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工作人員為消費者退貨

　　濟源網(wǎng)訊(記者 何島)“我的衣服買四五天了,，穿著不合適,，能不能退貨啊,？”3月17日上午,，在丹尼斯超市沁園店，市民劉先生和老伴帶著一件女式上衣,，到柜臺處詢問退貨事宜,。

　　5天前，劉先生給老伴買了件春款上衣,，因購買時比較匆忙,，回家試穿后感覺衣服不太襯膚色，還有點小,?？墒琴I了快一周了，劉先生只好抱著試試看的態(tài)度來到超市,。

　　“您稍等,，我檢查一下衣服，看看購物小票,?！惫ぷ魅藛T認真核對商品和購物憑證后，確認商品不影響二次銷售后,，便很快為劉先生辦理了退貨,。記者看了一下時間，前后也就用了5分鐘,。

　　“今天我太高興了,，想不到這么快就退了?！眲⑾壬鷰е习橛衷嚧┝藥准貉b,。他說，和線上購物不同,，線下實體店無理由退貨速度相當快,。

　　據(jù)了解，目前,，濟源丹尼斯?jié)?、沁園店,、天壇店以及大潤發(fā)超市、建業(yè)購物廣場等5家大型商貿零售企業(yè),，率先做出了至少7天無理由退換貨承諾,。

　　“我們超市延長了無理由退換貨期限，由7天改為30天,，進一步提高消費者的滿意度,。”濟源丹尼斯行政處長李芳在接受記者采訪時表示,，超市還專門設立了消費維權服務站,，建立了完善的客服制度，更好地為消費者提供投訴,、舉報等維權服務,。

　　示范區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人介紹，示范單位會在明顯位置張貼無理由退換貨的相關條款,，無理由退換貨時間一般不少于7日,，消費者可在承諾期限內憑購物憑證或提貨憑證，在不影響二次銷售情況下,，向線下實體店提出退換貨申請,。

　　在退換貨管理方面，有質量問題的商品,，憑小票一個月之內調換,，若無質量問題，在不改變包裝商品的情況下7天之內憑小票退換,；包裝齊全,、不影響二次銷售的食品洗化自售出之日起7天內，憑票調換,；除煙酒,、內衣、電池,、金銀珠寶等特殊商品外,，大家電按國家三包政策實行無理由退換貨。

　　實施線下購物7天無理由退換貨制度,，有利于釋放消費潛力。賦予消費者一定的“冷靜期”,，能夠讓消費者更加能消費,、愿消費、敢消費,，同時更有利于提升經(jīng)營者形象,。接下來,，示范區(qū)將引導更多實體店加入無理由退換貨承諾單位，進一步提升實體消費環(huán)境,。

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