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2023年快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率得到較大提升

2024-04-09 08:53:41來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)責(zé)任編輯：趙紅媚

　　本報(bào)北京4月8日電(記者韓鑫)記者在8日國(guó)家郵政局舉行的2024年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)上獲悉：2023年,，快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率得到較大提升，其中,，快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時(shí)妥投率均創(chuàng)造歷史最好水平,。

　　滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分,，較2022年上升0.9分,。涉及評(píng)價(jià)的5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)滿意度較2022年均有上升。其中,，受理,、攬收、投遞,、售后,、信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為89.5分、88.7分,、85.3分,、76.3分、84.5分,，同比分別上升0.4分,、0.4分,、0.9分、1.8分,、0.8分,。

　　快遞時(shí)限測(cè)試結(jié)果顯示，2023年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.42小時(shí),，同比縮短2.40小時(shí),。72小時(shí)妥投率為80.97%，同比提升3.15個(gè)百分點(diǎn),。分環(huán)節(jié)來(lái)看,，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為7.60小時(shí)，同比延長(zhǎng)0.04小時(shí);運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為35.51小時(shí),，同比縮短1.32小時(shí);寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為10.08小時(shí),，同比縮短0.68小時(shí);投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.24小時(shí)，同比縮短0.43小時(shí),。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年04月09日 04 版)



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