“你好,，我去窗口辦理公司注銷業(yè)務(wù),，現(xiàn)在遇到點問題，能否協(xié)調(diào)一下?”5月31日一早,，某公司財務(wù)負責(zé)人周明亮在市民之家CD區(qū)咨詢臺“主任在一線”窗口反映問題，當場得到了令他滿意的結(jié)果,。

　　自5月28日以來,，這樣的一幕每天都在市民之家上演：群眾受了委屈，有地方反映;群眾辦事被折騰,，有人來管理,。據(jù)悉，“主任在一線”窗口是繼“一窗式”改革之后,，我市在行政服務(wù)方面推行的又一項創(chuàng)新舉措,。該窗口設(shè)在市民之家CD區(qū)一進門最顯著的咨詢臺位置，由市行政服務(wù)中心班子成員輪流值周坐班,，中心分管科室科長一并參與,，受理解決群眾辦事的痛點、難點和堵點問題,。

　　“現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決群眾辦事難題,，幫助群眾辦理跑一次沒辦成的事項;受理群眾投訴，對投訴事項進行查處;結(jié)合群眾辦事中出現(xiàn)的問題,，組織有關(guān)部門商議,，拿出有效解決方案……”咨詢臺旁邊的電子屏幕上顯示了該窗口的5項崗位職責(zé)以及值班人員的聯(lián)系方式，讓辦事群眾一目了然,。

　　“口號喊得再多不如給群眾辦一件實事,。”市行政服務(wù)中心負責(zé)人說,，開設(shè)此窗口,，請群眾來吐槽，就是為了讓群眾反映的問題有一個快速、有效的解決通道,，讓辦事群眾享受更多改革紅利,。

　　翻開“主任在一線”窗口的值班日志，值班及落實情況兩欄清晰地記錄了該窗口運行以來的收獲：后臺審批窗口空位多,，應(yīng)加以解決;窗口工作人員崗位應(yīng)探索實行AB角制度,，以保證工作的連續(xù)性;幫助更多群眾學(xué)會使用自助終端機，提高辦事效率;不屬于業(yè)務(wù)范疇的咨詢,、信訪類問題,，不能一味往外推，要通過職能部門窗口,、市長熱線幫忙解決……通過面對面的服務(wù),，市行政服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人更直接地了解了群眾的需求，更清晰地知道哪些方面的服務(wù)需要優(yōu)化,。

　　據(jù)介紹,，下一步，市行政服務(wù)中心將繼續(xù)完善“主任在一線”窗口的協(xié)作配合機制,、問題反饋整改機制、值班登記制度,、幫辦制度,、值班考勤制度以及督查考核制度，以便又快又好地為辦事群眾解決問題,，將“最多跑一次”改革向縱深推進,，實實在在增強辦事群眾的獲得感?！?記者 任浩浩)

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