責人表示,，除了完善各類公共服務設(shè)施外，最重要還是服務,?！安粌H不能有門難進、臉難看,、事難辦等問題,，而且還要讓市民在辦事時，有高效,、方便,、快捷的體驗感?！痹撠撠熑吮硎?，為更快更好的服務企業(yè)和市民，市民之家還著力構(gòu)建一流營商環(huán)境,，全面推行審批服務“馬上辦,、網(wǎng)上辦、就近辦,、一次辦”,，形成了“三級”政務服務體系，實現(xiàn)了政務服務效能和企業(yè)市民辦事創(chuàng)業(yè)環(huán)境雙提升。

　　近段時間,，濟源行政服務中心組織各窗口人員相互觀摩,，并進行模擬式探訪，以此來促進各窗口單位比學趕超,，進一步提升窗口服務質(zhì)量,。濟源行政服務中心督查科科長說：“我們還開通了投訴通道。如果市民在業(yè)務辦理期間對工作人員的服務有不滿意的地方,，可以進行投訴,。”

　　目前,，正值創(chuàng)建文明城市的關(guān)鍵階段,，市民之家還將繼續(xù)強化創(chuàng)建工作督查，對各窗口創(chuàng)建工作和文明服務情況進行明察暗訪,，擺問題,、找差距，確保創(chuàng)建工作在市民之家落到實處,，從而為市民提供更加優(yōu)質(zhì)服務,，助力文明城市創(chuàng)建。(記者 董慧敏 文/圖)