全力應(yīng)對(duì)寒潮雨雪丨鄭州東站暖心服務(wù)守護(hù)出行
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12月14日下午,,鄭州東站候車大廳的服務(wù)臺(tái)前,,乘客們焦急地詢問著列車的晚點(diǎn)情況,。
“雨雪天氣會(huì)讓接觸網(wǎng)結(jié)冰,,且影響司機(jī)視線,,高鐵降速運(yùn)行是正常的安全保障措施,。今天前往北京,、上海、成都等方向的列車,,有不同程度的晚點(diǎn)和停運(yùn),,大家可以退票改簽?!惫ぷ魅藛T對(duì)著話筒一遍遍地耐心解釋,。
趙新帆當(dāng)天一早就從新鄉(xiāng)坐高鐵到了鄭州東站,準(zhǔn)備轉(zhuǎn)乘到成都給客戶安裝設(shè)備,。受雨雪天氣影響,,他準(zhǔn)備乘坐去成都的列車停運(yùn),向車站工作人員確認(rèn)信息后,,他決定返回新鄉(xiāng),。
“雖然我也希望正常發(fā)車,但這個(gè)時(shí)候還是安全第一,?!壁w新帆退了前往成都的車票,順利趕上了回新鄉(xiāng)的列車,。
車站人流量雖大,,但是秩序井然,已沒有乘客在車站滯留,。
“如果旅客購票的那班列車晚點(diǎn)或停運(yùn),,可以乘坐相同方向最近一趟高鐵出發(fā),臨時(shí)改變行程的旅客可以先上車再補(bǔ)票,?!编嵵輺|站值班站長(zhǎng)周冰妍說,“我們還增加了退票,、改簽人工窗口,,在客流密集區(qū)域增加工作人員,全力服務(wù)旅客出行,?!?/p>
在鄭州東站出站口,,每一趟列車抵達(dá)時(shí),都會(huì)擁出一大批旅客,,大家腳步匆匆,。
“列車晚點(diǎn)給大家?guī)砹瞬槐悖?qǐng)大家理解,?!蓖睃c(diǎn)列車的旅客下車出站,車站工作人員都會(huì)向他們致歉,,遇到老,、弱、病,、殘,、孕等重點(diǎn)旅客,還會(huì)給他們遞上熱水,、食物,,幫忙提行李、叫車,。
工作人員說:“對(duì)于雨雪天氣導(dǎo)致列車晚點(diǎn)或停運(yùn),,多數(shù)旅客都表示理解,我們也會(huì)用更好的服務(wù),,助力旅客們平安有序溫馨出行,。”(記者 郭北晨)