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分析研判停電策略,，精準掌握低壓客戶停電信息

接到停電信息后,，第一時間趕赴現場

排查解決故障，保證客戶及時用電

　　“我家剛停電,，就接到了你們的電話,。你們的服務真周到!”3月1日,，下冶鎮(zhèn)居民晉先生對前來處理用電故障的國網濟源供電公司服務人員趙勝利和高永征說。

　　當天,，晉先生家突然停電,。他正準備撥打供電服務電話時，接到了國網濟源供電公司臺區(qū)經理趙勝利的電話,。簡單了解情況后,，趙勝利就和同事高永征趕到現場，及時解決了客戶的用電問題,。

　　低壓客戶停電主動感知,、快速響應，是國網濟源供電公司在全省率先上線運行的供電主動服務新模式,。今年,，該公司結合電力保供工作實際，主動對接國網河南省電力公司相關部門,，積極與河南綠能科發(fā)實業(yè)有限公司合作,，分析研判低壓客戶停電策略，借助互聯網技術,，創(chuàng)新研發(fā)“停電主動感知”程序,，精準掌握低壓客戶故障停電信息，實現快速感知,、快速溝通,、快速搶修，打通便民服務“最后一米”,。

　　該程序“7×24”運行,，在監(jiān)測到電能表載波智能模塊上報的停電事件后，自動完成停電范圍研判,，自動生成客戶戶號,、戶名,、地址,、停電時間等相關信息，并在40秒左右將這些信息以短信形式發(fā)送至臺區(qū)經理的手機,。臺區(qū)經理第一時間聯系客戶,，靶向提供搶修復電服務。

　　“以前停電后客戶需撥打報修電話,，我們的工作人員接到信息到現場處理?，F在只要停電，我們幾十秒就能聯系客戶了解情況,，變被動搶修為主動服務,，提高了客戶的便利度和獲得感,。”國網濟源供電公司相關負責人說,。此前臺區(qū)停電已通過供電服務指揮平臺實現主動感知,，但臺區(qū)以下的客戶出現停電故障時，工作人員無法主動獲取故障信息,?！巴ｋ娭鲃痈兄背绦虻难邪l(fā)應用，實現了感知與服務的快速對接,。該程序上線當天,，國網濟源供電公司通過主動感知、及時搶修,，解決客戶用電故障5例,。

　　下一步，國網濟源供電公司將結合應用情況,，持續(xù)完善程序功能,，推動服務提質增效，提升全市34.9萬戶低壓電力客戶的用電體驗,。(李建國 郭堃 圖片由國網濟源供電公司提供)

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