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“真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技”——哈爾濱旅游熱潮背后的觀察

2024-01-15 10:03:15來(lái)源:濟(jì)源網(wǎng)-濟(jì)源日?qǐng)?bào)責(zé)任編輯:克盈盈

  2024年開(kāi)局,,哈爾濱成為熱門(mén)旅游城市中的一匹黑馬。據(jù)統(tǒng)計(jì),,元旦3天假期,,哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元,,均達(dá)歷史峰值,。久居冬季旅游熱門(mén)城市榜首的三亞,在今年元旦假期旅游收入達(dá)到11.2億元,,是哈爾濱的五分之一,。哈爾濱的火爆程度由此可見(jiàn)一斑。

  作為一個(gè)老牌冰雪旅游名城,,為何這個(gè)冬天的哈爾濱格外火爆?記者通過(guò)采訪部分市民發(fā)現(xiàn),,熱情大方的待客方式、層出不窮的迎客妙招,、秀美瑰麗的冰雪美景,,正是讓大家對(duì)哈爾濱心生向往的關(guān)鍵。

  市民王珂最開(kāi)始注意到哈爾濱,,緣于冰雪大世界的“退票風(fēng)波”,。“當(dāng)時(shí)網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng),,由于滑梯項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),,部分游客因沒(méi)玩成情緒失控,高喊退票,。但事情發(fā)生后,,哈爾濱一連串的應(yīng)對(duì)措施讓人感覺(jué)很真誠(chéng),打動(dòng)了我,。有句話說(shuō)得好,,‘真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技’。”王珂說(shuō),,哈爾濱通過(guò)致歉,、退票、整改等方式以“退”為進(jìn),,引來(lái)了八方網(wǎng)友的隔岸“聲援”,。

  尤其是在隨后的《致哈爾濱全市人民的一封信》中,“以客為先,、以客為尊,、以客為友、以客為親,,想游客所想,、盡自己所能”短短26個(gè)字,將游客對(duì)哈爾濱的好感拉到了新高度。在政府的大力號(hào)召下,哈爾濱相關(guān)部門(mén)和普通市民滿腔熱忱,,“傾我所能、盡我所有”的精神感染著四方游客,。

  凍梨切塊擺盤(pán),中央大街鋪地毯,,搭建防寒保暖的“土豆大棚”,,連夜更換交通指示牌,索菲亞大教堂掛上人造月亮,,松花江上升起熱氣球,,市民免費(fèi)搭載游客,鄂倫春族人牽著馴鹿為游客助興……哈爾濱用最真誠(chéng),、最淳樸的方式表達(dá)著“哈爾濱歡迎你”的待客之道,。

  “現(xiàn)在網(wǎng)上已經(jīng)有哈爾濱人的吐槽了,他們說(shuō)這些操作本地人看了都感到陌生,?!笔忻駨垥造o笑稱(chēng),這一系列“寵客”操作,,也從側(cè)面證明了哈爾濱對(duì)游客的熱情服務(wù)是特別真誠(chéng)的,,也是特別能夠打動(dòng)人心的。

  服務(wù)的質(zhì)量直接決定游客的感受,,也決定當(dāng)?shù)氐目诒?。日前,?lái)自廣西壯族自治區(qū)南寧市的11名年齡在3—6歲的“小砂糖橘”,,到黑龍江研學(xué)的歷程引發(fā)了全網(wǎng)“追劇”,。市民侯志超也是其中之一,。

  “從哈爾濱到漠河,黑龍江省全程為孩子們護(hù)航,,廣西方面也積極回應(yīng),,連夜發(fā)送多車(chē)砂糖橘免費(fèi)贈(zèng)送給哈爾濱市民品嘗。這是一場(chǎng)跨越3000多公里的雙向奔赴,,我們每一個(gè)網(wǎng)友都是見(jiàn)證者,。”侯志超說(shuō),,“小砂糖橘”“小野生菌”爆火后,各地網(wǎng)友都在給自己家鄉(xiāng)的小朋友起名字,,他評(píng)論的“小愚公”還得到了不少網(wǎng)友的點(diǎn)贊,。

  除了服務(wù)、文化和群眾的共同努力,,哈爾濱此次爆火離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)熱梗和流行熱詞的功勞,。“南方小土豆”“討好型市格”“爾濱,,你讓我感到陌生”等詞匯屢上熱搜,,讓積蓄已久的公眾旅游熱情得到充分釋放。

  從2023年的淄博到2024年的哈爾濱,,走紅沒(méi)有一成不變的密碼,,卻有值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。如何把“流量”變成“留量”,,把“頭回客”變成“回頭客”,,是每一個(gè)城市都面臨的重要課題。不少市民在采訪中提到,,希望濟(jì)源能夠利用獨(dú)特的資源環(huán)境,,不斷解鎖新產(chǎn)品、新玩法,,創(chuàng)造新場(chǎng)景,、新體驗(yàn),共同營(yíng)造放心舒心安心的消費(fèi)環(huán)境,,讓更多游客了解濟(jì)源,、愛(ài)上濟(jì)源。(記者 劉永芳)



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