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“這大半個月來，我一雙鞋子買了三次,，才湊合留下,。”

　　“退貨成本低,，退貨率一年比一年高,。”

　　眼下,，“雙11”狂歡購物節(jié)正式落下帷幕,，但相關話題仍在持續(xù)發(fā)酵。當購物激情冷卻下來后,，看著堆滿屋子的“戰(zhàn)果”,，不少消費者陷入沉思，并開始選擇性退貨,。居高不下的退貨率讓商家頭疼不已,，不少商家根據(jù)往年經(jīng)驗分析，“雙11”過后一周將迎來第三波退貨潮,。

　　記者走訪了解,，除了因為商品質量存在問題使消費者選擇退貨，也有因為沖動消費而退貨的,，即看到“雙11”促銷活動來勢洶洶,，忍不住消費，購買了一些并不需要的商品,，沖動過后又后悔,，繼而選擇退貨;還有因為運輸不當導致商品損壞而退貨等。

　　市民王娜同一雙鞋子買了三次才勉強留下,，并不是她故意為之,，而是商家發(fā)來的鞋子接連三次都存在或大或小的做工問題，讓她既苦惱又為難,。

　　“因為優(yōu)惠力度很大,，我又實在喜歡，所以才這樣操作,?！痹诖诉^程中，王娜耗費了半個月的時間,。所幸商家贈送了運費險,，并沒有給王娜造成經(jīng)濟上的損失,。

　　作為“網(wǎng)購達人”，王娜也通過自己的事情提醒大家,，在網(wǎng)購商品時一定要購買運費險,，為日后退換貨降低成本。

　　不少消費者發(fā)現(xiàn),，今年多家電商平臺的退換貨環(huán)節(jié)發(fā)生了變化,。

　　“以往淘寶商家購買的是‘退貨運費險’，今年則更換成了‘退貨寶’,?！笔忻耜惻勘硎荆瑑烧咧g的區(qū)別是,，“退貨運費險”的理賠額度較高,，而“退貨寶”的理賠額度較低。這一現(xiàn)象也出現(xiàn)在了其他平臺,。

　　這樣的變化所帶來的結果是,，大部分消費者不再選擇“自行寄回”，而選擇“上門取件”,。據(jù)觀察來看,，細節(jié)上的調整并未影響退貨率,，相反,，省去了“自行墊付”“來回奔波”的麻煩，退貨率不降反增,。

　　“想到第三波退貨潮即將到來就害怕,。”一電商平臺女裝店主大倒苦水,，“前面發(fā)了2000單,，退回來大約1500單。有拍錯尺碼的,，有不滿意實物的,，還有寄錯包裹的?！睂Υ?，該店主表示，買家有“七日無理由退貨”的自由,，他們只能選擇接受,。

　　“前兩次退貨高峰期，最多一天退四五十單,，比平時翻了好幾倍,。第三波退貨潮數(shù)量將更多,。”某快遞驛站負責人王先生說,。

　　據(jù)王先生觀察,，近期退換貨較多的商品是衣物、鞋子,，消費者退換貨的原因集中于“尺碼版型不符”“實物有色差”“質量不好”“上身效果不理想”等;零食,、糧油等商品，消費者很少退,。

　　“大部分消費者會購買運費險,，或者有商家贈送的運費險，可降低退貨成本,。也有一些網(wǎng)購新手,，不知道運費險的重要性，導致退貨的時候需要自己承擔運費,，退得多了,，光運費就是一筆不小的開支?！蓖跸壬硎?。

　　示范區(qū)市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，“七日無理由退貨”的“七日”自消費者簽收商品的次日開始起算,。不過,，并不是所有商品都能“七日無理由退貨”，如消費者定做的商品,、鮮活易腐的商品,、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,、交付的報紙和期刊等,，就不適用“七日無理由退貨”?。

　　需要注意的是,，“雙11”期間物流壓力大,，可能會出現(xiàn)快遞延時、錯發(fā),、漏發(fā)等情況,。下單后要關注快遞、物流信息,，若出現(xiàn)不能按期發(fā)貨,、物流配送時間延長等問題，應及時點擊“延長收貨”,。收貨時應先查看購買商品的規(guī)格,、數(shù)量,、贈品等是否與訂單一致，如發(fā)現(xiàn)問題,，盡快與商家或平臺聯(lián)系,，把握好退換貨的時限。

　　如果發(fā)生消費糾紛,，消費者可先行與商家,、平臺協(xié)商，協(xié)商不成可向商家所在地的12345,、12315熱線和消費者協(xié)會投訴舉報,，也可以通過“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”微信公眾號、小程序等渠道進行投訴,。(記者 王莉)

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