【學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神】人工智能如何賦能消費(fèi)升級(jí)
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今年的政府工作報(bào)告將“大力提振消費(fèi),、提高投資效益,,全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”作為全年首要工作任務(wù),并提出“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能+’行動(dòng)”。2月10日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出,,支持新型消費(fèi)加快發(fā)展,,促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”。當(dāng)前,,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下,,人工智能正在深度重構(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的運(yùn)行邏輯。傳統(tǒng)消費(fèi)模式中供需錯(cuò)配,、體驗(yàn)割裂,、資源浪費(fèi)等問(wèn)題,在人工智能技術(shù)的介入下逐步得到緩解,。智能算法對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)捕捉,、虛實(shí)融合場(chǎng)景對(duì)體驗(yàn)邊界的突破、數(shù)據(jù)要素對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的賦能,,共同勾勒出未來(lái)消費(fèi)生態(tài)的輪廓,。從需求洞察到供給創(chuàng)新,,智能革命與消費(fèi)升級(jí)的協(xié)同演進(jìn),,正在催生更具包容性、可持續(xù)性的新型消費(fèi)生態(tài),。
人工智能提升對(duì)消費(fèi)需求的洞察能力,。在傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)中,因?yàn)榇嬖谛枨笞R(shí)別滯后和供需錯(cuò)配,,消費(fèi)者個(gè)性化需求的迭代和遷移,,與生產(chǎn)端的剛性供給體系之間的矛盾始終存在,大量社會(huì)資源因供需不匹配而被浪費(fèi),。人工智能技術(shù)通過(guò)多維數(shù)據(jù)分析與深度學(xué)習(xí),,正在改善這一狀況。通過(guò)跨平臺(tái)整合大數(shù)據(jù),,在人工智能算法支持下,,生產(chǎn)者可快速捕捉個(gè)性化的消費(fèi)需求,構(gòu)建動(dòng)態(tài)需求預(yù)測(cè)模型,,提升新品設(shè)計(jì)的市場(chǎng)契合度,,縮短產(chǎn)品從概念提出到市場(chǎng)投放的周期,降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn),。人工智能對(duì)消費(fèi)需求的把握還實(shí)現(xiàn)了從顯性需求向隱性需求的延伸,。例如,在健康管理領(lǐng)域,,智能穿戴設(shè)備通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)用戶體征數(shù)據(jù),,結(jié)合環(huán)境因素與行為模式,提前預(yù)警健康風(fēng)險(xiǎn),推動(dòng)從“疾病治療”向“健康預(yù)防”的消費(fèi)轉(zhuǎn)型,。而隨著情感計(jì)算技術(shù)的突破,,人工智能終端可以通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、微表情,、肢體語(yǔ)言等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),,識(shí)別消費(fèi)者的潛在需求。在一些商場(chǎng)中,,智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)已能夠通過(guò)語(yǔ)義分析與情感識(shí)別,,為消費(fèi)者提供“甚合心意”的建議,創(chuàng)造更有溫度的購(gòu)物體驗(yàn),。當(dāng)然,,在技術(shù)賦能讓“千人千面”的消費(fèi)體驗(yàn)成為可能的同時(shí),我們還需要通過(guò)算法公開(kāi)等方式,,避免算法過(guò)度干預(yù)而引致的“信息繭房”現(xiàn)象,。
人工智能推動(dòng)供給體系重構(gòu)。與消費(fèi)需求感知能力的提升相伴隨,,生產(chǎn)的組織形態(tài)也因人工智能技術(shù)的介入而發(fā)生深層次變革,。柔性制造系統(tǒng)的普及,使企業(yè)能夠快速調(diào)整生產(chǎn)線,,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求波動(dòng),。企業(yè)通過(guò)連接設(shè)計(jì)端、生產(chǎn)端與銷(xiāo)售端的數(shù)據(jù)中臺(tái),,實(shí)現(xiàn)了從用戶需求到產(chǎn)品交付的全程數(shù)字化管理,,大幅提升了供應(yīng)鏈響應(yīng)速度,能夠支持消費(fèi)者的定制化要求,。人工智能驅(qū)動(dòng)的“用戶直連制造”模式,,大幅降低定制成本,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一,。企業(yè)甚至可以讓消費(fèi)者通過(guò)人工智能輔助創(chuàng)作平臺(tái),,參與產(chǎn)品設(shè)計(jì),達(dá)成“產(chǎn)消合一”的理想狀態(tài),。除了直接作用于生產(chǎn)領(lǐng)域,,人工智能也可發(fā)揮其在流通領(lǐng)域的調(diào)度優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)眾多小生產(chǎn)者與大市場(chǎng)的有效銜接,,提高流通效率,,并與溯源技術(shù)相結(jié)合,提升消費(fèi)信任度,。更為深刻的變革則發(fā)生在產(chǎn)業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中,??缧袠I(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立,打通了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的信息孤島,,形成了需求牽引,、協(xié)同創(chuàng)新的新型生態(tài)。智能制造聯(lián)盟可通過(guò)共享研發(fā)數(shù)據(jù)與產(chǎn)能信息,,實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)到終端銷(xiāo)售的全鏈條協(xié)同,。這種生態(tài)化協(xié)作模式,使中小企業(yè)能夠依托平臺(tái)資源快速響應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)的需求變化,。而在包括汽車(chē)等耐用消費(fèi)品在內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)領(lǐng)域中,,人工智能通過(guò)模擬各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景與生成性預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的反饋,一方面將傳統(tǒng)研發(fā)周期大幅壓縮,,另一方面降低潛在的試錯(cuò)成本,,從而使新產(chǎn)品的市場(chǎng)成功率顯著提升。
人工智能革新消費(fèi)場(chǎng)景,。消費(fèi)場(chǎng)景的智能化轉(zhuǎn)型正在打破物理空間與數(shù)字空間的界限,,促成虛實(shí)融合的消費(fèi)體驗(yàn)。例如在零售領(lǐng)域,,增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓虛擬試衣,、家具場(chǎng)景模擬等應(yīng)用成為現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)終端即可直觀感受商品在不同環(huán)境中的使用效果,,這種沉浸式體驗(yàn)既降低了消費(fèi)決策成本,,也激發(fā)了潛在的消費(fèi)需求,。人工智能帶來(lái)的場(chǎng)景變革激活了文旅經(jīng)濟(jì),。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)復(fù)原歷史場(chǎng)景,游客可以“穿越”時(shí)空,,與歷史人物互動(dòng),。博物館借助數(shù)字孿生技術(shù),可以推進(jìn)歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承和活化利用,,為游客提供多維度的文化解讀,。這些創(chuàng)新不僅豐富了消費(fèi)體驗(yàn),更推動(dòng)了文化遺產(chǎn)的數(shù)字化保護(hù)與傳播,。人工智能還推動(dòng)了服務(wù)消費(fèi)的流程再造,。教育咨詢、法律顧問(wèn)等傳統(tǒng)服務(wù)通過(guò)智能終端的賦能,,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。在金融服務(wù)領(lǐng)域,智能投顧系統(tǒng)通過(guò)分析用戶風(fēng)險(xiǎn)偏好與市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,提供個(gè)性化的資產(chǎn)配置方案,,降低了專(zhuān)業(yè)理財(cái)服務(wù)的門(mén)檻。這種服務(wù)模式的革新,正在重構(gòu)消費(fèi)價(jià)值鏈,。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的“經(jīng)驗(yàn)依賴”特征被數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)服務(wù)取代,,服務(wù)效率與質(zhì)量得到雙重提升。當(dāng)然,,技術(shù)不能完全替代人文關(guān)懷,,在效率與溫度之間達(dá)成平衡,愈發(fā)成為智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,,特別是在人形機(jī)器人智能終端所服務(wù)的家政場(chǎng)景中,。
加快構(gòu)建以人為本的智能消費(fèi)生態(tài)。技術(shù)發(fā)展不應(yīng)只滿足于效率工具,,而應(yīng)促進(jìn)人的全面發(fā)展,,維護(hù)人類(lèi)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。作為重大技術(shù)創(chuàng)新,,人工智能在人的主體性方面也帶來(lái)了新的觀念沖擊,。在消費(fèi)領(lǐng)域,人工智能算法推薦機(jī)制可能在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中培養(yǎng)出人對(duì)算法的依賴,,降低了消費(fèi)選擇的主觀能力與客觀權(quán)力,。而數(shù)據(jù)采集邊界的模糊可能壓縮作為個(gè)體自主權(quán)利的隱私空間,也會(huì)引起人們的擔(dān)憂,。破解這些困境需要建立技術(shù)倫理與經(jīng)濟(jì)倫理的雙重約束機(jī)制,。部分企業(yè)推出“用戶可控算法”系統(tǒng),允許消費(fèi)者自主調(diào)整參數(shù)權(quán)重,,這種賦權(quán)設(shè)計(jì)為消解技術(shù)異化提供了可借鑒的思路,。我們既要在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就為人工智能輸入人本主義導(dǎo)向的意義價(jià)值系統(tǒng),還要在更多的消費(fèi)場(chǎng)景中讓人工智能積累為人類(lèi)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。例如,,在適老化改造領(lǐng)域,通過(guò)語(yǔ)音交互等技術(shù)的應(yīng)用,,人工智能可以幫助銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝,,共享現(xiàn)代生活。再如,,在教育領(lǐng)域,,基于“情感計(jì)算+專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)”相結(jié)合的人工智能“輔導(dǎo)老師”,可識(shí)別學(xué)生解題時(shí)的微表情變化,,并適時(shí)切換教學(xué)策略,,實(shí)現(xiàn)更充分的“因材施教”。當(dāng)人工智能設(shè)備成為生活與學(xué)習(xí)伴侶,,消費(fèi)行為應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步從簡(jiǎn)單的物質(zhì)滿足轉(zhuǎn)向更豐盛的精神成長(zhǎng),。構(gòu)建以人為本的智能消費(fèi)生態(tài),,我們需要在技術(shù)創(chuàng)新中堅(jiān)守“包容與向善”的原則,,讓先進(jìn)的人工智能技術(shù)服務(wù)并促成人的需要的滿足,,讓廣大人民群眾在更加合理與健康的消費(fèi)行為中感受到越來(lái)越美好的生活,。(吳文)