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河南公布“3·15”期間消費維權情況 已為消費者挽回經(jīng)濟損失387萬余元

2022-03-23 10:10:20來源：大河網(wǎng)責任編輯：陳亞楠

3月22日,，省市場監(jiān)管局公布“3·15”期間消費維權情況,。3月12日至18日，全省各級12315工作機構共接收各類訴求55601件,，同比增長32.07%,。其中，投訴15126件,，舉報4731件,，咨詢35744件，截至目前已為消費者挽回經(jīng)濟損失387.12萬元,。

　　訴求量迅速增長的一個重要因素是渠道更加暢通,，市場監(jiān)管部門利用多種渠道為社會公眾提供24小時投訴舉報服務，堅持有訴即應即辦,、有問必應必答,。

　　截至3月21日，上述15126件投訴中,，已受理8680件,，其中已辦結3957件、調(diào)解成功1422件,、協(xié)商和解631件,；4731件舉報中，已立案415件,。

　　食品藥品安全仍是消費者維權重點,。涉及食品的投訴舉報共計5193件，涉及藥品、醫(yī)療器械,、化妝品的投訴舉報共計879件,。

　　網(wǎng)絡購物維權成為新熱點?！?·15”期間,，涉及網(wǎng)購類投訴舉報6393件，主要問題集中在一般食品,、家居用品以及服裝,、鞋帽等方面。

　　伴隨著消費結構升級,，人們對商品與服務的需求也更高,。訴求量迅速增長反映出消費者維權意識不斷增強。

　　為順應這一新趨勢,、降低消費者維權成本，省市場監(jiān)管局大力推行在線消費糾紛解決(ODR)機制,。截至目前,，全省已發(fā)展ODR企業(yè)4432家。

　　同時,，我省持續(xù)開展“放心消費在中原”創(chuàng)建活動,。截至去年年底，全省已培育和認定放心消費創(chuàng)建示范單位(企業(yè)),、消費維權服務示范站等12500多家,，發(fā)展線下實體店無理由退貨承諾企業(yè)4825家。(河南日報記者 孔學姣)




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