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【V觀】中國民航局局長馮正霖：今年“3·15”推民航服務監(jiān)督電話12326

2019-03-03 21:10:00文章來源：央視新聞客戶端責任編輯：學慧

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今天（3月3日）下午,，2019年全國兩會首場部長通道于人民大會堂北大廳開啟,，多位部長與中外媒體記者見面，回應熱點問題,。

針對許多網(wǎng)友和旅客反映,，在乘坐飛機時，遇到問題,，向航空公司或機場投訴,，很難,。對此，中國民用航空局局長馮正霖表示,，3月15號將啟動“12326”民航服務質(zhì)量監(jiān)督電話,，如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機場的回復，可以打這個電話,，民航局將負責監(jiān)督,，保證旅客找得到門、找得到人,、得到答案,。

中國民用航空局局長馮正霖：現(xiàn)在有旅客反映，我們遇到問題,，向機場,，向航空公司投訴，但是得不到回復或者是石沉大海,。我想這種狀況將會得到改觀,，我們3月15號將啟動12326的民航服務質(zhì)量監(jiān)督電話，如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機場的回應,，請你們打這個電話,，民航局將負責監(jiān)督，保證你們找得到門,，找得到人,，得到答案，我們想民航服務品質(zhì)是個不斷提升的過程,，因為隨著民航國際化,、大眾化市場的不斷開展，我們面臨的各種需求也在不斷增長,。我們清楚地認識,，民航服務仍然是個短板，而且這個短板是我們要盡量補齊的四個短板之一,，但是我們有信心,，我們依靠廣大的旅客和我們共同努力協(xié)同改進，我想民航在高質(zhì)量發(fā)展的過程中,，一定也會使廣大旅客享受到民航改革發(fā)展的獲得感,。