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　　“請問您對我們的服務態(tài)度滿意嗎?您所辦理的業(yè)務能不能跑一次就辦好?辦理過程中排隊時間長嗎……”12月20日,，在市民之家,，回訪工作人員正在通過電話熱情詢問辦事企業(yè)和群眾對窗口服務的滿意度，并認真記錄群眾提出的問題和意見建議。

　　市民之家是濟源企業(yè)和群眾辦事的主要場所,，日均接待辦事企業(yè)和群眾4000名左右,。為了全面提升政務服務水平，打造最優(yōu)營商環(huán)境,，濟源市行政服務中心建立了市民之家政務服務回訪反饋機制,，隨機抽取辦事企業(yè)和群眾，了解他們對窗口工作服務態(tài)度,、服務質(zhì)效,、廉潔自律等方面的意見及建議。

　　“之前我去醫(yī)保大廳辦理醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移手續(xù)時,，工作人員服務態(tài)度挺好的,，還提供了免費復印服務，就是排隊時間有點長,?！笔盏饺罕姷姆答伜螅卦L工作人員及時將群眾反映的問題轉(zhuǎn)交至醫(yī)保大廳辦理,。

　　“我們接到群眾反映的意見后,，積極開展整改，通過幫辦代辦和引導群眾錯時辦理,、網(wǎng)上辦理等措施,，盡量減少群眾排隊現(xiàn)象，方便群眾辦事,。同時,，我們也會積極回應群眾關(guān)切，將整改情況第一時間反饋至企業(yè)和群眾,，提高企業(yè)和群眾滿意度,。”醫(yī)保大廳相關(guān)負責人告訴記者,。

　　今年以來,，濟源創(chuàng)新工作機制，將群眾滿意度回訪作為政務服務“好差評”的有效補充和服務質(zhì)量反饋的重要渠道,。通過常態(tài)化回訪,，變“被動”受理問題為“主動”發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高政務服務水平,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,。自開展電話回訪以來，共回訪企業(yè)和群眾1200余次,，收集意見建議10余條,。

　　據(jù)了解,，為了提升政務服務回訪效率，濟源還建設(shè)了智能回訪系統(tǒng),。該系統(tǒng)可通過智能機器人對辦事企業(yè)和群眾進行自動回訪,，智能篩選差評反饋，對于篩選的差評問題再逐一進行人工回訪,，預計12月底上線運行。

　　“我們將持續(xù)開展政務服務回訪工作,，完善回訪機制,，把政務服務質(zhì)效真正交由企業(yè)和群眾綜合評判，真正做到以評促改,，以評促優(yōu),，推動濟源營商環(huán)境再提升?！睗词行姓罩行男姓徟鷺I(yè)務科科長尚運霞說,。（記者 侯琪琳 通訊員 孔楠）

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