快遞行業(yè)隱私運單日均使用量突破2.5億單 讓快遞個人信息更安全(大數(shù)據(jù)觀察)
關(guān)注濟源網(wǎng)微信
制圖:張丹峰
數(shù)據(jù)來源:國家郵政局
核心閱讀
當(dāng)前,我國日均快遞業(yè)務(wù)量已超3.3億件,,由此產(chǎn)生的大量寄遞數(shù)據(jù),,給個人信息保護帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為此,,快遞行業(yè)正加快推廣應(yīng)用隱私運單,,通過加密處理等技術(shù)手段,給快遞個人信息加把“安全鎖”,。
隱私運單如何實現(xiàn)個人信息“加密”?推廣應(yīng)用中遇到哪些難題?如何解決?請看記者調(diào)查,。
一張快遞運單能泄露多少個人信息?
有調(diào)查顯示,透過快遞運單上顯示的姓名,、手機號和地址,,能還原出90%的個人信息。尤其是通過手機號,,可查到綁定的微信,、支付寶等平臺賬號,進而了解個人興趣偏好和消費習(xí)慣等,。
給快遞貼上隱私運單,,讓個人信息“藏起來”。前不久,,國家郵政局,、中央網(wǎng)信辦、公安部3部門聯(lián)合召開推進會,,深入推廣應(yīng)用隱私運單,,給快遞個人信息加把“安全鎖”。
隱私運單如何保護個人信息安全?我國隱私運單推廣應(yīng)用情況如何?此次3部門發(fā)文,,將為保護個人信息織起怎樣的“防護網(wǎng)”?記者采訪了國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)快遞企業(yè),。
郵件快件隱私運單基本實現(xiàn)“應(yīng)用盡用”
所謂隱私運單,,就是通過運用虛擬號碼等去標(biāo)識化技術(shù),對快遞運單上收寄件人姓名,、聯(lián)系方式,、地址等個人信息進行加密處理,快遞員只能通過特定APP聯(lián)系收件人,,不能直接識別手機號碼,。
“推廣應(yīng)用隱私運單是保障寄遞用戶個人信息安全的有效舉措?!北本┼]電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國君說,,當(dāng)前我國日均快遞業(yè)務(wù)量超過3.3億件,寄遞服務(wù)已覆蓋經(jīng)濟社會各個領(lǐng)域,,由此產(chǎn)生了大量寄遞數(shù)據(jù)信息,,這些信息呈現(xiàn)出主體多、鏈條長,、涉及面廣,、數(shù)據(jù)量大等特點,極易被不法分子竊取,、利用,。
“以消費者在電商平臺下單為例,在電商或倉儲平臺打印快遞運單后,,包裹需經(jīng)商家貼單,、倉儲分單、攬件分包,、中轉(zhuǎn)派件,、末端驛站等多個操作環(huán)節(jié),才能到達消費者手里,,過程中極易發(fā)生信息泄露,。”中通快遞信息安全部高級經(jīng)理馬辰說,。
近年來,,“空包刷單”和販賣快遞數(shù)據(jù)案件時有發(fā)生,甚至有一些不法分子非法獲取快遞運單,,利用公民個人信息,,實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動,由此引發(fā)的信息安全問題備受社會關(guān)注,。
挑戰(zhàn)之下,,隱私運單應(yīng)運而生。自2017年起,,多家快遞公司陸續(xù)推出相關(guān)服務(wù)——
用順豐寄件時,,默認(rèn)隱藏收寄件人手機號碼中間4位數(shù)字,。同時,通過信息系統(tǒng)安全技術(shù),,收派員,、客服使用虛擬號碼聯(lián)系用戶,實現(xiàn)個人信息加密,。
京東物流上線“微笑面單”,,從包裹生成時就利用技術(shù)手段以笑臉替代用戶手機號部分?jǐn)?shù)字,從而保護用戶隱私,。
在行業(yè)探索的基礎(chǔ)上,,去年3月,國家郵政局等3部門聯(lián)合開展郵政快遞領(lǐng)域個人信息安全治理專項行動,,大力推廣應(yīng)用隱私運單,,回應(yīng)公眾對個人信息保護的迫切期盼,。
國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,,截至今年9月上旬,除法律法規(guī)另有規(guī)定及用戶特殊要求以外,,全行業(yè)隱私運單日均使用量突破2.5億單,,基本實現(xiàn)郵件快件隱私運單“應(yīng)用盡用”目標(biāo)。
隱私運單實際推廣應(yīng)用仍存薄弱環(huán)節(jié)
今年4月,,新的《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施,,設(shè)立專門章節(jié),強化個人信息保護內(nèi)容,。其中提出:快遞企業(yè),、電子商務(wù)經(jīng)營主體等應(yīng)采取措施,避免在電子運單上顯示完整的收寄件人個人信息;要求快遞單上收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上,,聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上,,地址應(yīng)隱藏單元戶室號等。
“當(dāng)前,,各寄遞企業(yè)和電商平臺已按照標(biāo)準(zhǔn),,及時進行技術(shù)調(diào)試,推動隱私運單全面鋪開,、深入推進,。”國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,與此同時,,由于新國標(biāo)是非強制性標(biāo)準(zhǔn),在隱私運單實際推廣應(yīng)用中仍存在一些薄弱環(huán)節(jié),。
一方面,,應(yīng)用隱私運單,,會影響一些末端派送環(huán)節(jié)的便捷性。
“快遞員在投遞過程中,,必須使用手持終端掃描具體信息后才能進行投遞,。當(dāng)消費者選擇隱藏信息后,隱私運單的虛擬號碼常常會出現(xiàn)被屏蔽或拒接,,導(dǎo)致聯(lián)系不上收件人的情況,,在一定程度上影響了配送效率?!壁w國君說,,同時,部分快遞柜和快遞驛站尚未完全應(yīng)用兼容虛擬號功能,,無法對使用隱私運單的快遞進行分類存放,,增加了末端配送的難度。
另一方面,,上下游信息壁壘尚未完全打通,,制約隱私運單推廣。
“當(dāng)前,,快遞業(yè)上下游企業(yè)對各自掌握的用戶數(shù)據(jù)共享不夠,,電商平臺與寄遞企業(yè)、寄遞企業(yè)與驛站之間存在一定信息壁壘,?!壁w國君解釋,當(dāng)采用隱私運單隱藏個人信息后,,需要通過系統(tǒng)對接獲取聯(lián)系方式以保障包裹順利派送以及后續(xù)客服服務(wù),。上下游環(huán)節(jié)間只有實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,才可以最大程度減少信息壁壘,,提高快遞作業(yè)效率與服務(wù)品質(zhì),。
“此外,一些企業(yè)軟件及信息服務(wù)配套技術(shù)支撐不到位,,隱私運單占用虛擬號碼資源,,在一定程度上增加運營成本等,也是進一步推廣隱私運單需要解決的堵點和難點,?!眹亦]政局市場監(jiān)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
多措并舉滿足寄遞用戶個人信息保護需求
“隱私運單推廣應(yīng)用的目的是回應(yīng)人民群眾的安全關(guān)切,?!眹亦]政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將多措并舉盡快實現(xiàn)郵件快件隱私運單“應(yīng)用盡用”目標(biāo)。
建立通報機制,,督促貫徹執(zhí)行,。國家郵政局將聯(lián)合網(wǎng)信、公安等部門,,建立隱私運單應(yīng)用情況排名通報以及問題整改清單臺賬等制度,,督促各電商平臺和寄遞企業(yè)不斷升級技術(shù)手段,持續(xù)完善用戶個人信息安全保障措施,,加強對從業(yè)人員的教育培訓(xùn),,從源頭上防止數(shù)據(jù)被非法采集、泄露,、竊取,、倒賣。
今年以來,,順豐持續(xù)推進隱私運單工作,,將用戶電話號碼中間隱藏位數(shù)由4位提升至6位,同時對姓名和地址信息進行保護,。中通快遞通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,、派件員APP升級等措施,已完成自有渠道隱私運單100%覆蓋,,全網(wǎng)隱私運單使用率達76%,。
推進互聯(lián)互通,強化信息保護,。聚焦提升末端服務(wù)質(zhì)量,國家郵政局將推動上下游企業(yè)聯(lián)合建立隱私運單體系,,對敏感字段進行脫敏,、去標(biāo)志化處理,更好滿足寄遞用戶個人信息保護需求,。同時,,督促上游電商平臺和寄遞企業(yè)探索實現(xiàn)寄遞數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,在不影響寄遞服務(wù)的前提下,,有效解決影響末端投遞時效,、用戶體驗滿意度等問題,保障寄遞服務(wù)質(zhì)量,,提高社會公眾使用郵政快遞服務(wù)的獲得感,、幸福感、安全感,。
下一步,,國家郵政局將和中央網(wǎng)信辦、公安部密切聯(lián)系,,加大郵政快遞領(lǐng)域涉?zhèn)€人信息安全違法違規(guī)行為的查處力度,,集中治理信息安全風(fēng)險管控方面存在的隱患和薄弱環(huán)節(jié),,從技術(shù)、制度,、管理層面加強信息安全風(fēng)險管控,。