濟源供電公司:服務(wù)返鄉(xiāng)人員可靠用電
關(guān)注濟源網(wǎng)微信
濟源網(wǎng)訊 1月25日獲悉,,隨著新年臨近,,外出返鄉(xiāng)人員增多。濟源供電公司本著優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷和“溫馨服務(wù)”的理念,細化措施,,積極開辟用電“快速通道”,,“電亮”返鄉(xiāng)人員回家路。
濟源供電公司對照客戶檔案資料,,結(jié)合排查摸底掌握的信息,,按照報停、銷戶等劃分返鄉(xiāng)人員用電類別,,提前與客戶溝通,,了解返鄉(xiāng)的大致時間和用電需求,公開“網(wǎng)格化”責任員工的服務(wù)電話,,并針對客戶不同情況,列出申請復(fù)電或業(yè)擴報裝所需的資料清單和相關(guān)流程,,通過短信方式進行告知,,讓客戶提前知曉、心中有數(shù),,便于供電服務(wù)及時對接,。認真分析返鄉(xiāng)人員用電性質(zhì)和特征,精心梳理辦電業(yè)務(wù)流程,,簡化資料手續(xù),,壓縮辦理環(huán)節(jié),實現(xiàn)服務(wù)機制無障礙運行,。在基層供電所設(shè)立服務(wù)窗口,,開辟用電綠色通道,隨時受理返鄉(xiāng)人員辦電業(yè)務(wù),,堅持速度,、效率和質(zhì)量并重,切實做到“隨辦隨走”,、“即辦即用”,。對不便于及時到營業(yè)窗口辦理用電手續(xù)的返鄉(xiāng)人員,積極推行電話預(yù)約和上門服務(wù),,跟蹤滿足用電需求,。
此外,,針對返鄉(xiāng)人員外出時間長、家里用電隱患較多的現(xiàn)狀,,該公司在做好業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上,,對客戶下戶線、漏電保護器等仔細檢查,,及時消除安全隱患,,營造溫馨、舒適的用電環(huán)境,,確保返鄉(xiāng)人員舒心用電,、亮堂過年。(李建國)