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城市一覽 和寧 攝

　　“從反映問題到解決,，只用了1天時間,，我家附近的路燈就重新亮了,，晚上帶孩子出去更安全了?！苯?，市民范桂香切身體會到了城市管理數(shù)字化帶來的便利。

　　聚焦城市管理“細枝末節(jié)”,，回應群眾關(guān)切,，不斷提升城市精細化管理水平，是濟源積極探索實踐數(shù)字化城市,、提升城市形象的有益嘗試,。

　　1623個單元網(wǎng)格 全方位捕捉城市漏洞

　　日前,，濟源數(shù)字城管中心信息采集員周哲在湨河附近巡查，發(fā)現(xiàn)湨河兩岸的步道,、街頭座椅等公共設(shè)施存在損壞現(xiàn)象,。他迅速拿出手機，將損壞部位拍攝下來,，并第一時間將信息上傳到濟源數(shù)字城管中心系統(tǒng)平臺。

　　在巡查中,，周哲順手把“落單”,、亂停亂放的共享單車停靠在指定位置,?！鞍l(fā)現(xiàn)力所能及的問題，我們一律自行處置,，不能處置的按照要求及時上傳信息,。”周哲笑著說,。

　　“信息采集員猶如‘行走的攝像頭’,，及時掌握城市管理現(xiàn)狀，全方位捕捉城市管理漏洞,，讓城市管理由被動變?yōu)橹鲃?。”濟源?shù)字城管中心主任李紅梅告訴記者,，按照數(shù)字城管國家標準,，濟源共劃分1623個單元網(wǎng)格，實現(xiàn)了城區(qū)大街小巷,、社區(qū)公園信息采集員全覆蓋,。

　　同時，濟源不斷拓寬信息采集渠道,，出臺了《濟源市數(shù)字化城市管理志愿者獎勵辦法》,，將市長熱線系統(tǒng)與數(shù)字城管系統(tǒng)對接，積極開展“拍圖有獎”活動,，引導市民通過“濟源數(shù)字化城市管理”微信公眾平臺,、12345市長熱線等平臺反映問題，積極參與城市管理,。

　　快速反應高效處置 提高案件辦結(jié)效率

　　走進濟源數(shù)字城管中心,，電話聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏,，監(jiān)控屏幕播放著大街小巷實況,，工作人員有條不紊地開展工作,。

　　“信息采集員將問題反饋到平臺后，我們會將問題進行分類整理,，并轉(zhuǎn)批到相關(guān)責任單位處置,。”工作人員劉曉杰說,。

　　據(jù)了解,，數(shù)字城管通過信息化平臺，將采集的城市管理問題按照其責任主體進行分類交辦,，并要求責任部門在規(guī)定時間內(nèi)完成任務,。

　　“我們按照國家標準要求的辦理時限，實時監(jiān)督各責任單位關(guān)于轉(zhuǎn)辦問題的辦理進度,，把限期完成納入每月考核,，要求一般問題當天處置辦結(jié)，公共設(shè)施維修等相對困難的問題在3到5天內(nèi)完成,，全面提高案件處置效率,。”李紅梅說,，案件上報,、轉(zhuǎn)批、處置,、辦結(jié)等環(huán)節(jié)一目了然,，真正做到事事有著落、件件有回音,。

　　為了提高案件辦結(jié)效率,，濟源延伸管理“末梢”，建設(shè)“處置通”子系統(tǒng),，將案件逐級派發(fā)到一線工作人員的手機終端,。一線工作人員直接通過手機終端，進行案件查看,、處置和反饋,，實現(xiàn)移動辦公。

　　多部門通力協(xié)作 提升城市管理水平

　　“河苑街與沁園路交叉路口向東120米路北,，人行橫道樁傾倒,，存在很大安全隱患?！苯?，市民通過微信公眾平臺反映城市交通設(shè)施問題。

　　接到反映后,，濟源數(shù)字城管中心向信息采集員核實,，核實通過后,，將案件轉(zhuǎn)批到相關(guān)職能部門處置。

　　城市管理涉及范圍廣,，涵蓋市政管理,、園林綠化、環(huán)境整治,、基礎(chǔ)設(shè)施維護,、通信保障等方面。數(shù)字城管串起了這些部門,，形成了線下線上有機融合,、齊抓共管的格局。

　　“我們與創(chuàng)建辦,、文明辦、住建局,、交通運輸局等部門聯(lián)合,，形成多部門信息共享、協(xié)同工作機制,，以管理促成效,，有效提高了城市管理水平?！崩罴t梅告訴記者,。

　　據(jù)統(tǒng)計，濟源數(shù)字城管中心每年受理各類城市管理問題10萬余件,，辦結(jié)率99%,，按期辦結(jié)率95%，在城市管理和品牌創(chuàng)建工作中發(fā)揮了積極的作用,，不斷提升群眾的獲得感,、幸福感和滿意度。（記者 侯琪琳 通訊員 許利波）

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