濟源供電公司:細化舉措 提升服務水平
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濟源網(wǎng)訊 12月16日,濟源供電公司組織服務人員深入到轄區(qū),,走村入巷對臨時用電用戶資料進行規(guī)范核實,,現(xiàn)場對不規(guī)范的用電現(xiàn)象進行整改,消除用戶用電隱患,。
濟源供電公司以客戶需求為導向,,以優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷為準則,,優(yōu)化服務機制,創(chuàng)新服務方式方法,,進一步提升供電服務水平和質(zhì)量,。建立一個服務機制,即“一對一”機制,,在按照“一區(qū)一案”“一區(qū)一策”服務理念基礎,,堅持“一口對外,,優(yōu)化流程,協(xié)同高效”的原則,,以一個項目一名服務經(jīng)理,,主動深入企業(yè)和項目建設工地,就用電業(yè)務辦理,、客戶受電工程技術(shù)幫扶,,規(guī)劃線路走向,確定用電方案,,并與客戶建立常態(tài)聯(lián)系制度,,使線路敷設和配電安裝一步到位,確保用戶用電報裝流程順暢,、運作高效,。此外,針對供電服務“短板”,,認真分析原因,、查找根源,“對癥下藥”,,堵塞管理漏洞,,加強閉環(huán)整改,進一步強化工作作風,,全面提高供電服務質(zhì)量和服務水平,。
同時,充分發(fā)揮“共產(chǎn)黨員服務隊”和“電力雷鋒”志愿服務隊優(yōu)勢,,組織營銷管理和技術(shù)服務人員,,深入全市企業(yè)用戶,廣泛開展上門服務,,采取與企業(yè)負責人座談交流,、問卷調(diào)查、現(xiàn)場查看線路和設備運行情況等方式,,重點了解企業(yè)用戶用電需求,,及時了解用電動態(tài),跟蹤解決企業(yè)用戶生產(chǎn)過程的用電難題,,征集客戶的意見和建議,。(楊戰(zhàn)營)