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　　濟(jì)源網(wǎng)訊  “真沒想到,，打開‘用電請(qǐng)找我’微信小程序,，不僅能找到服務(wù)我們小區(qū)的電工，還能找到老家村里的電工,，這也太好用了,！”11月9日，家住濟(jì)源升龍城小區(qū)的居民黃濤說(shuō),。當(dāng)天他父母所居住的承留鎮(zhèn)花石村的老宅突然停電了,，黃濤通過“用電請(qǐng)找我”微信小程序第一時(shí)間聯(lián)系上了承留鎮(zhèn)花石村的電工，10分鐘后電工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障維修送電,。

　　“網(wǎng)格”連群眾,，“服務(wù)”聚民心。為深入推進(jìn)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，打通電力網(wǎng)格服務(wù)“最后一公里”,，濟(jì)源供電公司圍繞提高服務(wù)精準(zhǔn)度和便捷性，利用手機(jī)微信群功能,，全省首創(chuàng)“用電請(qǐng)找我”小程序,，一鍵幫客戶解決“找電工”煩惱，讓“找電工”盡在客戶手中,。

　　操作中,，客戶通過掃專用二維碼或直接打開微信小程序,，搜索“用電請(qǐng)找我”，即可進(jìn)入操作界面,。該小程序根據(jù)客戶當(dāng)前所在位置,，自動(dòng)推送所在區(qū)域供電服務(wù)人員的姓名、聯(lián)系方式等信息,；客戶也可以自主在小程序搜索欄中輸入小區(qū)、村委,、企業(yè)等名稱,，精準(zhǔn)找到該服務(wù)區(qū)域供電服務(wù)人員的姓名、聯(lián)系方式等信息,，讓客戶與供電服務(wù)人員第一時(shí)間“結(jié)上對(duì)子”,，成功打破客戶跨區(qū)域“用電不知道找誰(shuí)”的難題，真正做到辦電“不出格”,、客戶訴求“立即辦”,。

　　“自小程序推廣以來(lái)，點(diǎn)擊率已超過2萬(wàn)次,，獲得了廣大客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng),，同時(shí)公司的供電服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了‘三下降’‘三提升’，客戶投訴率,、客戶意見率,、設(shè)備故障報(bào)修率‘降下去’，客戶訴求響應(yīng)速度,、客戶服務(wù)體驗(yàn),、客戶滿意度‘提上來(lái)’，真正為客戶營(yíng)造了便捷的電力營(yíng)商環(huán)境,?！惫╇姽緺I(yíng)銷部負(fù)責(zé)人李曉說(shuō)。

　　下一步,，濟(jì)源供電公司以政府滿意,、企業(yè)合意、群眾順意為目標(biāo),，持續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù),、加強(qiáng)政企合作，拓展服務(wù)渠道,，推行“一次辦結(jié)”服務(wù)模式,，打造“更便捷、更省錢,、更可靠,、更透明,、更智能”的電力營(yíng)商環(huán)境服務(wù)新品牌。(楊戰(zhàn)營(yíng) 趙琳琳)

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