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分析研判停電策略,，精準掌握低壓客戶停電信息

接到停電信息后,，第一時間趕赴現(xiàn)場

排查解決故障，保證客戶及時用電

　　“我家剛停電,，就接到了你們的電話,。你們的服務真周到!”3月1日，下冶鎮(zhèn)居民晉先生對前來處理用電故障的國網(wǎng)濟源供電公司服務人員趙勝利和高永征說,。

　　當天,，晉先生家突然停電。他正準備撥打供電服務電話時,，接到了國網(wǎng)濟源供電公司臺區(qū)經(jīng)理趙勝利的電話,。簡單了解情況后，趙勝利就和同事高永征趕到現(xiàn)場,，及時解決了客戶的用電問題,。

　　低壓客戶停電主動感知、快速響應,，是國網(wǎng)濟源供電公司在全省率先上線運行的供電主動服務新模式,。今年，該公司結(jié)合電力保供工作實際,，主動對接國網(wǎng)河南省電力公司相關部門,，積極與河南綠能科發(fā)實業(yè)有限公司合作，分析研判低壓客戶停電策略,，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，創(chuàng)新研發(fā)“停電主動感知”程序，精準掌握低壓客戶故障停電信息,，實現(xiàn)快速感知,、快速溝通、快速搶修,，打通便民服務“最后一米”,。

　　該程序“7×24”運行，在監(jiān)測到電能表載波智能模塊上報的停電事件后,，自動完成停電范圍研判，自動生成客戶戶號,、戶名,、地址、停電時間等相關信息,，并在40秒左右將這些信息以短信形式發(fā)送至臺區(qū)經(jīng)理的手機,。臺區(qū)經(jīng)理第一時間聯(lián)系客戶，靶向提供搶修復電服務,。

　　“以前停電后客戶需撥打報修電話,，我們的工作人員接到信息到現(xiàn)場處理?，F(xiàn)在只要停電，我們幾十秒就能聯(lián)系客戶了解情況,，變被動搶修為主動服務,，提高了客戶的便利度和獲得感?！眹W(wǎng)濟源供電公司相關負責人說,。此前臺區(qū)停電已通過供電服務指揮平臺實現(xiàn)主動感知，但臺區(qū)以下的客戶出現(xiàn)停電故障時,，工作人員無法主動獲取故障信息,。“停電主動感知”程序的研發(fā)應用,，實現(xiàn)了感知與服務的快速對接,。該程序上線當天，國網(wǎng)濟源供電公司通過主動感知,、及時搶修,，解決客戶用電故障5例。

　　下一步,，國網(wǎng)濟源供電公司將結(jié)合應用情況,，持續(xù)完善程序功能，推動服務提質(zhì)增效,，提升全市34.9萬戶低壓電力客戶的用電體驗,。(李建國 郭堃 圖片由國網(wǎng)濟源供電公司提供)

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