“真誠是永遠的必殺技”——哈爾濱旅游熱潮背后的觀察
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2024年開局,,哈爾濱成為熱門旅游城市中的一匹黑馬。據(jù)統(tǒng)計,元旦3天假期,,哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次,,實現(xiàn)旅游總收入59.14億元,均達歷史峰值,。久居冬季旅游熱門城市榜首的三亞,,在今年元旦假期旅游收入達到11.2億元,是哈爾濱的五分之一,。哈爾濱的火爆程度由此可見一斑,。
作為一個老牌冰雪旅游名城,為何這個冬天的哈爾濱格外火爆?記者通過采訪部分市民發(fā)現(xiàn),,熱情大方的待客方式,、層出不窮的迎客妙招、秀美瑰麗的冰雪美景,,正是讓大家對哈爾濱心生向往的關(guān)鍵,。
市民王珂最開始注意到哈爾濱,緣于冰雪大世界的“退票風(fēng)波”,?!爱敃r網(wǎng)上傳得沸沸揚揚,由于滑梯項目排隊時間過長,,部分游客因沒玩成情緒失控,,高喊退票。但事情發(fā)生后,,哈爾濱一連串的應(yīng)對措施讓人感覺很真誠,,打動了我。有句話說得好,,‘真誠是永遠的必殺技’,。”王珂說,,哈爾濱通過致歉,、退票、整改等方式以“退”為進,,引來了八方網(wǎng)友的隔岸“聲援”,。
尤其是在隨后的《致哈爾濱全市人民的一封信》中,“以客為先,、以客為尊,、以客為友、以客為親,,想游客所想,、盡自己所能”短短26個字,,將游客對哈爾濱的好感拉到了新高度。在政府的大力號召下,,哈爾濱相關(guān)部門和普通市民滿腔熱忱,,“傾我所能、盡我所有”的精神感染著四方游客,。
凍梨切塊擺盤,,中央大街鋪地毯,搭建防寒保暖的“土豆大棚”,,連夜更換交通指示牌,,索菲亞大教堂掛上人造月亮,松花江上升起熱氣球,,市民免費搭載游客,,鄂倫春族人牽著馴鹿為游客助興……哈爾濱用最真誠、最淳樸的方式表達著“哈爾濱歡迎你”的待客之道,。
“現(xiàn)在網(wǎng)上已經(jīng)有哈爾濱人的吐槽了,,他們說這些操作本地人看了都感到陌生?!笔忻駨垥造o笑稱,,這一系列“寵客”操作,也從側(cè)面證明了哈爾濱對游客的熱情服務(wù)是特別真誠的,,也是特別能夠打動人心的,。
服務(wù)的質(zhì)量直接決定游客的感受,也決定當?shù)氐目诒?。日前,,來自廣西壯族自治區(qū)南寧市的11名年齡在3—6歲的“小砂糖橘”,到黑龍江研學(xué)的歷程引發(fā)了全網(wǎng)“追劇”,。市民侯志超也是其中之一,。
“從哈爾濱到漠河,黑龍江省全程為孩子們護航,,廣西方面也積極回應(yīng),,連夜發(fā)送多車砂糖橘免費贈送給哈爾濱市民品嘗。這是一場跨越3000多公里的雙向奔赴,,我們每一個網(wǎng)友都是見證者,?!焙钪境f,,“小砂糖橘”“小野生菌”爆火后,各地網(wǎng)友都在給自己家鄉(xiāng)的小朋友起名字,,他評論的“小愚公”還得到了不少網(wǎng)友的點贊,。
除了服務(wù),、文化和群眾的共同努力,哈爾濱此次爆火離不開網(wǎng)絡(luò)熱梗和流行熱詞的功勞,?!澳戏叫⊥炼埂薄坝懞眯褪懈瘛薄盃枮I,你讓我感到陌生”等詞匯屢上熱搜,,讓積蓄已久的公眾旅游熱情得到充分釋放,。
從2023年的淄博到2024年的哈爾濱,走紅沒有一成不變的密碼,,卻有值得總結(jié)的經(jīng)驗,。如何把“流量”變成“留量”,把“頭回客”變成“回頭客”,,是每一個城市都面臨的重要課題,。不少市民在采訪中提到,希望濟源能夠利用獨特的資源環(huán)境,,不斷解鎖新產(chǎn)品,、新玩法,創(chuàng)造新場景,、新體驗,,共同營造放心舒心安心的消費環(huán)境,讓更多游客了解濟源,、愛上濟源,。(記者 劉永芳)