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【現(xiàn)實挑戰(zhàn)】不會使用智能設(shè)備,，看病,、出行受阻，不少老年人對智能化,、數(shù)字化生活難以適應(yīng)

【應(yīng)對策略】民政部表態(tài)，將聯(lián)合相關(guān)部門,，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難,，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿足老年人出行,、就醫(yī),、預(yù)約服務(wù)等方面的需求

快速發(fā)展的智能時代，反而給不少老年人的生活帶來了不便：新冠肺炎疫情期間,，不少老年人使用“健康碼”遇到困難,，再次將老年人對智能化、數(shù)字化生活難以適應(yīng)的問題擺上了臺面,。

北京青年報持續(xù)關(guān)注這一話題,，曾刊發(fā)過《奔跑的智能時代 別忘了走得慢的人》《“老人無健康碼乘地鐵受阻”引眾人支招》等養(yǎng)老話題文章，并且刊發(fā)過《對老年人“數(shù)字掃盲”應(yīng)有制度性安排》等評論文章,。

10月23日,，民政部在北京召開2020年第四季度例行新聞發(fā)布會，養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華在回答媒體關(guān)注的這一問題時表示,，當(dāng)前,，智能技術(shù)、信息技術(shù)日新月異,，讓人們的生活越來越便捷,，但是也出現(xiàn)了不少老年人沒有智能手機(jī)、不熟悉智能化設(shè)備操作導(dǎo)致遇到許多困難和麻煩等問題,。下一步,，民政部將以老年人為中心,，推動解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。

老人生活受阻引起反思：

等等走得慢的人

疫情期間,，老年人因沒有或不會使用智能手機(jī),，無法出示“健康碼”而導(dǎo)致出行受阻甚至引起爭端的事件比比皆是。今年3月,，江蘇鎮(zhèn)江某公交車上幾位老人用老年機(jī)無法出示“健康碼”被趕下車的相關(guān)報道引發(fā)熱議,；8月，哈爾濱無法掃描“健康碼”,，一名老人兩度被請下公交車,；同樣在8月，大連地鐵旅順站,，一位老人與安檢人員因“健康碼”引起爭執(zhí)的視頻引起關(guān)注,。工作人員多次讓老人出示個人“健康碼”，但老人自稱聽力有問題,，表示“你們沒給我通行證”,，情緒激動。

在這些熱點(diǎn)事件的評論中,，責(zé)備老人不守規(guī)矩的聲音越來越小,，更多聲音開始反思：誰都有老的一天，每個老人都不該被忽視,?？萍疾粩喟l(fā)展，我們是不是應(yīng)該等等這些走得慢的人,？

據(jù)中央網(wǎng)信辦發(fā)布的數(shù)據(jù),，截至今年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模超過9億,，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%,。這意味著，有相當(dāng)數(shù)量的老年人沒能及時搭上網(wǎng)絡(luò)快車,。由于信息技術(shù)在疫情防控期間的充分運(yùn)用,，老年人在防疫期間感受到的不便愈發(fā)凸顯。老年群體中,，不僅有人在出示“健康碼”時遇到問題,，還有人因為不會用智能手機(jī)而遇到買菜、看病,、出行的困難,。即便沒有疫情，也會有越來越多的老年人感受到現(xiàn)代社會的不便,，產(chǎn)生嚴(yán)重的脫節(jié)感,、失落感,。

老人掛號不便無法就醫(yī)

衛(wèi)生管理部門要求落實綠色通道

近日，四川一醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號,，老人因掛號不便無法就醫(yī),，急得大喊“你們不能把我們拒之門外啊,！”被媒體報道后,，醫(yī)院已迅速回應(yīng)，相關(guān)部門正在積極處理此事,，目前有“便利通道”等多項措施解決老年患者掛號不便的問題,。

10月23日，四川省衛(wèi)健委官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步落實老年人就醫(yī)綠色通道的通知》,，要求進(jìn)一步落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策,，為老年人等特定人群看病就醫(yī)提供便利服務(wù)。四川省衛(wèi)健委老齡健康處回應(yīng)媒體稱,，因開展防疫工作,，醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號給老年人造成不便，衛(wèi)健委此前就有相關(guān)的規(guī)定,，要為老年人就醫(yī)提供便利,，這次下發(fā)該通知并非只針對近期事件。

而在北京,，2019年北京市衛(wèi)生健康委的老齡健康工作要點(diǎn)已明確要求，所有二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要為老年人提供掛號,、就醫(yī)等便利服務(wù),。北青報記者了解到，即使沒有掛號窗口,，老人也可以在工作人員或者志愿者的幫助下在掛號機(jī)上操作掛號取號,。

民政部表態(tài)登上熱搜

網(wǎng)友熱評優(yōu)先解決掛號問題

同樣在10月23日，“民政部將推動解決老年人智能技術(shù)困難”的話題登上熱搜,。央視新聞的相關(guān)微博獲得超2萬網(wǎng)友點(diǎn)贊,，熱評前兩名均是希望“醫(yī)院掛號開設(shè)人工窗口”。也有網(wǎng)友反映,，看病不光是掛號要用機(jī)器取號,，取藥也得先掃碼取號，這讓不會使用智能設(shè)備的老人暈頭轉(zhuǎn)向,。因此,，除了開通老年人專用通道、優(yōu)先窗口等建議,，不少網(wǎng)友建議“人工服務(wù)應(yīng)該存在”,。

民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華表示,，在現(xiàn)實生活中，的確存在不少老年人沒有智能手機(jī),、不熟悉智能化設(shè)備操作,，導(dǎo)致生活遇到許多困難和麻煩等問題。鑒于此,，下一步民政部將重點(diǎn)推動解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難,。

具體措施包括，鼓勵村(居)委會社區(qū)工作者,、志愿者,、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、家屬等,，幫助老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī),、信息平臺等新技術(shù)，克服不會用,、不敢用,、不能用智能技術(shù)的困難。在今年修訂的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》中,，也有相應(yīng)條款規(guī)定“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為老年人家庭成員看望或問候老年人提供便利,，為老年人聯(lián)系家庭成員提供幫助”，如果老年人住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就可以為他們提供相關(guān)培訓(xùn),、輔助服務(wù)。

李邦華介紹,，民政部還將在民政服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保留人工服務(wù),、面對面的服務(wù)方式，讓那些無法使用智能設(shè)備的老年人,，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù),；在民政服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能信息技術(shù)時，堅持適老化原則,，避免給不熟悉使用智能設(shè)備的老年人增加負(fù)擔(dān),。同時，聯(lián)合相關(guān)部門,，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難,，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿足老年人在出行,、就醫(yī),、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需求,。（記者 陳斯）

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