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　　濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 張佩佩)為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)群眾的能力水平等,，7月3日,，濟(jì)源舉行“展青春風(fēng)采 促服務(wù)提升”熱線職業(yè)技能競賽。

　　此次競賽設(shè)置閉卷筆試,、現(xiàn)場答題,、情景模擬3個環(huán)節(jié)，對話務(wù)員的政策理解能力,、問題解決能力,、溝通協(xié)調(diào)能力及系統(tǒng)操作能力等進(jìn)行測評，重點考查受理范圍,、政務(wù)服務(wù)政策和熱線知識庫使用,、工單記錄與信息提取、問題分析處理,、突發(fā)事件處置等內(nèi)容的掌握情況,。

　　競賽現(xiàn)場氣氛熱烈，選手在限定時間內(nèi)沉著應(yīng)答,，展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌,。經(jīng)過2個多小時的激烈角逐，活動組織方評選出一等獎1名、二等獎2名,、三等獎3名,。

　　“此次競賽為話務(wù)員搭建了展示自我、學(xué)習(xí)交流的平臺,，進(jìn)一步提高了熱線工作科學(xué)化,、規(guī)范化、專業(yè)化水平,?！睗?jì)源12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室主任任娜表示，在今后的工作中,，將繼續(xù)圍繞“接得更快,、分得更準(zhǔn)、辦得更實”工作目標(biāo),，培育知識型,、技能型、創(chuàng)新型熱線人才,，全面提升熱線辦理質(zhì)效,，全力打造規(guī)范、高效,、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)“總客服”,。

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