濟(jì)源供電公司:穩(wěn)步推進(jìn)代理購(gòu)電 提升供電服務(wù)水平
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濟(jì)源網(wǎng)訊 11月27日,濟(jì)源供電公司坡頭中心供電所組織營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員集中學(xué)習(xí)電價(jià)改革相關(guān)文件,,全面提升供電服務(wù)水平,。這是該公司落實(shí)市場(chǎng)化電價(jià)改革政策,穩(wěn)步推進(jìn)代購(gòu)電工作的一個(gè)縮影,。
對(duì)于本次電價(jià)改革,,濟(jì)源供電公司第一時(shí)間組織宣貫文件內(nèi)容,開(kāi)展多層級(jí)培訓(xùn),,確保全員掌握改革政策,,高效為客戶解答。同時(shí)組織員工通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,、微信群,、現(xiàn)場(chǎng)講解等形式開(kāi)展宣傳工作,多種手段讓客戶充分了解電價(jià)改革政策和代理購(gòu)電申請(qǐng)流程,,確保代理購(gòu)電政策精準(zhǔn)執(zhí)行,。此外,通過(guò)“黨建+服務(wù)”工作模式,,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,,采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去,,集中講”模式,,精準(zhǔn)對(duì)位,高效推進(jìn)代理購(gòu)電相關(guān)工作開(kāi)展,。首先將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,,在營(yíng)業(yè)廳和各網(wǎng)格服務(wù)站,向前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)放代購(gòu)電相關(guān)宣傳材料,,明確告知相關(guān)事項(xiàng),、講解政策,并且收集解決客戶難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題,。各層級(jí)人員“走出去”,開(kāi)展上門(mén)講解,,逐戶告知,。同時(shí)對(duì)同行業(yè)、同地區(qū)客戶開(kāi)展“集中講”,,面對(duì)面為各企業(yè)演示代購(gòu)電申請(qǐng)流程,,就代理購(gòu)電相關(guān)問(wèn)題答疑解惑,廣泛收集訴求和建議,為推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。(衛(wèi)凱)