網(wǎng)購“適老化”,,真能方便咱爸媽?示范區(qū)市場監(jiān)管部門:謹(jǐn)防老年人掉入消費(fèi)陷阱
關(guān)注濟(jì)源網(wǎng)微信
“那天無意間打開我媽的手機(jī),發(fā)現(xiàn)她竟然買了一堆東西?!苯?,市民小張發(fā)現(xiàn)了母親最近的愛好就是“在線買買買”。兩三個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)上,,小張的母親孫阿姨竟然有30多個(gè)訂單,。孫阿姨的這一“瘋狂”行為,,讓小張一時(shí)不知該怎么辦,。
5月20日晚上8時(shí),今年的“天貓618”年中大促第一波售賣開啟,。眼下,,不少網(wǎng)購達(dá)人正處于緊張的“奮戰(zhàn)”環(huán)節(jié),其中也不乏“銀發(fā)”一族,。越來越多“有錢有閑”的老年人用上智能手機(jī)后,,被鋪天蓋地的廣告吸引,紛紛加入“血拼”大軍,,成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新勢力,。
隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的持續(xù)發(fā)展,不少商家為謀取利益,,紛紛將目光轉(zhuǎn)移到老年群體,,精心設(shè)下難以辨別的“套路”和“陷阱”。如何引導(dǎo)老年人正確使用手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),,避免他們沉迷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),,成為擺在眾多子女面前的一道難題。
“網(wǎng)癮老年人”愁煞兒女
打開購物車,,小張發(fā)現(xiàn)母親購買最多的是藥品,,此外還有一些玉器、衣服,、護(hù)膚品,、紙巾等。孫阿姨表示,,藥品是用來治病,、保健的,其他東西都是“剛需”,,也不貴,,賣家揚(yáng)言質(zhì)量特別好,買到就是賺到,。孫阿姨說,,她每天都期待著“寶貝”送到家,拆快遞的那一刻讓她覺得很開心,。
對于母親這種“執(zhí)迷不悟”的行為,,不僅小張感到無奈,,連他的愛人和姐姐也十分苦惱。
小張的姐姐琳琳告訴記者:“我母親這種‘瘋狂’網(wǎng)購的行為已經(jīng)持續(xù)了五六年,。買衣服,、首飾還無所謂,關(guān)鍵是她買一堆亂七八糟,、不明來源的藥,,回來挨個(gè)兒吃,要是吃出毛病誰來負(fù)責(zé)呢?”
琳琳打開家里一間閑置的房間給記者看,,只見房間里擺滿了大大小小的箱子,。“我媽都能開個(gè)藥店了,?!绷樟沾蛉さ馈?/p>
作為子女,,他們也曾苦勸過母親,,可她只“消停”了個(gè)把月,,就又一頭“扎”了進(jìn)去,。
由于母親年事已高,小張等人也不敢過多指責(zé),。于是,,他們想到一個(gè)辦法,就是把母親微信,、支付寶里的錢偷偷轉(zhuǎn)移到銀行卡里,,再將銀行卡解綁。他們以為這樣一來,,母親沒有錢自然就沒辦法購物了,。讓他們沒想到的是,“魔高一尺道高一丈”,,母親想買東西了,,就拿著現(xiàn)金去找鄰居、朋友換,。
“真跟小孩一樣,,什么話都說了,什么方法都試了,,不管用啊!”小張粗略算了一下,,母親最近一周網(wǎng)購已經(jīng)花了2000多元。
看著孩子們的無奈,孫阿姨仍堅(jiān)持自己的想法和行為,。不僅如此,,她還向孩子們講述朋友的網(wǎng)購經(jīng)歷來為自己“開脫”。
直播間上演“大戲” 老年人心甘情愿買單
如今,,不少社交平臺(tái)有專門面向老年人的短視頻直播間商家,。這些商家已經(jīng)孵化出直播劇本、話術(shù)套路,,引誘老年人從成癮到信任,,再到消費(fèi)。
孫阿姨下單最多的是某手平臺(tái),,大部分產(chǎn)品是通過一個(gè)叫“大P”的直播間購買,。跟隨孫阿姨進(jìn)入該直播間,一群中年男人和婦女一口一個(gè)“爹媽”喊著,,唱著雙簧戲,打著感情牌,,熱鬧的氛圍很容易讓老年人沉迷,。孫阿姨指著屏幕說:“你看這個(gè)人90歲了,用了這個(gè)乳液,,現(xiàn)在看著像50歲,,你們怎么就不相信人家呢?”
小張等人一個(gè)勁兒給母親解釋,說這伙人就是在演戲,,提前寫好的劇本,,不是真實(shí)的??蓪O阿姨對直播間的人深信不疑,,為此還和孩子們激烈爭論起來。
這時(shí),,小孫女指著奶奶的手機(jī)屏幕左上角四個(gè)非常小的字念了起來,,“虛擬劇情”。她激動(dòng)地說:“奶奶,,這上面寫了是‘虛擬劇情’,,您怎么看了這么久都沒發(fā)現(xiàn)呢?!?/p>
連孩子都能看懂的套路,,為什么老人卻無法分辨?心理咨詢師孟廣春表示,主要有兩方面原因:第一是許多老年人缺乏子女陪伴,,內(nèi)心孤獨(dú),,難以經(jīng)受住售賣方打感情牌;第二是售賣方使用專業(yè)術(shù)語故弄玄虛,以及送小禮品等“釣魚”手段,逐漸讓老年人放下心理防備,、建立信任感,,加上老年人缺少相關(guān)的專業(yè)認(rèn)知,很容易被一些不良商家的夸張宣傳所吸引,。
老年人購物需擦亮眼睛
面對五花八門的消費(fèi)市場,,老年人購物更要多加注意,謹(jǐn)防掉入消費(fèi)陷阱,。
電視,、網(wǎng)絡(luò)購物需謹(jǐn)慎。老年人的生活習(xí)慣較為固定,,生活?yuàn)蕵贩绞捷^為單一,。相比實(shí)體店購物,電視,、網(wǎng)絡(luò)購物能夠更便捷直觀地讓老年群體獲得想要的商品,,因而受到老年人歡迎。示范區(qū)市場監(jiān)管部門提醒:老年消費(fèi)者切勿輕信電視,、網(wǎng)絡(luò)廣告中的“專家”“教授”對產(chǎn)品功效的夸大宣傳,,警惕“中獎(jiǎng)”等誘惑信息;盡量使用貨到付款或有第三方監(jiān)控的付款方式進(jìn)行支付;收到商品后,老年消費(fèi)者須仔細(xì)查驗(yàn),,如無法辨別真?zhèn)?,可讓家人幫忙確認(rèn)無誤后,再簽收付款,。
選購保健食品要理性,。如今,越來越多的老年人具備了養(yǎng)生保健意識(shí)和“花錢買健康”的觀念,,保健食品也越來越受老年群體的青睞,。示范區(qū)市場監(jiān)管部門提醒:老年消費(fèi)者應(yīng)注意,若身體出現(xiàn)不適第一時(shí)間到正規(guī)醫(yī)院就診,,切勿輕信免費(fèi)體檢,、免費(fèi)贈(zèng)藥等活動(dòng);不要混淆保健食品與藥品的概念,不可用保健食品代替藥物治療疾病;購買保健食品前,,要征求醫(yī)生建議或與家人商議;注意查看產(chǎn)品包裝有無“小藍(lán)帽”標(biāo)志,,了解商家有無合法資質(zhì)等。
妥善保管消費(fèi)憑證,,糾紛維權(quán)要及時(shí),。示范區(qū)市場監(jiān)管部門提醒:老年消費(fèi)者在消費(fèi)過程中,要及時(shí)向商家索要并妥善保管購物發(fā)票,、小票,、電子支付記錄等消費(fèi)憑證;一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,,先與商家協(xié)商,若未能達(dá)成共識(shí),,及時(shí)向相關(guān)部門投訴或舉報(bào),。
家人應(yīng)給足老年人安全感和陪伴
“家有一老,如有一寶”,,老年消費(fèi)者更需要家人的關(guān)愛與陪伴,,家人應(yīng)常關(guān)注和關(guān)心老年人的生活問題和情感需要。
“我們要找出老年人沉迷網(wǎng)購的原因,。子女不在家,,老年人是非常孤獨(dú)的,所以他們覺得上網(wǎng),、刷視頻,、買東西可以消磨時(shí)間?!泵蠌V春說,,“網(wǎng)癮老人”“網(wǎng)購老人”的出現(xiàn)并不讓人意外,他們大多已卸下了生活的重?fù)?dān),。時(shí)間充裕的他們學(xué)會(huì)了很多新事物,,恰好這些年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迭代升級,讓他們有了精神依托,。
“隨著晚年生活的到來,老年人的社會(huì)感逐漸弱化,,自我價(jià)值感變低,,情感缺失,生活乏味,,慢慢可能會(huì)引發(fā)一些心理上的疾病,,比如老年抑郁、老年焦慮等,?!泵蠌V春說,這個(gè)時(shí)候,,不少老年人認(rèn)為沉迷網(wǎng)絡(luò),、網(wǎng)購,能暫時(shí)忘掉生活中的煩惱,,帶來短暫樂趣,。
“另外,老年人也會(huì)產(chǎn)生自卑,、孤獨(dú),、消極等心理,。子女平時(shí)要多關(guān)心父母的生活狀況、心理狀態(tài),,給他們提供心理支持,,多陪伴、多傾聽,、多贊美,。同時(shí),子女也要多鼓勵(lì)他們參加社交活動(dòng),,讓晚年生活更加充實(shí)和幸福,。”孟廣春表示,。