濟(jì)源供電公司:持續(xù)做好為民服務(wù)工作
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濟(jì)源網(wǎng)訊 濟(jì)源供電公司把提高服務(wù)效能,作為檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育的試金石,,圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),,聚焦“便民、降本,、提速”,,采取多項(xiàng)措施,不斷發(fā)力,,持續(xù)提升客戶電力獲得感,。
濟(jì)源供電公司積極聯(lián)合濟(jì)源市不動(dòng)產(chǎn)中心,雙方實(shí)行信息對接,,及時(shí)獲取房產(chǎn)交易信息,,主動(dòng)辦理客戶用電事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)“房產(chǎn)+用電”同步過戶,、一次辦結(jié),。
該公司深化政務(wù)協(xié)同,主動(dòng)與地方大數(shù)據(jù)管理局,、住建局和交通局聯(lián)合發(fā)布《用電報(bào)裝外線接入工程告知承諾審批暫行辦法》,,將電力接入工程涉及的施工許可,、道路開挖許可等12類行政審批列入告知承諾,客戶只要按照電力接入工程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)向?qū)徟鷨挝蛔鞒鰰娉兄Z,,審批單位根據(jù)承諾事項(xiàng)及時(shí)辦理,,有效打通電力接入工程行政審批手續(xù)多、耗時(shí)長的堵點(diǎn),,審批時(shí)長由5個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日,。該公司還主動(dòng)加強(qiáng)溝通,將簡單電力接入工程規(guī)劃審批事項(xiàng)納入政府《設(shè)計(jì)方案工程證辦理,、建設(shè)工程規(guī)劃許可證豁免清單》,,實(shí)現(xiàn)免審批,有效提高業(yè)務(wù)辦理效能,。
讓數(shù)據(jù)跑起來,,讓客戶免跑腿,使服務(wù)更親民,。該公司推廣供電服務(wù)微信群,、“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上辦電渠道,全業(yè)務(wù)執(zhí)行“零證預(yù)約”和“客戶經(jīng)理主動(dòng)上門收資料”等制度,,并通過運(yùn)用電子證照,、電子印章、電子合同,,與客戶全程線上互動(dòng),,實(shí)現(xiàn)辦電“一次都不跑”。在“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”開通24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)服務(wù)入口,,實(shí)現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”,。同時(shí),濟(jì)源供電公司強(qiáng)化業(yè)務(wù)限時(shí)辦理,,通過“豫電助手”APP,,實(shí)現(xiàn)從前期咨詢到裝表接電的“全鏈條”線上流轉(zhuǎn)和全程監(jiān)管,促進(jìn)辦電業(yè)務(wù)提速,。
今年以來,,居民,、非居民接電時(shí)間分別壓縮至2個(gè),、5個(gè)工作日;10千伏高壓用戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮至16個(gè)工作日,較規(guī)定時(shí)限平均縮減33.78%,。累計(jì)線上辦理業(yè)務(wù)8000多件,,占比99.56%,客戶滿意度100%,。
此外,,該公司延伸省級(jí)及以上園區(qū),、電動(dòng)汽車充電設(shè)施、電能替代用戶投資界面至規(guī)劃紅線;將小微企業(yè)低壓接入容量提升至160千瓦,,較國家發(fā)改委要求提前一年實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)辦電“零成本”,,今年以來累計(jì)降低客戶辦電成本1500余萬元。同時(shí),,主動(dòng)提供工程造價(jià)咨詢服務(wù),,指導(dǎo)客戶合理選擇標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備,幫助客戶壓減工程造價(jià)和運(yùn)維成本,。
同時(shí),,濟(jì)源供電公司發(fā)揮5個(gè)中心供電所、6個(gè)供電服務(wù)站,、66個(gè)供電服務(wù)網(wǎng)格作用,,縮短服務(wù)半徑,幫助客戶解決用電問題900多例,,開展便民服務(wù)1300余次,,得到客戶好評。(李建國)