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供電公司工作人員正在解決用電問題,。 (圖片由國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司提供)

　　“發(fā)信息剛一會(huì)兒，你們就趕了過來(lái),。微信群真管用,，從來(lái)不耽擱事！”11月11日,，濟(jì)源市王屋鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶周升旺向前來(lái)解決用電問題的供電服務(wù)人員說道,。

　　國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司圍繞優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,，以服務(wù)更親民、客戶更舒心為主線,，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)手段，全力打造“便捷,、可靠,、透明、智能,、高效”的服務(wù)格局,，提升人民群眾的電力獲得感。

　　找電工小程序 便民利民

　　“打開‘用電請(qǐng)找我’微信小程序,，不僅能找到服務(wù)我們小區(qū)的電工,，還能找到服務(wù)老家的電工，真方便!”11月9日,，濟(jì)源升龍城小區(qū)居民黃先生說,。

　　當(dāng)天，黃先生父母所居住的承留鎮(zhèn)花石村的老宅突然停電了,，黃先生通過“用電請(qǐng)找我”微信小程序第一時(shí)間聯(lián)系上了負(fù)責(zé)給村里服務(wù)的電工,，很快就解決了父母的用電問題。

　　目前,，農(nóng)村越來(lái)越多的年輕人外出務(wù)工,，針對(duì)留守老人可能出現(xiàn)用電不便等情況，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司圍繞提高服務(wù)精準(zhǔn)度和便捷性,，利用手機(jī)微信群功能,，在全省首創(chuàng)“用電請(qǐng)找我”微信小程序，客戶掃描二維碼,，即可進(jìn)入該小程序,。打開頁(yè)面后，在“搜索框”填入地址,，便會(huì)顯示客戶用電需求區(qū)域的供電服務(wù)人員的頭像,、姓名和聯(lián)系方式,。只要在濟(jì)源范圍內(nèi)有用電需求,，即使客戶身處千里之外，也能隨時(shí)找到供電服務(wù)人員,，享受便捷服務(wù),。目前，該小程序點(diǎn)擊量已超過2萬(wàn)次,，受到客戶廣泛好評(píng),。

　　供電服務(wù)微信群 滿意客戶需求

　　10月12日,，承留鎮(zhèn)居民張文虎通過微信群@網(wǎng)格化供電服務(wù)人員辦理養(yǎng)殖小區(qū)的低壓用電業(yè)務(wù)。不到20分鐘,，供電服務(wù)人員就上門受理業(yè)務(wù),，當(dāng)天就給他接通了電。在以前,，這需經(jīng)過用電現(xiàn)場(chǎng)勘查,、供電方案答復(fù)、受電裝置檢驗(yàn)等環(huán)節(jié),，至少2個(gè)工作日才能接電,。

　　國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司利用智能手機(jī)普及、溝通方便快捷的特點(diǎn),，深化“微信+服務(wù)”模式,。以臺(tái)區(qū)經(jīng)理為責(zé)任人，通過客戶電話號(hào)碼添加,、面對(duì)面掃碼進(jìn)群等方式,，“一村一群”成立供電服務(wù)微信群。每個(gè)家庭選取一名成員入群,，作為群主的臺(tái)區(qū)經(jīng)理引導(dǎo)群內(nèi)人員采用實(shí)名制,，并注明用電戶號(hào)和聯(lián)系方式，形成“姓名+戶號(hào)+手機(jī)號(hào)”模式,，便于隨時(shí)溝通,，解決客戶需求。

　　實(shí)施中,，客戶遇到用電問題或急難愁盼事項(xiàng),，隨時(shí)可以在群內(nèi)@群主，群主會(huì)第一時(shí)間同客戶聯(lián)系,，屬于用電咨詢方面的,，會(huì)及時(shí)給予解答；屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的,，會(huì)先了解情況,，然后上門提供服務(wù)；屬于故障停電方面的,，電話溝通現(xiàn)場(chǎng)狀況后,，必要時(shí)提醒客戶拍照上傳，簡(jiǎn)要摸清底子,，隨即趕往現(xiàn)場(chǎng),，提高服務(wù)的針對(duì)性和精準(zhǔn)度。

　　今年以來(lái),，該公司組建微信群1104個(gè),，入群客戶50.14萬(wàn)戶,，開展便民服務(wù)9500多例，服務(wù)及時(shí)率100%,。

　　網(wǎng)格化服務(wù) 確?？煽坑秒?/strong>

　　“我們發(fā)揮‘一格一群’優(yōu)勢(shì)，采取線上互動(dòng)溝通和線下精準(zhǔn)服務(wù)相結(jié)合,，保證客戶舒心用電,、可靠用電?！?1月2日,，在王屋鎮(zhèn)麻園村給村民烤煙房處理用電隱患的國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司工作人員翟曉介紹道。

　　客戶所想所盼,，就是供電服務(wù)的目標(biāo)和方向,。國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司以“網(wǎng)格化”管理為重點(diǎn)，把電力保障服務(wù)延伸到供電末端,，按照城鄉(xiāng)服務(wù)均等化的原則,，在城區(qū)建立33個(gè)、郊區(qū)建立116個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)點(diǎn),，把日常服務(wù)覆蓋到村(居),，延伸到每家每戶。在實(shí)施中,，一個(gè)網(wǎng)格組建一個(gè)微信群,，網(wǎng)格化責(zé)任員工為群主，“群格協(xié)同,、快速服務(wù)”,，實(shí)時(shí)了解客戶用電需求，及時(shí)上門解決客戶用電方面的急難愁盼事項(xiàng),。做到服務(wù)“不出群”,，辦電“不出格”，該公司先后開展便民服務(wù)1.2萬(wàn)次,，辦理客戶用電事項(xiàng)8600多個(gè),，解決山村群眾用電問題719例。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，提升服務(wù)水平,，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司負(fù)責(zé)人表示,，今后將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式,，提升客戶“獲得電力”感知度,，讓客戶用電更舒心,。 （楊戰(zhàn)營(yíng)）

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