濟源網(wǎng)訊(記者 黃一冰 通訊員 盧為民)近日,，記者從示范區(qū)市場監(jiān)督管理局12315指揮中心獲悉,，2022年，示范區(qū)受理消費者咨詢,、投訴,、舉報10025件，同比降低31.9%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失181.98萬元,。

　　據(jù)統(tǒng)計，示范區(qū)2022年共受理消費者咨詢3368件,。其中法律法規(guī)咨詢1025件,，包括異地網(wǎng)購、異地投訴和七天無理由退換貨政策等,。受理非市場監(jiān)管系統(tǒng)問題2319件,，集中在醫(yī)美糾紛、房屋買賣糾紛,、寵物買賣,、物業(yè)服務(wù)、騷擾電話等方面,。

　　從投訴情況看,，共受理投訴5349件，其中質(zhì)量類,、食品安全類,、售后服務(wù)、其他類居于前列,。受理質(zhì)量類投訴967件,，占投訴總量的18.1%；食品安全類投訴500件,，占投訴總量的9.3%,；售后服務(wù)類投訴219件，占投訴總量的4.1%,；其他類投訴3108件,，占投訴總量的58.1%。

　　消費者主要投訴商品消費類的熱點問題包括食品安全問題,；服飾鞋帽質(zhì)次價高經(jīng)營者不兌現(xiàn)退貨承諾,，不履行“三包”義務(wù),；強制搭售保險,、加價銷售、隱瞞真實信息壓證賣車,；“定金”和“訂金”之別導(dǎo)致的購車合同糾紛,；家居用品以次充好,；訂制的產(chǎn)品沒有達到約定要求不予退換貨；售后服務(wù)三包政策執(zhí)行不到位,。

　　服務(wù)消費類投訴第一大熱點是餐飲和住宿服務(wù),，問題主要包括食物過期或變質(zhì)；餐飲店禁止自帶酒水,、加收開瓶費,、價格過高、菜品缺斤少兩,；網(wǎng)上預(yù)定付款后被經(jīng)營者告知未預(yù)留房間或臨時加價,，實際入住的房型、規(guī)格與網(wǎng)絡(luò)宣傳圖片不符,；餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)經(jīng)營不規(guī)范,、未經(jīng)許可從事餐飲服務(wù)活動等。此外,，美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù)也是消費者投訴的熱點類別,。

　　從舉報情況來看,，共受理消費者舉報1308件。排名前三的是廣告違法行為,、食品違法行為,、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。其中,，廣告違法行為在舉報事項中尤為突出,，主要涉及經(jīng)營者利用廣播、電視,、戶外媒介,、網(wǎng)絡(luò)購物平臺、微信公眾號等發(fā)布使用絕對化用語,、產(chǎn)品標(biāo)識不符合規(guī)定,、夸大商品性能或服務(wù)質(zhì)量的虛假宣傳來誤導(dǎo)消費者，此類違法現(xiàn)象在教育培訓(xùn),、美容整形等領(lǐng)域較為多發(fā),。食品違法行為主要包含銷售過期、劣質(zhì)食品,，產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識不符合規(guī)定,，無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營涼菜,，食品中有異物,，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品等問題,。

　　示范區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員提醒廣大市民，要樹立理性,、科學(xué)的消費觀念,，在消費前要充分了解經(jīng)營者的資質(zhì)信譽、合同條款,、優(yōu)惠活動細(xì)則以及售后保障服務(wù)等情況,，切勿因貪小便宜而盲目沖動消費。在消費過程中,，無論是通過網(wǎng)絡(luò)消費還是在實體店消費,，牢記索要正規(guī)票據(jù)，保存好合同資料,、付款憑證,、交易信息、宣傳圖片等,，作為日后消費維權(quán)證據(jù),。發(fā)生消費糾紛時，可先與經(jīng)營者協(xié)商處理,，協(xié)商不成時可及時撥打12345或12315熱線進行投訴舉報,，依法維護自身合法權(quán)益。

　　示范區(qū)市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，今后將持續(xù)加強對消費投訴舉報熱點領(lǐng)域監(jiān)管,，增加投訴熱點流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢批次，向社會公布商品質(zhì)量抽檢情況,。同時,，進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能,，切實做好消費投訴舉報熱點領(lǐng)域的維權(quán)工作,，努力營造安全放心的消費環(huán)境，推動示范區(qū)消費擴容升級和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,。

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