2812項政務服務事項“最多跑一次”,，200余項事項“自助辦、就近辦”,，251項高頻政務服務事項“跨省通辦”,；聚焦“應用需求”，拓展“一件事一次辦”事項范圍及應用場景,，“一件事一次辦”集成服務事項470余個,；完成43個政務系統(tǒng)對接，歸集目錄清單3388類7.6億條數(shù)據(jù)……

　　數(shù)字擲地有聲,，服務精益求精,。這些亮眼數(shù)字的背后是示范區(qū)推進政務服務建設、提升便民利企服務水平的縮影,，也是深化“放管服效”改革,、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的成果體現(xiàn)。

　　政務服務,，一頭連著發(fā)展環(huán)境,，一頭連著民生大計。近幾年,，示范區(qū)持續(xù)推進政務服務建設,，聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求，以便民利企為導向,，不斷優(yōu)化服務流程,、創(chuàng)新服務舉措、提升服務質(zhì)效,，著力打造高效便捷的政務服務環(huán)境,。

　　深化“一件事一次辦” 跑出政務服務“加速度”

　　“只進一扇門，只跑一個窗口,，只提交一套材料,，就能一站式完成業(yè)務辦理，非常方便,?！比涨埃谑忻裰胰松绶諏^(qū),，河南豫光金鉛集團鉛鹽有限責任公司人事主管趙雪濤在企業(yè)“五險一金”綜合受理窗口順利完成相關業(yè)務辦理后欣喜地說,。

　　這是示范區(qū)推出的“五險一金”一件事集成化辦理模式，群眾只需提供一套資料,、填寫一張表格,，就可以實現(xiàn)“五險一金”“一件事一次辦”,。

　　近年，示范區(qū)堅持在便民服務上做“加法”,，在辦事流程上做“減法”,，通過優(yōu)化辦事流程、精簡申報材料,、加強信息共享等舉措,，扎實推進“一件事一次辦”改革，全面提升政務服務效能,，推動營商環(huán)境“優(yōu)而再優(yōu)”,、服務群眾“好上加好”。

　　針對企業(yè)和群眾辦事在多個部門間“來回跑”“重復跑”問題,，示范區(qū)圍繞關聯(lián)性強且辦事需求量大的住宿餐飲,、生活商超、醫(yī)護保健等企業(yè)經(jīng)營業(yè)務及社保,、醫(yī)保,、住房公積金、水電氣暖過戶等個人生活服務業(yè)務,，不斷拓展應用場景服務領域,，豐富“一件事一次辦”服務內(nèi)涵，切實增強群眾的獲得感和滿意度,。

　　“一件事一次辦”是示范區(qū)便民利企政策的兌現(xiàn),，考驗著政府職能部門的能力作風。示范區(qū)堅持“以部門為中心”向“以服務為中心”轉變,，對涉及多個部門的辦理要素和辦事流程進行優(yōu)化再造,，建立聯(lián)辦事項清單，精簡辦事材料,，構建線下“綜合窗口”辦理,、線上“一網(wǎng)受理”的運行模式，實現(xiàn)了群眾辦事“馬上辦,、網(wǎng)上辦,、一次辦”，讓審批效率跑出了“加速度”,、審批服務邁向了“新高度”,。截至目前，濟源已辦理“一件事一次辦”相關業(yè)務2291余個,，真正提高了政務服務效能，提升了企業(yè),、群眾的獲得感和滿意度,。

　　從“跑多窗跑多次”變成“到一窗辦一次”,、從“串聯(lián)”到“并聯(lián)”，“一件事一次辦”的成效日益凸顯,，傳遞出濟源加快打造政務服務“一張網(wǎng)”,、提升政務服務水平的強烈信號，彰顯了濟源持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,、助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的堅定信心,。

　　優(yōu)化政務服務功能 打通便民服務“最后一公里”

　　“使用自助一體機很快就能辦理戶外廣告審批手續(xù)，真是太方便了,?！?月21日，在沁園街道便民服務中心,，市民翟先生在工作人員的指導下,，使用政務服務自助一體機填寫信息、上傳相關材料,，不到10分鐘就完成了門頭裝修手續(xù)業(yè)務辦理,。

　　為進一步打破政務服務辦理時間和空間限制，示范區(qū)不斷推進政務服務線上線下深度融合,，深化市鎮(zhèn)村三級政務服務體系建設,，推進自助設備三級全覆蓋，打造線上線下一體化政務服務體系,，實現(xiàn)政務服務全天候辦理,，進一步滿足了企業(yè)和群眾“自助辦”“就近辦”的辦事需求。

　　示范區(qū)打造市民之家24小時自助服務區(qū),，匯集公安,、人社、工商,、稅務,、不動產(chǎn)等部門36臺智能設備，實現(xiàn)駕駛證體檢,、發(fā)票領取等與群眾生產(chǎn)生活密切相關的高頻事項全天候辦理,。同時，示范區(qū)依托統(tǒng)一的政務服務網(wǎng)絡,，將105臺政務服務綜合自助設備覆蓋至商場,、銀行、學校,、醫(yī)院,、電信網(wǎng)點等人口密集區(qū)和16個鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、66個村(居,、社區(qū))黨群服務中心,，實現(xiàn)所有鎮(zhèn)(街道)和中心行政村(居,、社區(qū))全覆蓋，打通了服務群眾的“最后一公里”,。

　　據(jù)了解,，政務服務綜合自助設備已實現(xiàn)挖掘城市道路許可、林木采伐許可證核發(fā)等11個審批服務事項的全流程自助辦理和個人參保繳費信息及公積金等89個便民服務事項的自助查詢,。

　　今年以來,，群眾通過政務服務綜合自助設備查詢各類信息20872次，全流程辦理事項1229件,，自助打印材料16376份,，真正實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事從“8小時”向“全天候”、從“窗口辦”向“自助辦”的跨越,。

　　“我們要創(chuàng)新服務方式,，不斷優(yōu)化政務服務功能，提升政務服務水平,，讓數(shù)據(jù)‘多跑路’,、群眾‘少跑腿’，實現(xiàn)群眾‘就近辦’‘就地辦’‘自助辦’,?！笔痉秴^(qū)政務大數(shù)據(jù)中心行政審批業(yè)務科科長尚運霞說。

　　提升政務服務“軟實力” 打造營商環(huán)境“硬支撐”

　　良好的營商環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展的沃土,。示范區(qū)聚焦群眾需求,，強化服務意識，著力提升服務質(zhì)效,，打造高效便捷的政務服務生態(tài),。

　　“你好，請問辦理什么業(yè)務,？”在市民之家政務服務大廳,，每天來辦理業(yè)務的群眾絡繹不絕，幫辦人員熱情周到的服務讓群眾如沐春風,?！肮ぷ魅藛T很有耐心，幫我們免費打印資料,，指導我們辦理業(yè)務,。”市民王麗說,。

　　為全面提升政務服務水平,，示范區(qū)不斷完善服務機制，創(chuàng)新服務方式,，成立幫辦代辦隊伍,，全面推行幫辦代辦服務,，積極開展咨詢解答,、辦事指引,、文明勸導等便民服務，打造“手把手”指導,、“一對一”幫辦的“保姆式”貼心服務模式,。示范區(qū)推出證照免費郵寄、材料免費復印,、首套公章免費刻制等便民舉措,，降低群眾辦事成本；開設綠色通道,、老年人服務專區(qū),，為特殊群體提供全方位的暖心服務，進一步提升群眾的幸福感,。示范區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”,，以辦實事、解難事為出發(fā)點,，設立“辦不成事”反映窗口,，暢通訴求征集和反饋渠道，全面實現(xiàn)“有訴即辦”,。

　　水深則魚悅,，城強則賈興。下一步,，示范區(qū)將進一步完善政務服務功能,，提高政務服務水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，為濟源經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能,。（記者 侯琪琳）

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