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工作人員為消費(fèi)者退貨

　　濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 何島)“我的衣服買四五天了,，穿著不合適,，能不能退貨啊,？”3月17日上午,，在丹尼斯超市沁園店，市民劉先生和老伴帶著一件女式上衣,，到柜臺(tái)處詢問退貨事宜,。

　　5天前，劉先生給老伴買了件春款上衣,，因購買時(shí)比較匆忙,，回家試穿后感覺衣服不太襯膚色，還有點(diǎn)小,?？墒琴I了快一周了，劉先生只好抱著試試看的態(tài)度來到超市,。

　　“您稍等,，我檢查一下衣服,，看看購物小票?！惫ぷ魅藛T認(rèn)真核對(duì)商品和購物憑證后,，確認(rèn)商品不影響二次銷售后，便很快為劉先生辦理了退貨,。記者看了一下時(shí)間，前后也就用了5分鐘,。

　　“今天我太高興了,，想不到這么快就退了?！眲⑾壬鷰е习橛衷嚧┝藥准貉b,。他說，和線上購物不同,，線下實(shí)體店無理由退貨速度相當(dāng)快,。

　　據(jù)了解，目前,，濟(jì)源丹尼斯?jié)?、沁園店、天壇店以及大潤發(fā)超市,、建業(yè)購物廣場等5家大型商貿(mào)零售企業(yè),，率先做出了至少7天無理由退換貨承諾。

　　“我們超市延長了無理由退換貨期限,，由7天改為30天,，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度?！睗?jì)源丹尼斯行政處長李芳在接受記者采訪時(shí)表示,，超市還專門設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立了完善的客服制度,，更好地為消費(fèi)者提供投訴,、舉報(bào)等維權(quán)服務(wù)。

　　示范區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，示范單位會(huì)在明顯位置張貼無理由退換貨的相關(guān)條款,，無理由退換貨時(shí)間一般不少于7日，消費(fèi)者可在承諾期限內(nèi)憑購物憑證或提貨憑證,，在不影響二次銷售情況下,，向線下實(shí)體店提出退換貨申請(qǐng)。

　　在退換貨管理方面,，有質(zhì)量問題的商品,，憑小票一個(gè)月之內(nèi)調(diào)換,，若無質(zhì)量問題，在不改變包裝商品的情況下7天之內(nèi)憑小票退換,；包裝齊全,、不影響二次銷售的食品洗化自售出之日起7天內(nèi)，憑票調(diào)換,；除煙酒,、內(nèi)衣、電池,、金銀珠寶等特殊商品外,，大家電按國家三包政策實(shí)行無理由退換貨。

　　實(shí)施線下購物7天無理由退換貨制度,，有利于釋放消費(fèi)潛力,。賦予消費(fèi)者一定的“冷靜期”，能夠讓消費(fèi)者更加能消費(fèi),、愿消費(fèi),、敢消費(fèi)，同時(shí)更有利于提升經(jīng)營者形象,。接下來,，示范區(qū)將引導(dǎo)更多實(shí)體店加入無理由退換貨承諾單位，進(jìn)一步提升實(shí)體消費(fèi)環(huán)境,。

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